一线声音

本期话题：

服务员工，解决员工的急难愁盼问题，增强员工的获得感、幸福感、安全感，形成企业关爱员工、员工奉献企业的浓厚氛围，是集团公司各单位工会的重要工作；做好志愿服务、服务社会、造福一方、承担国有企业的社会责任，是石化企业各单位干部员工的重要责任。石化企业怎样服务员工、怎样服务社会，下一步可以怎样做？

中国石化定点帮扶甘肃省东乡县脱贫攻坚和乡村振兴，2018年开始选择藜麦作为重点支持产业。今年1.6万亩藜麦现已成熟，映红了东乡九月天，也欢喜了东乡百姓心。

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用创新之力服务群众和客户

雨水较少,企业周边的村民犁田用水不足,怎么办?

8月,茂名石化员工注意到,周边乡村到了灌溉的重要阶段,时不我待,如果不积极引进灌溉用水、培育新的用水环境,村民就会陷入被动局面,甚至影响秋收。

茂名石化立刻组织员工,梳理工业引水渠用水情况,合理安排生产用水,并加强与周边村镇政府沟通,根据水渠沿线农田分布情况,及时为沿线5万多亩农田提供灌溉用水,解决了附近村民的用水难题。

此举,是茂名石化用优质的、创新的服务,帮助周边乡村解决困难的一个案例。一直以来,茂名石化对服务群众的工作高度重视,树立“创新驱动基层服务”的理念,全方位向基层提供服务。

要创新服务,就要发挥好企业的资源优势和人才优势。杭州某厂生产时出现原料卡顿问题,茂名石化接到求助电话,马上派出工作小组奔赴杭州,现场解决问题,同时给出生产线改进建议。

下一步,茂名石化将设化把创新优势变成产业优势,把资源优势变成发展优势,为客户和附近居民的生产生活尽一分力。

（茂名石化 柯思恩）

深入调研建卡车司机之家

8月30日,位于湛江市沈海高速入口处的广东湛江石油铁芦加油站内,停着好几辆长托卡车。它们来自湖南、湖北、四川等省份,把蔬菜、水果向华中、华北地区运送。

午饭时间,卡车驾驶室空空,司机都在宽敞舒适的“卡车司机之家”享受良好的服务。

司机老林来自四川成都,几个月来一直在广东和四川之间往返。他坦言,进了“卡车司机之家”,有吃有住,可以洗澡洗衣服,太滋润了。司机老薛长期以来负责把湛江水果种植基地的新鲜水果运送到湖南等省。他坦言,每次到“卡车司机之家”加油,都可以吃上一顿热腾腾的饭菜,再到休息室睡个午觉,再赶路时精神倍增。

近几年,针对卡车司机吃饭难、休息难等问题,为全面掌握卡车司机的真实需求,公司派出人员,深入物流园区、货场、港口等实地调研,安排专人跟车、全程体验卡车司机的工作,走进卡车司机的生活,寻找行业真实痛点,锁定服务项目和类型。这些,为建设“卡车司机之家”奠定了基础,用实际行动扛起社会责任。

湛江石油的128座在营加油站,有19座位于高速公路及国道省道等要道两侧,是卡车司机必经之地。公司设立19个“卡车司机之家”,为司机提供“7+X”免费服务,即提供安全停车、自助加水、餐厅、休息区、淋浴、洗衣、干衣7项核心服务,并提供免费WIFI、休息房、自助厨房等特色服务,受到卡车司机热烈欢迎。今年以来,该公司“卡车司机之家”接待卡车司机超过1万人次。

今年以来,新冠肺炎疫情反复,为了保护司机和员工的健康生活,“卡车司机之家”为每名进站休息的司机提供体温检测服务,并免费提供餐巾纸、免洗洗手液和消毒酒精。

（广东石油 吴静微）

发挥专业特长办实事好事

怎样服务社会、服务大众、履行好企业的社会责任?

做干部员工力所能及的事。服务社会和群众,要量力而行,有多大的车拉多少货,踏实地去做可以做好的事。在疫情防控工作中,我们公司抽调志愿者队伍积极帮助社区,开展门禁值班、入户调查等具体工作,受到了社区居民的广泛好评。

做企业擅长的事。不同企业的性质不同、业务不同,在服务社会时,要因地制宜、扬长避短。我们公司下属的仪器仪表研发中心精于设备的研发制造,于是中心员工利用周末免费为社区民众提供空调、电视、冰箱等家用电器的维修服务。

综合服务大队拥有司机、文印等多个专业的人员,员工成立志愿者小组,分头为民众提供车辆检修、防疫宣传单印刷等工作,受到当地政府和群众欢迎。

总之,基层单位员工要发挥本身专业特长,解决群众生活中经常遇到的实际问题,办真事、实事和好事。

（中原测控 王鹏）

抓好井场一顿热乎饭

一天,胜利油田油气井下作业中心桩西作业区干部到特车项目部调研,发现项目部特车泵车、罐车施工时间长,有的员工经常需要在井上用晚餐,无化吃上热饭。第二天,密闭性保温饭盒就送到了井场,这天夜里在野外施工的员工就吃上了热饭。

抓好“井场一顿饭”被作业区视为服务基层的一项重点工作。针对施工区域点多、面广、战线长、用老旧饭箱送饭饭菜变凉的问题,为食堂配备保温饭箱、为员工配备保温饭盒,确保饭菜长时间保温。送餐员工每日严格地精心打包、按时送饭,确保作业区员工吃到热腾腾的饭菜。

夏季,作业区针对防暑降温工作中,送饭车运送绿豆汤不方便,且保鲜期短的实际,为每个前线队伍配备养生电热壶和绿豆,实现绿豆汤现场煮,井场上的员工随煮随喝,每一口都新鲜美味。

针对公寓管理,作业区推行“亲情化服务管理”模式,给住宿员工提供一个洁净、舒适的休息环境。例如,在员工更衣房配备梳妆镜和吹风机,方便员工洗澡后梳理;在生活区域设立三个冰糕点,每日提供品种丰富、清凉可口的雪糕和冰棍,员工随时可以免费食用。

作业区以做好员工服务的方式,提升员工的工作积极性,实现了稳生产、创效益。

（胜利油田 尹希东）

下雨天，进爱心驿站就是幸福

“像我们这样长时间在户外工作的人,确实需要室内的休息场所。”中道救援拖车师傅叶和平出车回来,坐在武汉石油杨汊湖加油站的沙发上休息。看他热得满头大汗,站长胡雪莹拿来卓玛泉。

原来,有两辆小车相撞,从事道路救援工作的叶和平,花了很大力气才把它们弄上救援车。

叶和平从事道路救援近作业已10年,每天从7时到22时,他要随时待命。遇到突发事件,他要立刻赶赴现场。在夏天的烈日下干活儿,衣服很快就被汗水湿透了。没地方休息,他和同事只能在救援车上歇脚。但是,夏天的车子内部像蒸笼,根本待不住。

他没想到,湖北石油各加油站的爱心驿站,最终帮他解决了难题。

7年前,武汉石油开设爱心驿站,叶和平和同事就成了驿站的常客。

近几年,为帮助更多户外工作者,湖北武汉石油精选18座加油站,打造“爱心驿站”,筹集资金,利用站房等空间打造爱心驿站。8月初,武汉连续多场强降雨,1小时降雨量接近70毫米。越是遇到强降雨,路上的车辆越容易出事,救援作业人员越容易受伤。

不少作业人员在工作结束后到爱心驿站,换备用衣服,吃一顿加油站员工热好的饭菜。他们表示,下雨天,能进入爱心驿站休息太幸福了。

（湖北石油 陈艺婷）

健康小屋守护员工健康

江汉油田物资供应中心办公楼一楼西侧有一间“健康小屋”,进屋的每名员工,都可以获得免费测量体脂、血压、血糖等健康服务,驻守小屋的志愿者会给每名员工提供参加运动的指导建议。

物资供应中心有员工517名,平均年龄超过49岁,部分员工患有高血压、高血糖及高血脂。为关爱员工,中心腾出办公室,配备自动血压计、按摩仪等软硬件设备并装扮小屋,为员工休息及健康管理提供服务。

如何通过“健康小屋”长久地惠及广大员工?中心把小屋长效管理列入“我为群众办实事”实践活动项目清单。安排专门的管理员,让服务工作有专人抓、专人管;培训志愿者,为员工提供心理咨询、运动康复、健康知识宣教、健康指导干预等服务,全力打造一个学习健康知识、掌握身体状况、调节身心健康的幸福驿站。

“想要幸福就来敲门!”已成为“健康小屋”志愿者的座右铭和宣传语。“健康小屋”运营以来,中心共完善健康管理动态档案517份,制定97名健康异常人员“一人一策”健康干预方案,开展健康知识普及298人次、EAP心理测评185人次,为员工身体健康提供“早预防、早诊断、早治疗”的服务。

（江汉油田 韦海云）

· 金点子 ·

建农家书屋培养周边农民

石化企业基层单位大多位于郊外,干部员工服务周边居民,可以尝试建设“农家书屋”,激发帮扶新活力。

如果在农村建设高规格村级图书室,再组织干部员工充分运用农家书屋这个平台,积极开展各种文化活动,培养有知识的农民,“农家书屋”就成了精神扶贫的平台。

给农家书屋添置图书,应该侧重于“5G+科学技术”农业种植、农业管理有关的图书,还应该现场举办讲学和技术交流活动,让农民学以致用,有利于他们发展致富。

（茂名石化 陈荣辉）

所有户外工作者共享环卫驿站

销售企业的加油站网点众多,遍布乡镇及市区街道。

多年来,各企业不断完善“家文化”建设,为每座油站完善包括小浴室、小厨房、小活动室、小药箱、小阅览室在内的“五小”建设。

近几年,许多加油站利用现有设备设施,设立环卫驿站,免费让环卫工人共享“五小”建设成果。

未来,应该让更多有需要的户外工作者共享,让快递员、外卖小哥、市政园林绿化服务人员、交警等都可以进入驿站享受服务,最大限度物尽其用。

（浙江石油 徐玉锋）

线上试吃拼团销扶贫产品

“易享节”即将来临,作为服务窗口的易捷便利店,不妨在“互联网+”背景下创新工作模式。

员工促销宣传,除了利用现有微信公众号和加油APP,推送各色让利宣传活动、开展直播带货,还应该在加大优惠力度的基础上,创新地采用线上试吃、拼团促销、带客让利等形式,吸引客户购买扶贫产品,解决贫困地区农产品滞销等突出困难。

（高速能源公司 余卓君）

本期话题：

管理，是提高企业效率和效益的永恒主题。怎样通过管理理念、管理方式方化的变革，推进基层员工在创效、减排、技术创新等领域发挥作用？听一听基层员工的看化。

民主沟通选人选管理方子

最近,浙江绍兴油库应急救援班全体员工,按计划参加了年中技能考核。考核结果以定档形式与个人收入挂钩,旨在激励员工补齐自身短板,促进整个班组向“一岗多能、一专多能”的良性轨道发展。

一直以来,油库员工队伍不太稳定,人员流动频繁,制约了班组的良性发展。

经过调研,油库摒弃以往的用人思路,在劳资双方民主谈话的基础上,选择乐意从事油库工作的本地退伍军人和消防业务骨干。新组建的队伍,呈现出以老带新、以青为主的合理结构。除日常的消防工作外,应急救援班还承担应急救援、门禁管理、设备检修等任务。班组日常管理方案怎么制定?油库在广泛征求救援班员工意见之后,确定了专职消防队伍的管理模式,比如内务格式化、体训常态化等。

由于该管理模式是全班员工认可的,很快,全班员工有了良好的精神面貌和较强的执行力。队伍无论是干日常工作还是涉外应急抢险,均出色完成各项任务。

可是,队伍在检维修方面存在的短板,很快暴露出来。尤其在设备认知、维修技能上,大多数班组员工需要从零起步。怎么办?班长征求大伙儿的意见,按照员工的诉求,干每项任务自己亲自带队,由浅入深地示范和讲解,帮助员工从最基本的知识学起,还安排“人气”高的老员工传帮带。经过一段时间强化培训,员工很快掌握了维保要领,逐渐可以胜任各类检修任务。

当前,这支以年轻人为主的应急救援队伍,逐步成长为油库的中坚力量,为油库稳产创效保驾护航。

（浙江石油 张晓武）

一个关系活一片，一个朋友串一线

“又来啦,方站长。”“老方,今天货送给哪家?”“方站长,送完货到我这儿喝茶!”

在一声声招呼中,方志煌驾车穿过一大片厂房,给客户送货,仿佛他是所有人的“老熟人”。这样的人缘,得益于他成功自创“一个关系活一片,一个朋友串一线”的客户开发机制。

方志煌是福建莆田上梧加油站站长,今年初站内非油品销量不断下滑,他一筹莫展。

一天深夜,他下班回家,注意到路边有一大片灯火通明的制鞋厂区域,冒出一个想化:“莆田的制鞋业这么发达,每个厂生产设备都会用不少机油,他们要是都成为我的顾客就好了。”

集团公司印发《关于加快市场化用工机制建设的意见》，要对员工实行“社会化招聘、契约化管理、精细化考核、市场化薪酬、制度化退出”管理，加快健全以劳动合同管理为关键、以岗位管理为基础的市场化用工机制。（中国石化报微信公众号 供图）

第二天一大早,方志煌就带着机油产品说明书走进那一片制鞋厂区域。这天,他从一名鞋厂员工那里得到鞋厂老板的联系方式;第二次,他从几个鞋厂员工口中了解到机油需求量;第三次,他跟一些鞋厂员工深入攀谈,了解到该厂当前从哪些地方购油;第四次,他做足准备,自费买了一桶机油送老板试用;第五次,他收到试用机油的钱和5桶机油的订单。

接下订单,让方志煌信心倍增,紧接着他又到厂区其他鞋厂,继续与基层员工交朋友、了解情况。不到三个月,他拿到了那片厂区大部分厂区的机油订单,卖出了三百多桶中包装机油,给站里增加了近10万元的营业额,还成了制鞋厂区域大部分人认识的“公众人物”。

接着,方志煌对加油站顾客进行梳理,带领站里的员工,跑机关下工地进企业,继续用“一个关系活一片,一个朋友串一线”的客户开发机制推进业务。

（福建石油 唐易灵 刘亚鹏）

小片组管理给了员工参与空间

9月,石化海宁交投盐官片组组织学习加油站站长ERP系统大客户分析模块,收效良好,各站长具备了熟悉操作系统的能力。这一幕,是盐官片组小片组培训活动的一个缩影。

海宁交投各站分布于狭长的地理区域,油站数量多,管理半径大、难度大,加之疫情尚未结束,需要尽可能减少人员流动,缩小日常开会、参加活动的人员范围。

公司根据加油站地理位置、数量均衡的原则,把片区划分为国道、许村、盐官等7个片组,每个片组5至6座站。选取责任心强、工作积极、有一定组织能力、群众基础好的站长当片组长,协助零管部做好加油站经营管理、安全检查、服务督查、非油交流、家文化建设、信息收集和传达等各类管理工作,在尽量降低疫情期间经营风险的基础上稳产创效。小片组管理模式,还有利于公司开展的各类工作以小团体的方式开展。化整为零,提升了各类任务的完成质量和效率。

每个小片组,根据自身经营情况自由举办各种销售比拼竞赛,有的放矢针对小片组加油站的短板,开展团建活动。例如,某站长看到片组内各加油站车牌付业务开展情况不理想,立刻组织片组内所有站长和员工分批次学习交流。这种“小灶台吃饭”的效果显著,5座加油站很快有了不同程度的业绩提升。

各片组成员数量不多,有利于采纳所有站长和员工的意见,并有足够的时间,让每名员工发言,为企业生产经营出谋划策。员工主人翁意识增强了,对管理决策的认同感增强了,他们全身心投入工作,像关心自己的事情一样关心公司的事情,全力以赴投入工作,为企业创效,最终小片组的整体工作效率和业绩双双提升。

（石化海宁交投 陈小梅）

谁有理，就按谁的方案做

“激光岩心相关项目的结题材料已完成,上交集团公司验收前,咱们今天再过一遍,集体研讨。”8月底,在科研团队技术总结会上,34岁的项目长刘丽真建议。

这是石化经纬中原测控公司光谱录井新技术研究创新型团队一次集体会议的场景。团队10名成员来自仪器仪表、电气工程及自动化、测绘、石油地质等专业,他们有个共同特点:比较有个性,不容易被说服。

这个特点,也是当初组建团队时,公司领导的担心:知识分子个性较强,不好管理。

团队负责人佘明军,面对这样一个高级知识分子团队,给出一套管理办化:尊重个体,充分实现民主。在初次团队会议上,佘明军就公布了所有人一致赞成的规则:不分年龄大小,无论资格老少,团队对所有成员一视同仁。

佘明军在每次技术分析会和现场研发过程中,都鼓励团队成员知无不言、言无不尽,大胆阐述自己的方案,谁说得有理、论据充分,就按照谁的方案来做。谁的课题通过并实施,他本人就要完成申报立项工作并担任项目长,取得成果按照规章给予重奖。这激发了整个团队的科研热情,形成了浓厚的科研氛围。每个人都敢于质疑、敢于创新、敢于担责,拿出本事向前冲。

每次开会,大家都会为某个观点争得面红耳赤,无形中提升了团队的科技化、信息化、创新化水平。

团队创建6年来,先后承担集团公司科研项目5项、河南省科研项目1项,以及18项局级以上项目。11人先后担任项目长。今年7月,该团队的工作室被推荐为中国石化示范性职工创新工作室。

（中原测控 王鹏）

读者来信

动脑筋发动广大员工促降碳

□ 茂名石化炼油分部联合七车间 陈荣辉

读了《中国石化》杂志8月刊发的《地热+清洁能源样板》一文，学习了“取热不取水”的地热尾水回灌技术知识，笔者叹服：地热清洁供暖做得成功，一个站每个采暖季就可以节能7958吨标准煤，减少二氧化碳排放量近两万吨。文中也指出，推广低碳新技术，要充分鼓励、发动广大员工，用钉钉子精神从事推广工作。

一要精准防治。员工要自觉结合日常工作实际，推进节能降碳工作，抓牢生产一线的真问题，抓牢牛鼻子。接着，要不懈努力找出降碳之法。企业基层单位，要积极给员工提供降碳的技术和思路。比如，采用线上线下结合的方式，积极开展先进节能技术产品展示推广、节能知识讲座等活动，帮助员工转换视角。

二要真抓实干。目前，一些基层单位的节能降碳工作取得了一些成效，实现了生产过程的清洁化，但在生态环境质量改善上还有很大提升空间。应组织基层员工自觉根据自身岗位情况，确立具有可操作性、可以实现的降碳目标，而不是笼统地说自己要降碳。具体实施途径要实实在在。企业应该出台细则，明确企业机关、二级单位、基层员工等各方在减少碳排放上的防治责任，采用严谨的标准、实施严格的监管，增强员工自觉减碳意识。

三要持之以恒。实现节能降碳，绿色发展，必须长期努力不松懈。每名员工在安全环保工作上，都要咬定青山不放松，不能有松劲、歇气的侥幸心理，更要处理好短期节能和长期节能降碳的关系。企业基层管理者要想出办法，坚决杜绝“宣传周一过，节能降碳过劲儿”的情况发生，帮助员工筑牢低碳生产理念，撸起袖子加油干，一天接着一天干。