架起党群连心桥——国网驻马店供电公司焦裕禄共产党员服务队为群众办实事纪实

文／图_黄文静

“企业生产最担心用电方面出问题，每次看到供电公司的‘红马甲’来走访，我们心里都感到特别亲切、特别踏实。”9月10日，驻马店市天方药业有限公司负责人再次见到上门服务的国网驻马店供电公司焦裕禄共产党员服务队队员时，不由得发出感慨。

一个党员一面旗，一支队伍一座桥。一直以来，国网驻马店供电公司始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，早在2012年就成立了共产党员服务队，目前共有共产党员服务队21支，队员525人，由营销、配电等不同专业的业务能力突出的共产党员组成，服务范围覆盖驻马店市九县一区。

多年来，国网驻马店供电公司共产党员服务队始终把满足人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，努力为人民群众办实事、解难题，让老百姓从电网事业发展中切实感受到党的温暖，用实际行动筑起了党联系群众的连心桥。

练好本领筑好基

“打铁还需自身硬，服务百姓更要有过硬的专业素质。”这是国网驻马店供电公司营销共产党员服务队第一任队长管华时常挂在嘴上的一句话。

2012年5月，国网驻马店供电公司成立由市场及大客户、营业及电费等专业骨干组成的“驻马店（营销）共产党员服务队”。作为服务全市的窗口单位，服务队在成立之初便确立了实行24小时值班制度，以上门服务、巡视服务、咨询服务等方式，切实为客户解决用电困难和排除故障的总体思路。

对于窗口服务人员来说，每天面对最多的就是普通客户。如何更好地提升窗口服务水平？服务队在工作实践中总结出了窗口服务“三四五”工作法，即实现窗口服务“三特色”（温馨服务、个性服务、快乐服务）、“四规范”（规范服务礼仪、规范服务定员、规范服务渠道、规范服务标准）、“五统一”（统一服务流程、统一宣传用语、统一品牌标识、统一人员着装、统一业务票据），并在各营业窗口积极推行，有效提升了客户满意率。

规范的管理是队伍素质提升和发展的保证。为此，国网驻马店供电公司结合实际，统一共产党员服务队服务标准和流程，建立监督考核机制，并以强化制度建设为抓手，从拓展服务深度和广度、创新服务理念和机制、延伸服务专业和领域、强化队伍建设和管理、深化服务功能和定位“五个维度”上，不断推进与专业的对接和融合，由营销服务向安全监督、电力抢修、创新管理等工作和领域拓展，切实打通服务客户、联系群众的“最后一公里”。

急难险重冲在前

9月16日，距离第24届中国（驻马店）农产品加工投资贸易洽谈会开幕还有10天时间，国网驻马店供电公司共产党员服务队队员已经“摩拳擦掌”，做好整装上阵保电的准备。对于他们来说，参与重大活动保电工作已是“家常便饭”。

每年的保供电工作是国网驻马店供电公司共产党员服务队的重要任务之一。每逢重大节假日、重要活动和会议举行期间，都能看到队员们忙碌的身影。在保电现场，他们充分发挥党员先锋模范作用，带动身边的广大员工在保电过程中认真负责、细心服务、勇担责任，协同完成重要线路看护、隐患排查整治等重点难点工作，以实际行动兑现“保电有我、有我必胜”庄严承诺。自共产党员服务队成立以来，平均每年完成各类保电任务90多次。

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，国网驻马店供电公司不折不扣执行国家降电价政策，共产党员服务队为助力企业复工复产，昼夜奋战完成配套电力设施建设，构筑起抗击疫情保供电的严密防线。

共产党员服务队为中国农产品投资贸易洽谈会保电。

迎峰度夏度冬、重大项目建设、重要线路迁改……关键时刻，共产党员服务队总是冲在前、干在先。尤其是在今年7月下旬的防汛抢险保供电工作中，国网驻马店供电公司共产党员服务队更是义无反顾迎难而上，无论是在辖区电网防汛保电一线，还是在支援豫北防汛抢险救灾现场，那一个个流动的红色身影都成为抢险救灾现场最绚丽的风景。

延伸服务暖民心

多年来，在做好本职工作之余，国网驻马店供电公司共产党员服务队积极履行社会责任，面向孤寡老人、留守儿童、困难家庭等弱势群体提供延伸式供电服务和帮扶服务，用真心和真情温暖了民心、赢得了群众赞誉。

2017年3月，国网驻马店供电公司共产党员服务队在开展窗口志愿服务工作中，留意到一位行动不便的老人来到营业厅缴电费。经询问，老人名叫王振亚，是驻马店烟厂病退职工，多年前因身患中风而落下了轻度偏瘫后遗症。由于老伴去世多年，唯一的儿子还在部队服役，家中琐事都要靠老人自己来打理。了解到这一情况后，党员服务队马上将老人列入困难客户档案，定期为他开展上门服务。

在开展志愿服务过程中，针对孤寡老人、军烈属、留守儿童等特殊群体，国网驻马店供电公司共产党员服务队建立特殊客户档案，同时通过服务队包区、党员包点等方式，常态开展扶弱助困等公益活动，让他们感受到供电大家庭的温暖。目前已有600多位特殊客户被纳入档案。

保障辖区居民用电安全也是国网驻马店供电公司共产党员服务队的一项重点工作。为此，队员们经常主动深入居民社区及各乡镇开展安全用电大排查活动，帮助居民排除供电线路和设备故障，讲解如何安全使用家用电器以及一旦发生触电事故、电器着火后如何在第一时间施救等。他们“零距离”服务客户，向群众送上一份“安全大礼包”，受到欢迎和好评。

为民服务争先锋，架起党群连心桥。9年来，国网驻马店供电公司共产党员服务队用努力拼搏和无私奉献，真正诠释了“全心全意为人民服务”的初心，赢得了百姓的信任与支持，他们也将继续在为民服务的道路上砥砺前行。