“双一流”高校图书馆学习共享空间调查与分析

王金茹

(包头师范学院 历史文化学院 图书馆学系，内蒙古 包头 014030)

学习共享空间(Learning Commons，以下简称“LC”)是一个现代化、信息化的多元空间，满足读者学习、研究、交流和休闲多层次的空间需求；它将更多的读者吸引到图书馆的实体空间中来，通过LC能更好地融入读者的学习、研究和生活中。LC通过密切关注读者的需求，以更加新颖的服务方式充当学校的第二课堂，促进大学图书馆的快速发展[1]。笔者通过调研我国“双一流”高校图书馆学习共享空间的发展状况，为高校图书馆构建学习共享空间提供参考建议及发展策略。

1 调研内容分析

本次调查从2019年10月-2020年2月底进行，通过网络调查法、文献调查法、实地考察和访谈方法调查及分析了42所“双一流”大学图书馆的学习共享空间发展现状。笔者分别从空间基本概况、空间功能建设、空间布局、服务管理方式等进行了调查统计。

表1 学习共享空间的类型

1.1 空间类型

调查表1显示，第一类是“多功能研习室/研讨间”，这类LC处于起步阶段，目前只是具备LC的部分功能，其在资源配置、服务区域建设、服务区功能方面还没有健全。第二类是“信息/学习共享大厅/空间”，这类LC处于发展阶段，全馆贯彻LC服务理念，顺应信息时代学习模式变革的需要，并以图书馆为主体，建造了不同规模和形式的学习、讨论和交流空间，还配备了各种信息技术设备。第三类“多功能体验区”和第四类“创新空间/创客空间”都是利用现代信息技术实现图书馆资源和服务的优化整合，提高学生信息素养和信息技术技能，使图书馆成为学校师生进行知识创新和研究交流的中心。

1.2 空间布局

调查显示，以改造方式构建LC的图书馆，多数是将某一楼层改造成为提供个人学习、群组讨论的空间，采用集中布局或分散布局形式提供服务。例如:南京大学、山东大学、重庆大学是采用集中布局形式，将一个楼层全部打造成学习共享空间来满足读者学习和交流的需要；大连理工大学采用分散布局形式，结合本馆特色，将不同的功能分散于多个楼层，建立多个LC功能区域。另外，以新建方式建设LC的图书馆，将整个新馆打造成为多功能的共享空间。

1.3 空间功能设置

空间是读者学习、交流和互动的物理场所。通过调查发现，71.4%的“双一流”高校图书馆设置有咨询服务台和多功能研讨间，少部分图书馆设置有视频放映区、资源区、自助区和休闲角[1](见表2)。

1.3.1 咨询台。咨询台一般提供整个空间的综合性引导、信息咨询服务、IT服务等，可以面对面，也可以在线咨询、电子邮件和电话咨询等，比如:空间内服务设施、资源的预约和使用，及读者在利用过程所遇到的各种问题。清华大学图书馆的咨询台配置常用的服务手册，供读者解决简单性问题，咨询馆员解答利用服务过程中的专业难题。

1.3.2 学习/研讨空间。学习区是最受读者欢迎的地方，是促进小组和团体学习、研究和讨论的必备场所。调查的图书馆LC中，为营造开放、自由的学习环境，都配备了大小不同的学习和研讨间，研讨间一般都配有常用的办公信息化设备，如计算机、网络接口、投影仪、大屏幕等，供个人、团体、师生交流和探讨相关课题。部分图书馆还设置了专门的检索培训教室和信息素养培训室，可以进行信息检索课教学、各种能力培训等。

天津大学图书馆LC为了满足不同读者的个性化需求，设计了各具特色的研习室，包括普通研究学习室、数字化研究学习室、小型学术报告室，读者可以根据自身学习研究需要，选择适合自己需求的共享空间进行学术活动。

1.3.3 视频放映区。视频放映区免费提供馆藏国内外经典影片，安排既定主题放映，也提供预约放映，主要供读者休闲娱乐。兰州大学图书馆的大屏幕欣赏室定期播放电视节目和DVD教育资料，涉及的内容比较广泛，包括新闻、财经、健康保健、地理、重大事件和重要体育赛事，也可以与个人学习结合起来。

1.3.4 资源区。调查发现，大多数图书馆LC中没有单独配置资源区，浙江大学图书馆LC中的文化空间放置了一些图书、期刊等资源，供使用空间服务的读者阅览和学习。

1.3.5 报告厅。报告厅一般支持较大规模的交流活动，比如会议、讲座、文化活动等，在LC配置中是非常重要和必要的。报告厅容纳人数较大，配备联网计算机、投影仪、音响、视频会议系统、电子讲台、大屏幕等。规模较大的LC会配备不同大小的报告厅、会议室及多功能活动室。西安交通大学图书馆的星空报告厅既可以召开学术研讨会，也可以做学术报告和开会，是最受读者欢迎的活动场所。

1.3.6 休闲角。休闲角一般是为读者提供休闲娱乐的地方，环境设计的比较温馨和恬静，配置舒适的沙发、椅子、杂志、食品和饮料等，是读者放松身心、交流的最佳场所。重庆大学图书馆开设了咖啡厅，提供饮品和食物，厅里设置图书漂流区域，供读者阅览。

表2 学习共享空间功能配置

1.4 管理方式

通过调查统计分析发现，目前高校图书馆LC的管理方式主要是以图书馆为主体，独立负责LC的组织与管理。读者通过自动化系统现场预约和网上预约方式使用空间服务，主要包括图书馆网站预约(74.4%)、App认证预约(10.3%)、图书馆微信公众号(73.8%)、电话预约(2.3%)、邮件预约(1.9%)和到馆预约(1.9%)等(见表3)。

图书馆针对学习空间的使用时间和空间利用方面制定相关规定，规范读者的使用行为。调查发现，没有一个图书馆7×24h全天开放，空间开放时间基本与图书馆开馆服务时间相同。在规范读者利用空间服务行为方面，主要针对恶意预约、不文明使用空间、霸占空间等现象，监督大家文明使用图书馆空间资源[2]。

表3 学习共享空间预约方式

2 学习共享空间建设存在的问题

2.1 学习空间建设单一

学习共享空间是读者学习、交流和互动的物理场所。通过调查发现，我国“双一流”高校图书馆LC建设单一，大多数图书馆只设置了个人和团体研究间，并且数量较少，满足不了学生们的需求。部分图书馆LC存在服务设施配置较简单的问题，影响共享空间信息化和系统化的建设。功能完善的学习共享空间需要针对不同读者的学习需求，建造大小合适、布局合理、设备完全、数量及面积合理的服务区域和多功能学习空间，满足学习、研究、创新、休闲等需求[3]。

2.2 服务内容未优化整合

提供“一站式服务”是LC的基本功能之一，“一站式服务”就是将多种服务优化整合在一个空间内，以方便读者在空间内一站式获取。调研发现，大多数LC服务资源和服务内容比较简单，只提供了空间使用服务，学习空间内未提供学习支持服务、参考咨询、技术支持等服务。另外，大部分LC服务内容也未整合，存在分散的问题，需要读者到图书馆其他部门咨询和利用服务，读者问题解决效率较低。大部分LC没有形成一个集成化的系统，没有完全实现真正意义上的共享空间功能。完善的LC应该是一个多种服务集合在一起的服务环境，使服务方式和服务内容无缝融合。

2.3 管理方式简单

我国“双一流”高校图书馆LC多数是图书馆独立负责管理与运行，没有与学校其他机构或校外相关机构进行合作，这样不易实现与其他机构的资源整合，服务内容较单薄。大多数图书馆是读者服务部负责LC的日常管理，简单提供空间使用预约服务，预约方式和空间使用不太人性化。另外，大部分图书馆LC未将图书馆所有部门整合负责LC的日常管理，通过与其他部门或机构合作，可以拓展LC的深层次服务，诸如学习、教育、学术、技术支持等服务。

2.4 缺乏空间利用效果评价

调研发现大多数图书馆未进行空间服务满意度测评，也没有建立相关的评价指标体系，缺乏对学习共享空间的使用情况进行调查，未能及时获取读者对LC的评价和使用建议，在一定程度上限制LC的发展。根据图书馆工作人员反馈，实际工作中，大多数学生对LC的使用不满意，主要是LC提供的研讨间数量较少，读者需求较大，加上使用时间限制，不能最大限度满足读者的学习需求[4]。

3 学习共享空间发展优化策略

3.1 加强学习共享空间建设，支持多功能学习

高校图书馆是学生课堂之外的重要活动空间，根据学生第二课堂学习需求，可以打造成一个“一站式”学习社区，建造大小合适、布局合理、设备完整的学习空间和服务区域，完善群组学习间、个人学习间、研讨间、视频放映区、资源区、自助区和休闲角等建设。学习共享空间可以根据学生的需求，分成学习区、多功能活动区、体验空间、工作坊等，更好地发挥图书馆在管理、指导、服务、提高学生们综合素质能力等方面的作用。以LC为中心，将图书馆服务全方位地输送到每个学生的成长当中。

3.2 建立“一站式”学习支持型服务

多数LC是图书馆内部改造的，其空间和经费是有限的，这就需要图书馆整合馆藏信息资源，合理配置学习资源。学习共享空间可以利用新技术拓展数字图书馆虚拟平台的功能，加强一站式检索、学科导航、虚拟咨询、网上课堂及网络培训课程等内容的建设，将数字资源和获取工具整合到课堂内外，通过虚拟和实体空间的融合来促进读者进行协同学习。另外，图书馆可以根据学习主题，不定时开设信息素养教育讲座或培训讲座；根据服务内容的不同，组建层次化的服务团队，加强对工作人员的素养培训，是LC成功的重要条件之一。

国内高校可以借鉴加拿大高校图书馆提供学习资源的做法，加拿大高校图书馆在学习共享空间提供多样化的学习资源开展学习支持服务，包括网上课程参考资源服务、信息素养教育、考试试卷、教材利用等服务。维多利亚大学图书馆针对师生开展课程参考资源服务，皇后大学图书馆与学校考试委员会合作开展的“电子试卷”开放服务，多伦多大学图书馆定期开设数据素养教育培训课程[5]。

3.3 增强与其他机构合作，提高空间技术支持

LC特别需要技术支持，但是大部分LC信息化建设存在设备配置较单一，技术支持薄弱的问题，这就需要图书馆选择与其他机构进行有效合作。图书馆可以根据LC服务功能，制定详细的合作规划，这样可以减少资金、设施和人力资源的浪费，为读者提供特色学习空间服务[5]。国外大学图书馆LC常见的合作部门有网络中心/信息中心、教务处、职业指导中心和教育中心等。

上海交通大学图书馆LC开展的网上教学参考资源服务，是由LC、教务处和网络信息中心共同开发与建设，最大新颖之处就是各类参考资源主动推送至各类终端，如PC、智能手机、Pad等，将该服务融入学校的教学环境，帮助学生自主学习，形成全方位的移动课堂，目的是宣传移动阅读，让阅读和学习无处不在，推动其“智慧校园”理念的实践发展。

3.4 重视评价机制的建立

评价是学习共享空间构建和发展的有效保证，高校图书馆通过制定以读者为中心的相关服务质量评价体系，增加读者与图书馆的沟通与联系。针对读者满意度开展专项服务项目评价活动，可以促进学习共享空间服务内容的改革和服务质量的提高。评价体系的建立是一项长期工作，不能一劳永逸，要在不断的评价活动中逐步修改与完善，常见的评价方法有信息反馈法、发放正式反馈表、网上调查、问卷调查法等。

3.5 重视空间发展的其他相关因素

学习共享空间相关服务组织机制包括经费持续投入、后勤服务、人员培训等，这些都是保障LC正常运行和发展的相关因素，也是LC持续发展的重要支撑。调研过程中，访谈的馆员都提到了经费是LC成功运行的重要因素之一。

LC是个需要高投入的项目，其中计算机、多媒体、打印机等硬件设施及软件的投入占很大比例，购买新设备、网络基础设施、室内装潢与布局、家具等都比传统图书馆投入的资金多。另外，LC的硬软件资源建设不同于图书馆其他资源的投入，它不是一个逐步积累的过程，而是一个逐步老化和消化的过程。现在的新技术、新设备层出不穷，信息设备运行3年-5年，计算机等设备基本上需要更换了，这对LC的经费投入是一个巨大的考验[6]。因此，争取强有力的经费支持是重要的工作之一，应制定相应的制度措施加以保障。

LC服务组织的保障还要考虑开放时间的合理安排及延长、空间管理、突发事件等带来的诸多问题，这都需要通过与其他图书馆部门协调，依靠合理的组织与管理制度逐步解决，争取最大限度满足读者需求。