城市物业管理中的问题及对策

刘晏君

摘 要：近年来，在我国经济不断发展的推动下，我国房地产行业得到了迅速地发展，越来越多的人都往城市搬迁，这就使得物业管理变得非常兴旺，小区物业管理也成为了房地产的重要组成部分之一。物业管理服务作为评判城镇化质量重要的标准之一，所以发现城市物业管理问题以及找到处理问题相应的对策是现在城市物业管理及将来物业管理的必经之路。

关键词：城市物业管理;问题;对策

前言

改革开放以来，我国经济不断发展，房地产业也得到了许多的机会，从而带动物业管理的发展。近年来，我国的物业管理服务业有着非常迅速地发展，而且其拥有极大的潜力和发展前景，由于目前物业管理发展的不够成熟，所以还存在许多问题。即使如此，仍相信随着物业管理制度不断完善，我国物业管理行业会在不久的将来迎来属于它的春天。

一、城市物业管理的概述

（一）现代城市物业管理的对象

我国作为一个人口大国，人们不仅在居住物业方面有需求，在商务物业方面也有很大的需求，比如在商场、企业大楼、工业园、办公楼等。商业物业服务市场可分为基本物业管理服务和增值服务。安保服务、保洁服务、停车场、管理、园林绿化养护服务、日常设备及机器维修维护以及会议服务等都属于基本物业管理服务，而资产服务、提供给业主和企业客户及租户的客户服务以及其他定制服务都属于增值服务。

（二）现代城市物业管理的发展方向

近年来，城市住宅建设取得了巨大成就，人民群众的居住条件有了明显改善。随着这些住宅的投入使用，物业管理成为了城市管理的一种新兴服务产业。随着房地产的不断发展，管理对象从小型住宅转向到商业广场、大型住宅、工业园区、写字楼等。而物业管理服务的内容也在不断增加，从建筑物本身到绿化养护、治安保洁、社区活动、环境秩序等。城市物业管理的运作也在向规范化、专业化、市场化的方向发展。

二、城市物业管理中的问题

（一）物业管理体系不完善

在我国物业管理服务质量方面没有明确的规定，这样一来业主和物业服务企业会直接产生矛盾而得不到迅速解决。这也在一定程度上说明了有关我国的物业管理的法律法规体系不够完善。

（二）我国物业管理处于较低水平

相比于国外的物业管理我国物业管理的管理水平仍然处于较低水平。这其中物业管理的服务性质占主要原因，因为对于物业服务企业来说有较大的投入却得不到该有的利润。由于我国一些服务企业是房地产开发商的子公司，所以在服务水平方面会缺少一些专业性，服务水平不高，企业管理也不规范，这就是物业服务企业本身存在的制度不健全的问题，而与之带来的是不能够达到业主的满意，拒绝缴纳服务费。随着时代的进步，人们素质水平的提高，只有少部分业主会因为不满意物业的服务或者因为对有偿服务观念的不适应，从而出现不交业务费或者拖交的问题。而在认识上就会存在业主期望收到的服务与物业服务企业自身的服务之间的差异，导致了纠纷的存在，而缺少有效的沟通机制就是其中的原因[1]。

（三）物业管理缺乏专业人才

当前物业管理企业服务面临着人才缺失问题，这其中主要表现在高级管理人才匮乏，尤其是系统学习过与物业管理服务相关的知识，具有专业的物业管理知识的人才少，而可以将理论知识联系到实际，最后应用在物业管理方面的人更少[2]。因为在物业服务人员方面没有实行准入制度，所以对于物业管理人员的专业性知识要求较低，这使得许多物业管理人员在物业管理知识方面的缺失，又很少拥有专业性的对物业服务工作的管理。

三、解决城市物业管理的对策

（一）打造专业化的物业管理

城市发展水平必然会随着社会的不断进步变得越来越高，因此对物业管理的水平要求会越来越高。因为现在很多职业都需要持证上岗，所以在以后物业管理人员也必须是拥有职业证书的专业化人员。只有每个物业管理人员都是有过相关培训的专业人员，才会使这个工作更加的有组织有效率，这样就会让物业管理在社会的地位得到巩固。

（二）创造平衡化的物业管理

我国改革开放以来，每个地区的经济差距都在不断减小，而这时物业管理的服务程度也会变得相同。只有当每个地区的生活水平达到相差无几的时候，物业管理行业才会对中国人名生活的改善起重要作用，给社会创造更多的价值[3]。

（三）创建科技化的物业管理

随着现代社会中科技的不断进步，小区的房屋、公共设施和设备老化、缺失是很多物业企业对进入老旧小区的顾虑之一，要是物业管理企业直接进入就需要承受巨大的管理成本，所以要是想要引进物业管理就需要有关部门对老旧小区进行改造，将历史欠账还清，对物业管理企业的顾虑直接排除，这也是为让物业服务企业的入驻管理提供了较好的物质环境条件。

（四）塑造人性化的物业管理

以人为本一直都是物业管理的原则之一，为了给予业主更好的生活体验，而不用去操心那些烦心事就是物业管理存在的意义。在物业管理的工作之中需要变通，而不是墨守成规，毫无人情味，为了让居民的各种需求得到满足。往人性化方面发展，可以让物业服务人员和业主都以更好的相处模式取得更好的双赢。

结束语

归根结底，目前我国现在的物业管理经验仍不足，还是需要打下坚实基础，补缺补漏。我国物业管理有着足够的发展空间，关注时代的变化，紧跟时代的步伐是物业管理在弥补不足期间需要做的重要事情。由于我们日常生活和物业管理有着紧密的联系，而且物业管理在我国的社会地位也会逐渐增强，充当越来越重要的角色。为了满足社会的需求我国物业管理行业就需要加快提升自己。

参考文献：

[1]唐明丽，董明錫.物业管理行业发展前景及问题对策研究[J].科技经济导刊，2021，2902：192-193.

[2]张晓峰，杨再林.城镇老旧小区治理问题及对策分析[J].经济研究导刊，2021，13：107-109.

[3]王彬同.郑州市老旧小区推行物业管理的困境及对策研究[J].现代商贸工业，2019，4010：116-117.