互联网时代新型秘书事务所发展模式探索

徐家琪

秘书事务所是秘书职业商业化的重要形式之一，以提供秘书服务为经营业务。如今，中国已全面进入互联网时代，这对秘书事务所的发展是一个新的机遇，也是新的挑战。本文力图从互联网时代新型秘书事务所的模式探究及如何解决秘书事务所发展困境的角度出发，探求互联网时代新型秘书事务所的经营模式，为新时代中国秘书事务所的发展提出建议。

互联网时代的大背景

在2021年的今天，中国已经成为世界上真正的互联网强国。事实上，我国真正意义上进入互联网时代是自1994年国家正式全面地进入国际互联网开始计算，距今已经27年。早在6年前，在2015年3月的两会上，李克强总理在政府工作报告中提出：要制定“互联网+”行动计划，推动互联移动、互联网、云计算、大数据、物联网与现代制造业的融合，将促进工业互联网和互联网金融的健康发展，促进国际市场的拓展[1]。这是首次在官方层面上宣告我国进入了“互联网+”时代。所谓“互联网+”，是指利用信息通信技术，将互联网与传统产业相结合，通过互联网平台创造一种全新的经济生态环境。在这种经济环境的大背景下，给秘书事务所的发展带来了新的机遇。

更庞大的产业需求

十年前，国家 “十二五” 规划明确指出，要加快转变经济发展方式，扩大内需市场，提供具有国际水平的服务业。这一措施的实施，无疑极大地促进了服务外包产业的快速发展。在互联网时代，各个行业的企业发展都更加追求专业化程度和精细化程度，秘书服务市场的需求量大大增加，更多的企业选择把秘书工作交给专业的秘书机构处理，这就为秘书事务所提供了更加广阔的发展空间。

更广阔的发展空间

互联网经济的高速发展，让更多的行业和企业连接在一起，“互联网+”模式成为大势所趋，这就大大地减少了因时间和空间产生的发展困境。原本只能服务于本地区或是周边地区的秘书事务所，依托互联网，可以将业务辐射到更加广阔的空间，冲破时间和空间的限制。同时互联网经济的发展，也为秘书事务所提供了发展的新方向：线上服务。线上线下双结合的发展，极大地丰富了秘书事务所的业务范围和内容，为秘书事务所的发展注入了活力。

新型秘书事务所的概念

对于新兴秘书事务所的概念进行定义，首先应该就现有的互联网环境对“秘书”这一概念进行新的理解。

在以往国内学界对秘书的定义中，都将秘书定义成为一种人的职业，但这种定义已经无法满足当今环境下秘书的概念。当今时代“秘书”不应该有服务范围，因为在互联网时代各个行业交互融合，对秘书的需求使秘书工作渗透到各個领域。

在新型秘书事务所的概念中“秘书”不局限于传统的定义，它既可是一种职业，也可是一种工具，是为使用者提供服务以减少成本，提高效率的中介。

综上所述，本文中提出的新型秘书事务所是在互联网背景下，为企业、政府部门等单位提供相应秘书服务的商业机构。其所提供的服务涵盖商务、政务、个人、企业等多个领域，其作用是能够为使用者减少使用成本，提高工作效率。

新型秘书事务所的核心竞争力分析

想要建设成符合时代发展的新型秘书事务所，就必须根据现有市场环境，转变秘书事务所的能力，培养新的核心竞争力。

专业技术能力

专业技能是秘书事务所在市场立足的根基。作为服务行业，秘书事务所必须通过优秀的专业服务赢得消费者的认可以赚取良好的口碑。如果专业技术得不到市场的满意，在互联网如此发达的现代，信息传播的惊人速度会使秘书事务所被贴上不专业的标签，损害其声誉，并最终使其难以在市场上发展。新型秘书事务所提供的专业服务将会面对多个领域，这更加考验工作人员的专业水平。多种类型的服务对象意味着秘书事务所要能够在接受任务后，迅速调整状态，适应工作环境，为各类客户提供相同的高水平的专业服务。

市场分析能力

在互联网的背景下，市场环境变化莫测，庞大的产业需求和广阔的发展空间必然会加剧企业间的竞争。想要在激烈的行业竞争中脱颖而出，就必须能够准确及时地了解市场发展趋势，这就要求新型秘书事务所必须拥有敏锐的市场洞察力和分析能力。通过有效的市场分析，能够使秘书事务所发掘新的市场需求和市场环境，从而调整自己的服务内容，使其顺应市场发展。并且新型秘书事务所在把控市场方向时，要能够充分利用互联网时代的特点，进行市场调研，利用大数据分析，使企业市场研发更加科学合理，满足消费者的需求。

持续创新能力

当今时代，创新是企业发展的灵魂。新型秘书事务所想要在风云变幻的市场上保持不败地位，光有专业技术能力和市场分析能力还是远远不够的。根据市场分析的结论，进行市场预判，对秘书事务所的经营和管理不断地进行创新，以求顺应市场发展方向，进而引导市场发展。

世界上没有什么是一成不变的，创新是互联网时代的主题。秘书事务所必须要把握住互联网创新的机遇，抓住市场前进方向，利用网络等媒介在服务过程中积极加入创新元素，不断更新市场营销方案，尽可能满足所有消费者需求，占据有利的市场竞争地位。

新型秘书事务所经营模式探索

根据我国目前互联网发展状况，探究互联网时代的新型秘书事务所经营模式。

互联网秘书事务所

互联网秘书事务所是利用互联网构建平台，专注于在线远程秘书服务的秘书事务所。其特点是服务范围广、服务人群多、办公成本低。

互联网秘书事务所目前在国内并不多见。当前市场上发展较为成功的是——联嘉云网。该网站2004年注册成立，现客户有：中国银行总行、民生银行总行、中信银行总行、NCR等。公司主要为高端客户群服务，服务流程为：顾客加入“优加会”团体，再由公司为这些客户提供定制的私人秘书、远程办公室服务等。这种秘书事务所培养的客户群稳定，薪酬高昂，同时对其服务质量要求更高、私密性更强。