一张令人难忘的CT报告单

文/张 成

这是一张普通CT报告单，但在我不长的从医道路上却是一张令我难忘的CT报告单。

故事发生在我读研究生期间，像往常一样，早上交班查房后，我在病房内换药，突然有护士喊我说有人找我，我赶紧换完药来到医生办公室，办公室内站着一位40多岁的大姐，我进门后说：“您好，是您找我吗？”她一看我，我便认出了是前两天出院的我管床的一位骨折患者的家属，当时就是她在陪护。她一见我情绪非常激动，说：“就是你，就是你，我找的就是你。”我一懵，接着便问：“您找我有什么事吗？”她说：“我们在其他医院门诊做了个CT，报告单是不是被你拿走了？”由于她刚出院不久，我印象还是比较深刻的，我跟她说：“没有，我拿了看看又还给你们了。”她说：“不可能，肯定是被你拿走了，我们哪都找了，没有找到，复印的病历里面也没有。”我还是坚定地跟她说：“我真的没有拿，您还是回去再找找吧。”

大姐一听这话，顿时就更加着急了，说：“你这个小大夫，拿了怎么还不承认啊，我们有急用，肯定在你们这。”由于被大姐一直纠缠着，我也脱不开身，我把座位上的抽屉翻了一遍，确实没有找到，由于上午还有许多工作要处理，我有点着急了，我说：“你看，确实没有。”大姐一看我有点生气更是不依不饶地说：“今天找不到，我就不走了。”僵持不下之际，我突然想到医院病案室对于病历里的外院检查单是不复印的，我对大姐说：“我去给您找找，找得到找不到不一定啊。”大姐说：“找不到我就不走，我就在这里等不怕你跑了。”

我急忙跑到病案室，找到了患者病历，那张外院CT报告单确实夹在里面，我问病案室老师可以拿走吗，他说可以，不是本院的可以拿走，我拿着报告单来到办公室交给了大姐。还没等开口说话，大姐一下子情绪爆发了，她拽住我的衣领说：“这是什么？”科里正好有老师在，见状分开了我们挡在我面前，说：“有话咱们好好说。”大姐说：“不是说没有吗？这是什么？”我说：“这个不是我放在病历里面的，可能是其他人放的，我确实没有发现”。大姐情绪激动地说：“还想狡辩，就是推辞找借口，耽误了我一上午时间，你们得赔。”

老师们不断安抚她的情绪，在老师们的安抚下，大姐的情绪逐渐平稳了下来，最后拿着报告单走了。她走后老师们告诉我，她之所以这么激动是因为她是工伤，前期治病花费都是自己垫付的，没有那张报告单她就报销不了。当天我梳理整个事件发生过程时，意识到自己犯的错误，比如：当患者及家属情绪激动时，我们首先要做的是安抚他们的情绪，心平气和解决问题；平时对待患者及家属要多一点耐心；我们在临床工作中要设身处地为患者着想，多从患者角度考虑问题，这样我们就能多理解患者心情；对待临床工作要认真仔细，如果能够在整理出院病历时及时发现外院报告单，可能就避免整场事件发生。

这件事情对于我感触颇深，之后再遇到医患沟通，我已经能够更加从容、更加游刃有余地处理。我相信类似经历的反思对于我们年轻医生来说格外重要，它能够让我们在临床工作中发现不足，提高我们的交流沟通能力和应变能力，能使我们不断完善提升自我。