人文关怀：医（护）患关系和谐的“润滑剂”——评《护理的温度：护患沟通实案及分析100 例》

书名：《护理的温度》

作者：胡洁

出版社：人民卫生出版社

出版时间：2020 年11 月

ISBN：978-7-1173-0686-7

定价：50 元

以习近平同志为核心的党中央，坚持把人民健康放在优先发展的战略地位，开启了健康中国建设的新征程。在这一过程中，医疗护理服务对于守护和保障人民健康发挥着重要作用。如何在护理实践中注入人文精神、加强人文关怀具有重要现实意义。由胡洁主编的《护理的温度——护患沟通实案及分析100 例》（后简称《护理的温度》）（人民卫生出版社，2020 年）一书给出了明确答案。

该书精选了100 例来自临床各科室护理的真实案例，并分别对每一案例进行了深入剖析和全面解读。全书按照临床案例的不同情况，分为“如果做得不够好”“有理也要让三分”“谈钱不能伤感情”“我们是亲密战友”“拨开乌云见日月”“妙语解开心中结”六章。该书在每一件案例的讲解中按照发现问题、分析问题、解决问题以及总结经验的逻辑思路进行分析演绎。在每件案例的最后，又从法律、心理和伦理三个视角对相关案例进行了专业的解读和总结，使读者在知其然的同时真正实现了知其所以然，不仅具有较高的实用价值，且蕴含了深刻的学理内涵，兼顾了理论和实践的动态平衡。

一、完善职业素质，提升护理人文修养。人性化护理服务的基石是职业素质。在现今护患关系敏感的情形下，特别是在与患者的交流沟通中尤感无措，很容易陷入不敢去说、不知说啥、不懂咋说的“三不”窘境。《护理的温度》这本书以清晰的脉络，全方位梳理了临床护士经常遇到的或存在冲突隐患的各种典型问题，引导读者深入思考，读来让人获益匪浅。

对护理人来说，提高完善职业素质不仅要掌握专业的护理技能，还要结合实际、剖析临床、学习经验进行举一反三。比如，该书中关于不卑不亢处理家属的情绪暴发和对医院疫情管理的抱怨等一些无名之火、无端质疑、无事找茬现象，强调护士须用换位思考去理解，在诚恳虚心接受意见的同时剖析其中利害，在坚守医院原则的基础上用合适的语言去沟通，最终取得家属配合、化解冲突，从而促进护患关系和谐融洽，这也彰显了护理职业浓厚的人文情怀和较高的人文修养。

二、人文与科技互补，增强临床照护质量。护理既是一门专业性强、技术含量高的学科，也是一门颇具人文色彩、充满人文关怀的学科。作为人文科学，护理专业需要掌握必备的人文社会科学知识，更加注重人文关怀、心灵沟通和护患关系和谐。人文护理的核心就是以患者为中心，把对患者的关怀作为一切护理工作的出发点与落脚点。《护理的温度》一书正是从跨学科视角，为我们展现了一幅人文与科技互动融合的精彩护理图景，其主旨在于要求医护人员在护理过程中，应以精湛的技艺和人道主义精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严给予真诚的关怀和照护。

护理服务的对象是人，护理学的本质属性就包含着人文属性。基于这一认识，该书力求通过人文理念的渗入与发达的医学科技协调一致，完美实现了人文护理与科技护理的互补互动、系统集成。医院是人生百态的缩影，置身其中的患者最无助的一面都在此地显露，护士的理解、支持、陪伴便是最有效的治疗。该书以此为媒介，联系临床再反馈于临床，如此积累经验、精进技术，更好地服务于护理工作。

三、深化人文知识，加深护患沟通理解。人文护理的核心涉及心灵、道德、规则三个层面的素养。其中，心理学是前提，伦理学和法学是相互补充的两种重要手段。一个和谐的护患关系需要心理、道德和法律的共同维系。该书的亮点之处，就在于直面临床最易产生矛盾冲突的问题，在每一个案例的最后都设置了“专家点评”环节。针对每一个案例，请相关专家分别从心理学、伦理学和法学角度，围绕该案例的问题症结、处理方法、处理依据及原理等进行深入细致地讲解和分析，使读者在阅读本书的过程中潜移默化的学习到了与护理相关的心理学、伦理学和法学知识。

这种通过案例分析，科普与深化护理人文相关知识的模式，可谓“一举两全”。一方面使阅读该书的护理人员了解了患者心理，懂得了与护理相关的伦理和法律要求；另一方面也使阅读该书的患者知晓了规范护理的流程和要求，明确了从伦理和法律层面合理实现自我诉求的途径。该书通过对护理人文知识的宣传科普，平衡了护患之间对于相关知识和信息的不对称，加深了护患之间的沟通和理解，不仅为护理人员提供了临床人文关怀的有效途径，而且为护患双方提供了临床沟通的工具和预演问题处理的指南。