“线上+线下”混合式教学模式在《汽车市场营销》课程中的应用

李香芹

自2008年开始，我国汽车产销量连续多年居世界第一，庞大的汽车需求极大地促进了我国汽车市场的发展，需要大量从事汽车营销的人才。《汽车市场营销》作为汽车服务工程、车辆工程、汽车服务与营销、汽车检测与维修等专业的专业核心课，综合性、理论性和实践性都比较强，其课程知识涵盖面广，涉及汽车产品、市场营销和汽车文化等内容，因此，课程教学过程必须紧贴实际。然而，目前高校《汽车市场营销》课程仍以传统的教学模式为主，难以满足汽车后市场对人才的需求，课程教学模式改革势在必行[1-3]。

随着移互联网的发展、资费的下降、动终端设备的普及，尤其是5G时代的来临，越来越多的学校认可“线上+线下”混合式教学模式，将随身携带的手机、平板电脑等作为课堂教学与学习的辅助设备。线上课堂学习时间灵活、互动性好，可以实现教学资源管理与共享、知识点模块建设、资源在线浏览与编辑、资源上传与下载等功能，可以作为教师的线下辅助教学工具，也为学生的学习提供了较大的方便性。开展“线上+线下”混合式教学模式，可以加快推动传统教学改革深化，提高学生自主学习能力，激发学生的学习兴趣，增强学生的互动性和学习的趣味性实现人才培养目标[4]。

一、课程定位与培养目标

（一）课程定位

课程以汽车服务顾问、汽车销售顾问等典型汽车服务岗位的工作流程为背景，引导学生掌握汽车产品服务营销等基本知识和基本理论，培养学生的汽车销售服务与策划技能，为其今后从事汽车销售服务、汽车企业营销策划、参与营销管理打下一定的基础。课程遵循“多样自主、兴趣导向”的教学理念，结合汽车市场特点及规律，通过案例教学、任务驱动，突出学生主体，强化学生自主学习，引导学生掌握汽车市场竞争、消费者购买行为分析、市场调研、汽车目标市场选择、汽车4P组合策略、汽车产品服务营销等基本知识和基本理论，具备一定的汽车服务与销售的能力。

（二）课程培养目标定位

本课程旨在培养出既熟悉汽车产品，又掌握汽车营销理论，能综合运用专业知识解决实际问题，具有创新能力与实践能力的应用型高级汽车营销管理人才。本课程的教学目的在于将市场营销学的基本原理应用于汽车市场的研究[5]。通过这门课程的学习，使学生树立以客户为中心、以市场为导向的汽车营销理念，了解国际汽车市场的变化趋势，了解国内外主要汽车营销模式，熟练掌握汽车产品知识，深刻理解汽车营销理论和方法，熟悉汽车营销战略及策略的制定，掌握汽车市场调研和分析的方法，同时把握国内外汽车营销发展的前沿问题。

二、当前教学现状分析

教学过程中发现的问题主要有：

（一）课程内容多，课时少，教学任务重

教学内容繁多，涵盖了汽车品牌与车标、汽车销售4S模式认知、汽车与汽车市场营销、汽车市场环境分析、汽车市场调查与预测、汽车市场细分、目标市场选择、汽车目标市场定位、汽车消费者购买行为认知、汽车费者购买决策分析、汽车产品组合策略、汽车产品生命周期定义及判断方法、产品生命周期营销策略、汽车产品品牌策略、汽车定价策略、汽车分销渠道策略、汽车分销渠道中间商、汽车人员推销、汽车广告策略、汽车公共关系策略、汽车营业推广策略、汽车展厅接待礼仪、汽车需求分析及应对策略、车辆介绍方法、试乘试驾流程、汽车客户异议与处理、交车服务流程、车辆售后服务流程、客户跟踪与信息反馈等内容，但课时总量偏少，为了赶教学进度，完成教学任务，不可能面面俱到的讲解课本和大纲所有的知识点，一些简单的内容或者其他课程已经学过的内容就布置给学生自学，而学生的自制力较低，难以确保学习效果。因此，教学过程中以理论授课为主，没有实践内容，课程内容讲解不够全面，理论与实践出现脱钩现象，没有充分体现对人才的技能培养。

（二）教师教学技能和自身专业能力有待提高

我院拥有汽车服务教研室，相当于组建了一支汽车后市场服务的教师团队。但目前教师人数相对较少，教师以理论研究为主，学生数量也不多，没有建立持久的稳定的专业的汽车后市场课程教学团队，大部分从事本门课程教学的教师缺乏企业工作经历，部分教师到企业学习培训过，但是参与率不高，教师之间的沟通交流的频率也较低。教师教学过程偏向理论知识，市场营销经验不足，在讲授汽车企业具体的营销过程时难免力不从心，导致在教学过程中比较偏重理论知识，课程实践方面偏弱，导致学生不能很好的理解和运用所学的汽车市场营销知识和营销技能。

（三）学生基础普遍较薄弱，综合应用能力不强

学生的综合应用能力较弱，主要原因有两方面，一方面是对汽车专业知识不熟悉，在讲述汽车产品专业知识时，部分学生对于如车的长、宽、高，发动机排量、马力，评价车辆通过性的接近角、离去角、最小离地间隙等概念模糊，对汽车上的一些产品卖点如ASR、SRS、EBD 等反应车辆技术的英文缩写不太了解。另一方面是对汽车企业的组织机构、营销模式等不熟悉，不了解汽车4S店的经营模式。

（四）学生思想上没有充分认识课程的重要性

部分学生认为本课程简单容易，思想上没有重视课程知识的积累，学习态度不端正；部分学生考虑考研，将自己大部分精力、时间都花在考研课程学习上，用于专业课程的学习时间非常少；部分学生打算从事与汽车行业无关的工作，他们自始至终都没有重视课堂学习，认为自己是在学校等文凭、混文凭，考试能及格就行，已养成松散的学习习惯；还有部分学生是因为基础薄弱，学习吃力。

（五）不能保证学生到课率

线上课堂的考勤不像传统教学那样当面点名，线上课堂主要依靠学生的自觉性，如果学生的自制力不足，将导致课堂教学效果差强人意。在教学过程中，发现有些学生认为在线课堂签个到就早退老师不知道，有逃课的想法；有的学生虽然在线，但是一直比较沉默，对老师提出的问题视而不见，与老师互动少。

三、课程改革方案及具体措施

《汽车市场营销》课程课程改革方案如图1所示，在进行课程改革前，需要了解专业特点及本教学现状，从实际出发，制定可行的实施方案，分别确定线下课堂教学知识模块和线上课堂教学知识模块，建立可行的考核指导，确保汽车市场营销》课程“线上+线下”混合式教学模式的实施[6]。

图1 《汽车市场营销》基于在线开放课程改革的设计思路

具体改革措施如下：

（一）强化师资队伍建设

优化教师队伍，引进、培养师资；调整师资年龄结构，提高学历层次，组织青年教师分批短期进厂或进修学习，培养应用能力强的“双师型”教师；建立教师考核制度，明确教师职责，制定个人发展目标，做到有监督、有落实、有奖惩；组织教学研讨活动，组织公开教学，多媒体教学竞赛等活动，提高教师教学水平，建设一支能够从事《汽车市场营销》课程教学的专业技术高、责任心强、协作精神好的教师队伍。鼓励教师参加科研活动，提高教师学术水平，扩大对外的影响，同时职称结构得到优化，提高教师科学研究能力。

（二）建立全面的在线课程知识模块

根据课程目标，分别确定“线上+线下”教学内容，为了防止造成理论与实践脱节，课堂上尽可能的理论实践一体化，紧跟实际，讲解课堂内容[8-9]。授课过程中应以汽车售前、售中、售后为主线开展，包括线下互动、案例讲解、教学大纲、教学进表、课程讲稿、课程教案的等以及线上教学资源制作、视频制作、视频录播、视频资源推送等资料，授课过程中应突出理论联系实际，合理指导学生利用在线学习平台可以参与课堂活动，在线测验、话题讨论、查看考核评价体系，实时了解个人学习成绩，可查阅教师推送的视频、参考资料进行预习、复习以及课程知识拓展学习。利用线上学习平台在线教学系统可以记录学生的课程学习情况、作业和测验完成情况、学生任务完成情况、学生学习成绩分布情况等等，并针对课程特点，制定和发布课程考核规则[7]。《汽车市场营销》线上课堂教学框架设计如图2所示。

图2 《汽车市场营销》课程“线上+线下”混合式教学模式框架

（三）线下教学+线上指导学习

线下教学通过案例教学法、情景教学发、现场教学法等多种教学方法和手段，并通过情景模拟、角色演练等设计教学环节，培养学生对汽车市场的综合分析能力和解决汽车产品营销实际问题的能力，增强学生的学习自主性，为学生今后的工作打下良好基础。

虽然线下课堂方便互动交流，但是课堂教学只有45分钟，不像传统课堂那样直接面对学生，与学生交流有限，很难按照课本内容和大纲要求将知识点讲解清楚。在教学之前，教师应充分备课，按照大纲确定课程知识体系，组织线下课堂教学。同时在线上学习平台上应提前建设课程所有资料，包括课件、视频、教学大纲、教学进表、课程讲稿、课程教案的等。提前通知学生上课时间和要学习的知识目录，发送预习要求，附加少量题目检查预习效果，还可利用超星系统、MOOC 平台、微信公众号等搜集教学资源，为学生推送优质教学课程。线下授课后，利用线上学习平台指导学生在线测验、话题讨论，对学生的学习进行在线监督，对没有及时参加学习的同学，通过QQ群、微信、学习通等方式进行提示，如图3所示。

图3 “线上+线下”结合的教学流程

（四）因材施教，对基础较弱的学生给予更多的关注

（1）在教学过程中，先了解学生基本情况和课时安排，通过线上课堂记录学生具体学习状态，做到因材施教，对课时不够或基础较弱的学生给予更多的关注，采取有效教学措施激发、督促学生学习，使其得到充分发展。

（2）多听学生心声，了解他们的学习难处，对于学生的薄弱环节知识、重难点讲解透彻，辅以练习，将有限的时间花在更重要的知识点上。基础较薄弱，利用线上课堂指导学习，通过鼓励、个别重点辅导等工作，在学生努力学习之后，很好地掌握了课程知识。

（五）加强线上监督，主动与学生联系

在上课前，通过QQ 群、学习通等方式提醒学生上课时间和上课纪律，明确告知他们遵守课堂纪律的重要性，以及迟到、早退、逃课和旷课的处理措施。通过线上学习平台记录学生所有的学习活动，如上课出勤、视频学习时长、作业完成情况、知识测验、抢答环节、问卷调查的参与情况等，定期将学生的学习记录排名发布在QQ 群、学习通，对排名低的同学采取单线联系，与班主任沟通解决方法等措施，不能来上课的同学，可以通过线上学习平台请假，保障学生课堂出勤率

综上所述，随着互联网技术的发展，尤其是5G技术的高速发展，给在线课堂提供了良好的物质基础，革新旧的教学模式和学习方式将是大势所趋。课程教学改革应根据课程及专业特点，以学生为中心，明确课程目标，探索合适的“线上+线下”混合式教学模式，因材施教，对基础较弱的学生给予更多的关注。理论联系实际，多讲案例，以情境为载体、以任务驱动为导向、以知识学习和技能训练为根本的教学体系，使课堂教学内容应更具有针对性、职业性、实用性，教学方法与手段应更直观性、生动性、多样性，这样将更有利于应用型人才的培养，也符合我校人才培养定位要求。通过“线上+线下”结合的方式进行学习监督，督促学生按时预习和温习。重视学生学习过程管理和考核，补充完善成绩考核指标。