“建筑工程设计全过程咨询”服务模式探索

张小花，于 玢

（1.深圳市华森建筑工程咨询有限公司，广东 深圳 518054；2.中国建筑设计研究院有限公司，北京 100120）

1 建筑工程设计全过程咨询服务现状

“建筑工程设计全过程咨询”是综合咨询服务业务板块中的设计顾问、第三方质量管控、专项咨询、设计优化等内容，为客户提供更全面、专业、高质量的咨询服务方式。该服务方式既是市场客户项目管理及运营的需求，也是咨询公司在实施设计全过程咨询服务中逐步探索工程项目全过程咨询的有效途径。

“看图、开会、提意见”是咨询服务的一般模式，大家驾轻就熟、循序渐进，应无大的争议。然而从专业和管理的角度看，这是一种“简单”或“被动式”的服务模式。在服务甲方过程中，甲方有事通知才去，会上提点意见，会下看图写意见，能主导的服务方式有限，完全按照甲方或设计方要求进行，即便如此，仍无法满足甲方要求。

2 设计全过程咨询工作流程

咨询服务是客户聘请且为客户提供专业性服务的顾问、智囊，立足于市场（甲方）的需求，必须牢固树立“为客户创造价值”的服务理念，并以此为企业的核心价值导向，对于自身的业务模式、服务能力不断进行梳理、改进、提升。如何满足甲方的期待，将“被动服务”变为“主动服务”，使咨询服务方式被甲方接受，增加客户对于咨询服务价值的认同，这既是一个让市场认可的挑战，又是提升服务质量的机遇。在此基础上尝试将咨询服务与技术管理、质量控制、项目管理等内容相结合的思路，提出《设计全过程咨询的工作流程》，以此回应甲方“怎么做？做哪些事？”的诉求。在该流程中并不否认“看图、开会、提意见”的服务内容，因为这是咨询服务中最基本的服务模式，在此基础上所增加的服务内容和模式，丰富咨询服务的技术含量、管控和咨询作用的落地性。流程内容所展现的正是将“被动服务”变为“主动服务”的服务思路，也是咨询服务“供给侧”改革的尝试。

工作流程的梳理就是服务模式的规划，将规划转换成模式，需围绕流程中的各环节丰富其内在的具体内容和操作方法，以支撑模式的实现。现针对流程中的重点服务节点和内容展开说明。

2.1 编制技术标准、措施，形成设计指引文件

在咨询项目前期编制技术标准和措施，是实现“被动服务”向“主动服务”转换的关键环节。有了标准和措施就相当于设定了项目最终设计文件的目标“标杆”，甲方、设计、咨询三方均应在同一个明确的标准和措施模式下开展工作。作为咨询方就可按照“标杆”将“事后把关”转换为“过程控制与事后把关相结合”的服务模式，最大限度将咨询问题在设计过程中解决，减少事后审查的时间成本。同时根据质量管控要求，设计输入是最重要的控制环节，是保障甲方意图和咨询服务贯穿于设计始终的基础。标准与措施的制定，不应当是简单的已有版本的照搬或套用，或将自己的标准强加于人，因为每个设计单位或甲方均或多或少有自己的标准和措施，这里所指的标准和措施应当是专门针对特定服务项目制定的，具有专属性。其制定需进行充分的沟通和协商，必要时应当三方确认。其内容应包括充分满足甲方需求（如甲方对于各类指标、经济性等方面的要求），考虑设计方的实际情况（如将设计方自有的标准或措施纳入本项目标准等）。同时，标准和措施的制定应由咨询方主导，在考虑上述各类因素的基础上，纳入自身多年来的丰富积累、行之有效的经验和办法，如施工图审查要点、标准化要点审查等。同时，标准内容不仅包括技术标准，而且包括质量标准和进度标准。

标准和措施可按照设计全过程统一制定，也可分设计阶段分期制定，应当充分显示“提升设计水准、控制设计质量、达到甲方预期”的目的和作用。

2.2 建立三方工作协同机制

建立三方协同工作机制的核心是明确甲方、设计方、咨询方三者之间的责、权、利关系，形成有效、职责明晰的工作方法，使各方工作卓有成效，达到合作共赢的合作目标。咨询作为项目设计的重要参与者，在实际工作合作过程中其实属于弱势一方，当项目出现问题时，咨询方则可能面临被追责、问责的窘境。因此，咨询方应在项目设计过程中有基本的话语权和相应的主导权，以切实体现咨询服务的价值，保障自身的合法权益。例如，在实际工作中，如何明确咨询服务方式，沟通、评审等事项由谁发起，哪方可主导并拍板确定、未尽责的应如何约束等。目前最量大面广的问题是咨询意见的落实及如何达成一致，其中除需要有解决的方法，更需要明确的职责和约束，这些均需要以三方协议的方式共同明确。

起草三方工作协同机制可形成范本，作为协议签署，也可附在服务合同中，重要的是必须有制约条款且由三方共同签署。

2.3 过程管控

过程管控在当前最主要的需求是质量管控，咨询服务的过程管控职责应当是把握设计质量控制的关键环节，保证其最终设计文件的质量符合控制预期，其中的内容包括2个方面。

1）每个设计方均有自身的质量管理机制，咨询方则应对其在实际设计过程中质量管理机制实施与否、或是否到位进行有效管控，必要时，咨询方可参加设计方质量控制的关键环节，如设总协调会、专业会签、图纸审核等。

2）咨询方应主动掌握设计过程，主动对接，可分专业了解各专业设计依据、过程，留有依据，实现咨询服务的主动管控。

过程管控除质量的管控外，还可应甲方的需求进行设计进度、图纸深度、报批格式、造价控制、技术创新等内容的管控。

3 结语

编制技术标准、措施，形成设计指引文件，建立三方工作协同机制，过程管控是针对咨询服务流程内容的展开，是提升咨询服务质量、变“被动服务”为“主动服务”服务模式的重点。对于工作流程中的其他阶段和环节，均可展开对其工作服务方式和内容的详细解读，这些工作服务的方式和内容应形成所需要的配套性、支持性文件和工作流程操作模式，整合起来就形成咨询方自有的咨询服务模式或称为体系，这个模式或体系可分阶段、分专项实施，其核心内容应当坚持，内容可灵活增减。

咨询业处于充分竞争市场的大环境中，面临越来越激烈的市场竞争，只有不断改革创新进取，才是持续健康发展的生存之道。