品管圈在医院急诊药房管理中的应用效果观察

唐悦 鲁晓娜 乔延继

【摘要】目的：品管圈在医院急诊药房管理中的应用效果观察。方法：本次实验为对比探究实验，实验实施的时间为2020年1月-2021年3月，在2020年1月-2020年7月期间在医院急诊药房管理中实施常规管理，2020年8月-2021年3月实施品管圈活动进行管理，在品管圈活动实施前后，医院急诊药房6名药房工作人员各项能力的探究。结果：品管圈活动在医院急诊药房管理中实施之后，药房工作人员的各项能力均得到了提升，P<0.05。结论：在医院急诊药房管理中实施品管圈活动，能够有效地提升急诊药房工作人员各项工作能力，提升医院药房的管理水平。

【关键词】急诊药房管理;品管圈;应用效果

【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【DOI】

品管圈主要是指在工作场所相近或者互补的人之间形成的一个有效的圈层，利用品圈中的管理方式，解决其中存在的问题，主要是对其中工作管理质量的提升，优化管理形式的一种活动方式，近年来品管圈在很多领域都有所应用，尤其是学的临床管理中得到了全面有效的应用，有效地解决了临床管理中存在的质量和安全性方面的问题，在急诊药房管理中得到了应用[1]。本文就是针对品管圈在医院急诊药房管理中的应用效果探究。

1 资料与方法

1.1 一般资料

实验实施的时间为2020年1月-2021年3月，在2020年1月-2020年7月期间在医院急诊药房管理中实施常规管理，2020年8月-2021年3月实施品管圈活动进行管理，在品管圈活动实施前后，医院急诊药房6名急诊药房工作人员各项能力的探究，6名急诊药房工作人员中均为女性，在探究实验开展的过程中，急诊药房工作人员没有人员的变化，可以进行对比。

1.2 方法

对照组：医院其中药房采取的管理模式为常规管理方式，严格按照急诊药房相关要求，以及相关服务的需求和药品管理相关的准则，加强药品的有效管理，全面地正确地提供专业的药学服务[2]。

实验组：医院急诊药房开展品管圈活动，开展活动之前，要组织集体的会议，明确品管圈活动在药房开展中的目标以及实施的相关流程，其中管理急诊药房的相关规定，由急诊药房的工作人员自发形成，全面地開展品管圈活动，其中工作能力和管理能力比较强的人，担任领导对品管圈活动实施细则进行有效的领导监督与策划，使各项工作流程能够有效地落实[3]。（1）首先要确定品管圈活动的主题，可以根据急诊药房管理风险事项，还有药房管理退药的相关原因和投诉的情况，讨论题出品管圈活动的主题，主要有药提高药房实时库存的准确性，减少药品的损坏，提升药房管理人员的服务与工作质量，总之就是在品管圈活动实施之后，要提升医院急诊药房的管理质量，以此为活动开展的主题[4]。（2）品管圈活动的实施，只要遵循的实施流程是明确目标-了解当前的状态-制定解决方案-评估应用效果-进行更正实施，根据现在医院急诊药房管理模式中的问题，由品管圈团队成员进行集中的针对急诊药房中存在的问题进行解决措施的探究，并且按照具体的解决措施实施，品管圈管理模式主要是针对急诊药房药品、工作人员、药房的环境三个方面，进行医院急诊药房的管理，针对药品信息化管理，可以对急诊药房的药品进行有序的分类，在急诊药房的工作中能够更加高效地取药。还要就是对急诊药房工作人员的管理制度的优化，根据工作人员的工作内容，以及医院相关的管理制度，制定明确有效的奖惩制度，严格按照制度进行管理，能够从一定程度上调动医院急诊药房工作人员的积极性，也可以定期对工作人员的工作能力进行培训，考核工作人员的自身工作业务水平，降低在工作中发生操作失误的事件，提升医院急诊药房的工作管理质量。还要解决急诊药房的工作环境管理存在的问题，要想提升工作环境质量，保障其工作环境的整洁有序，更加全面地利用有限的空间，提升患者取药的效率，减少在医院急诊药房中不必要的配药时间浪费。（3）在实施品管圈活动的时候，需要对其实施的质量进行评测，分析总结其中存在的问题，不断地对其管理方案进行改善。

1.3 观察指标

比较在品管圈活动实施前后，医院急诊药房功能工作人员的各项管理能力评分，分数越高急诊药房的管理能力越好。

1.4 统计学方法

SPSS21.0数据处理，计量资料（x±s），t检验，用P<0.05表示有意义。

2 结果

品管圈活动在医院急诊药房管理中实施之后，药房工作人员的各项能力均得到了提升，P<0.05。

3 讨论

急诊药房是医院中比较重视建设的方面，就诊的人数比较多，药房工作的任务量也比较繁重，需要不断地优化药房管理制度，提升药房的服务质量。在医院急诊药房管理中实施品管圈活动，组织集体的会议，明确品管圈活动在药房开展中的目标以及实施的相关流程，确定品管圈活动的主题，就是在品管圈活动实施之后，要提升医院急诊药房的管理质量，品管圈活动的实施，只要遵循的实施流程是明确目标-了解当前的状态-制定解决方案-评估应用效果-进行更正实施，解决现今急诊药房管理中存在的问题。

品管圈活动在医院急诊药房管理中实施之后，药房工作人员的各项能力均得到了提升，P<0.05。

综上所述，在医院急诊药房管理中实施品管圈活动，能够有效地提升急诊药房工作人员各项工作能力，提升医院药房的管理水平。

参考文献：

[1]吕楠，张莹，陈磊，等.品管圈在提升我院药事管理中的应用效果评价[J].中国医药导刊，2021，22（11）：5.

[2]缪亚芬.分析"品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值[J].中国保健营养2021，31（7）：340.

[3]林颖，黄伟娇，谭莉萍，等.品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用效果分析[J].北方药学，2020，v.17（02）：182-183.

[4]袁平.品管圈在药房近效期药品管理中的应用价值[J].河南医学研究，2020，v.29（07）：102-103.

*通讯作者：鲁晓娜，连云港市第二人民医院药学部门诊药房。