聚焦：聚焦服务质量提升 赋能现代服务业发展

姜长云

国家发改委产业经济与技术经济

研究所副所长、研究员

“加强服务业的顶层设计与优化布局”

服务业的发展要坚持以创新为驱动，以满足人民对美好生活的向往为导向，始终凸显新发展理念的系统性、整体性与协同性。现今第三产业（服务业）已成为我国的发展主导产业，推动现代服务业优质高效发展有利于赋能质量强国建设。解决这一难题需要我们加强服务业的顶层设计与优化布局，瞄准国家与人民的现实需求;通过建设高标准市场体系与更高水平开放性经济，营造服务业良好的发展环境;通过推动服务业融合发展，实现城乡融合、三生融合、文化与服务业相融合;通过创新服务业监管方式，統筹发展与安全。多管齐下、齐头并进才能使服务业整体有序健康地发展。

杨知评

苏州市人民政府副市长

“线下无理由退货政策提振消费信心”

苏州倡导的线下无理由退货政策推动苏州消费取得了积极进展与成效，提振了居民消费信心、创新了客户维权模式，并促进和保障了实体经济发展。未来，苏州会更加积极地推动政策的落实与实践的创新;运用大数据提升管理与服务效率，建设“信息化”的管理平台;推行政府先垫付模式提升退款效率，突出资金保障的“属地化”;将权责落实到位，明确工作流程，抓住“精细化”的保障措施。

宋明顺

中国计量大学校长

“大数据、人工智能等为服务质量提升提出新课题”

如何提升服务质量、发展现代服务业是全社会关注的焦点问题。大数据、人工智能、数字经济等新技术新形势的出现为服务质量提升提出了许多新的课题。通过本次大会，质量人有所思、有所得、有所成，为破解服务质量提升新课题找到新思路、提供新方法。新时代中国特色社会主义建设是高质量的发展建设，需要我们质量人站在发展的浪尖潮头，为国家的建设发展、为两个一百年奋斗目标的如期实现做出质量人的贡献。