铁路物流发展中的瓶颈及破解策略

赵文辉

摘要：信息技术的发展和进步对各个行业都产生了深刻的影响，铁路物流运输行业更是如此。随着我国经济社会的快速飞展，铁路物流运输的压力也随之增加，面对周围环境的变化，铁路运输能力的提升以及运输方法的优化已经成为了亟待解决的核心问题。文章主要对当前铁路物流发展过程当中存在的突出问题和发展瓶颈进行了挖掘和剖析，并针对这些问题提出了一些优化改进的对策。

关键词：铁路物流;发展瓶颈;破解对策

一、背景

信息技术的发展带动了电子商务的进步，电子商务的发展又为铁路物流业务的优化创造了新契机。但是与此同时，随着运量的增加，铁路物流在发展过程当中的压力也是与日俱增。在铁路物流发展的过程当中，一些短板和不足也逐渐凸显出来。例如物流运输效率偏低、物流专业人才缺失等问题存在，这些问题如果不能够得到切实有效的解决，将会从根本上制约着铁路物流的高质量、高效率发展。正是围绕着这样一个宏观背景环境，文章在研究进行的过程当中，主要对当前铁路物流发展过程当中存在的突出问题和发展瓶颈进行了挖掘和剖析，并针对这些问题提出了一些优化改进的对策。旨在可以通过这些措施的落地实施，找到铁路物流发展的新方向，抓住铁路物流发展的新契机。

二、铁路物流发展中的困境

（一）铁路物流运输活动对成本的控制不够

当前，铁路物流运输活动在发展的过程当中，对于成本的控制还远远不够。由于铁路物流的成本居高不下，也就直接削弱了铁路物流在整个物流市场当中的竞争力和影响力。铁路物流运输的成本控制专业人员的数量也是相对有限的，失去了人才的支撑，导致预算活动、成本控制等发挥的作用不强。

（二）铁路物流运输活动对客户诉求关注不多

铁路物流主要是以企业等为客户群体，大客户群体的数量在不断增加。由于缺乏足够的竞争对手，自身具有很大的优势，也就造成铁路物流自身感受到了比较强烈的优越性，对客户的诉求关注程度还不够，导致部分客户的要求得不到满足，存在一些潜在客户流失的不良局面出现。

（三）铁路物流运输活动信息化技术的利用不足

物流的信息化发展始终是新时代背景下一个不可规避的话题。但是相比较顺丰速运、京东快递等民营的物流运输公司而言，铁路物流运输在信息化技术的引入和利用上还存在着一些短板和不足。

三、铁路物流发展中瓶颈的破解策略

（一）以物力人力成本控制为支撑，实现科学化发展

铁路物流运输成本的节约，是铁路物流发展过程当中应该重点解决的一个核心瓶颈，因此要做好各项支出的预算工作，不断控制成本，开源节流，科学应对各类问题。伴随着电子商务的快速发展，铁路物流业务总量的不断增加，铁路物流的配送压力也在进一步的增强，对专业人才的需求更为迫切。可以通过和高校进行校企合作对接，针对性的联合培养人才，为铁路物流的发展创造更为坚实的人力支撑。同时，将现有的员工进行系统化、常态化的学习，不断激发员工干事创业的潜能。只有通过以物力人力成本控制为支撑，才能促进铁路物流实现科学化发展。

（二）以客户服务质量提升为推手，实现快速化发展

提高铁路物流服务质量对于整体铁路物流的高质量发展也是具有十分突出的优势作用，与此同时，还能够让客户的满意度得到一定程度的提升。随着铁路物流发展规模越来越大，每天的大批订单也导致逆向物流成本增加，所以铁路物流完善售后服务质量有利于降低退货率，铁路物流有能力从源头上满足客户需求，保证配送的时间和配送的质量，在售后服务以及付款方式当中都应该积极采取更为灵活的方式。从当前的现状来看，铁路物流的售后服务体制还并不是十分优化。一旦出现因服务问题而出现的投诉，要追根溯源，为他们提供更好的服务。运用大数据对客户遇到的问题进行分析，查找具体原因，有针对性的改进客户遇到的问题，将客户的问题得到有效解决，以此来提升铁路物流服务水平。通过以客户服务质量的提升为推手，来实现快速化发展。

（三）以信息技术的强化为目标，实现高质量发展

铁路物流在发展的过程当中，应该以信息化的强化为目标，为物流的高质量发展提供支撑。最近几年来，我国的铁路系统也是实现了从“电缆”向“光纤”的方向转移转化。但是在未来的发展过程当中，主要可以从如下的两个层面上着手：其一，要逐步实现TMis、DMIs、ATS、TDCS等全新技术的覆盖，通过这种共享化、生产化的现代设备的投入使用，让铁路物流运输的货物追踪活动更加精准、预报功能更加完善;其二，要逐渐形成覆盖全国区域范围的发达的路网通讯和具有丰富市场经验的铁路物流运输信息系统平台的搭建，在这些硬件、软件设施设备的影响之下，为各种信息资源的交互共享和高速流通打下坚实的基础支撑。可以说，信息化技术手段和硬件设备的导入和渗透，是推动着铁路物流运输事业朝着高质量、高效率发展的关键“工具”。

四、结束语

当前，我国社会已经进入到了新常态的发展环境当中，在全新的宏观环境之下，电子商务行业的竞争也变得更加激烈。铁路物流，自然也就成为了电子商務市场下一个不可或缺的关键服务工具和平台支撑。正是有了铁路物流价值作用的发挥，才让我国的电商事业发展到了一个全新的高度。铁路物流在发展的过程当中，应该关注的核心要点也是十分丰富的，因此要采取有效的措施不断地降低成本开支，通过注重全方位的服务满足客户要求，以及注重信息化水平的提升等等。总之，我国铁路物流行业的发展和进步，不仅需要政府的积极调控、铁路部门的探索努力，同时还需要广大社会公众的及时关注和建言献策，只有在多方主体的共同努力之下，才能够达到预期的良好效果，从而不断实现科学化、快速化和高质量发展。

参考文献：

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