经济全球化与商业银行业的品牌战略

陈子昂

摘 要：经济全球化已经成为当前不可逆转的趋势，世界各国间越来越紧密相连，更多的产品实现了跨国流通，越来越多的跨国企业跻身其中，在这片浪潮中争取利益。那么金融领域也同样是经济全球化的重要一部分，在机遇增大的同时也会面临更多挑战，因此随着品牌效益不断扩大，商业银行在新形势下也需要做出改变，打造良好的品牌形象，适应当前世界发展趋势，才能实现持续而良好的发展。

关键词：经济全球化;商业银行;品牌战略

商业银行作为金融领域的重要主体也受到经济全球化的影响，想要在当前局势中站稳脚跟，就需要打造品牌竞争优势，这样在全球氛围内都能得到认可，才能增强自身竞争力。因为在全球化进程中，同行业会涌现出一大批产品，想要从中脱颖而出需要有自身的品牌影响力，让顾客对其产生信任感，逐渐变为需求依赖，这需要决策者依据当前形势进行合理规划，满足更多客户需求，逐步扩大市场份额，增强自身品牌影响力。

一、商业银行在经济全球化中的现状

1、定位不明确，缺乏独特性

不同类型商业银行没有针对自身的优势做出细化和定位，造成商业模式和营销模式雷同，客户也难以找寻更专业的银行，逐渐降低商业银行的整体信用度。同时，多数商业银行都只会紧跟热门的金融领域，只为抢夺优质客户，但却忽略了其他用户的需求，同时趋同的金融产品非但不能提升自身竞争力，还会让不同商业银行之间产生内耗。

2、品牌信誉度不高

不同商业银行都会有自己的品牌形象，打出银行的口号，但当前多数银行在全球化背景之下一味想要扩大市场，却忽视对营销产品的细分。这一漏洞只会让顾客对银行产生不信任感，因为不能满足自身的需求，从而流失大量客户资源。比如在具体金融产品销售时，银行也需要针对客户需求进行分析，不能给稳健型的投资者提供风险产品，这样只会适得其反。

二、商业银行制定品牌战略的方式

1、以客户为导向制定品牌战略

商业银行也属于服务业，需要时刻关注客户，了解客户的需求和期望，只有做到让客户满意的服务，才能有机会进一步推广银行的金融产品，让客户更容易接受和购买。在经济全球化的趋势下，任何行业都会接触到更多的客户资源，但客户也处在多方对比、资源充足的状态下，任何不满意的微小瑕疵都会让他们放弃该产品。因此银行需要精准定位客户，更好满足顾客需求，增强产品与客户之间的粘性。其实早在2010年，招商银行就提出客户分层的策略，银行可以依据不同客户的需求对其提供更具针对性的分类服务，从而为良好品牌形象的树立奠定基础。因此银行一定要对员工进行大力培训，建立以客户需求为导向的营销模式，因为全球化进程中，更多外国人和外资企业都会成为客户资源，在沟通中需要迅速抓住他们的需求，提高效率，从而树立银行良好的口碑。在竞争日益激烈的全球化社会中，谁能更快更好地服务好顾客，保障他们的利益，谁就会立于不败之地，而且对于企业形象的提升也是大有益处。

2、精准定位品牌價值

不同的产品对准的人群不同，带来的社会价值和效益也不同，企业需要根据自身的竞争力和产品以及客户进行综合考虑，精准定位品牌带来的价值，将其作为宣传重点，让更多客户产生认同感和信任感。比如，我国太平洋保险公司经常采用的广告语“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”，其核心价值观点就是“诚信天下，稳健一生，追求卓越”，这也将该公司的诚信态度标榜了出来，并且提出保险就是让生活多一份保障，这就将品牌的价值精准表现了出来。再比如，工商银行就提出“源于社会，回报社会”的口号，将自身与社会相联系，更进一步提升品牌可信度。因为品牌的力量是无形的，也是无穷的，在商业银行当中，所有员工应当上下一心，将品牌价值更好地展现在顾客面前，为顾客的利益和需求考虑，让品牌价值得到最大发挥，让顾客在潜移默化中对品牌产生认同感，愿意购买产品和服务，从而达到双赢的目的。

3、根据客户需求，不断推出新产品

当今社会变化飞快，人们的需求也在不断变化，作为金融领域的商业银行，需要时刻紧跟时代，依据国内外金融发展状况敏锐捕捉热点和需求，时刻对产品进行调整和规划，不断推陈出新，这样既能最大限度留住以往的客户，同时也可以吸引更多新客户的目光。在当前疫情形势依旧严峻的态势下，很多银行也推出新的产品，对准不同的人群。比如，华夏银行推出一年值封闭式的理财产品，主要帮助疫情下企业进行融资，除此之外还对准抗防疫工作，为这些企业和个人提供保障。再比如农业银行推出的快e贷，这种方式可以在线上进行，同时也进行严格审核，保障疫情之下贷款工作的顺利进行。可以看到，这些银行推出这些理财产品和服务都是以客户需求来推出的，新的产品之所以能够受到客户青睐，主要是对准了客户需求，满足了他们的需要，极大地保障了他们的利益。因此，商业银行也需要紧跟时代发展变化，在变化当中找寻顾客的需求点，进而对症下药，推出新产品，打造新的品牌形象。

4、利用科技，让服务更便捷

随着互联网的普及，更多的产品和服务都需要依托于网络技术才能让更多人享受到更为优质的服务，从而进一步对产品感兴趣，很多企业都是以此来开拓新的市场，打开销售局面。在金融领域亦是如此，当前经济全球化让更多地方互通互联，许多信息都可以通过互联网扩散出去，很多产品也可以依靠网络实现跨境销售，世界市场的局面已经被打开。比如，中国工商银行就推出了“e-ICBC”互联网金融产品，其与电商、通讯等领域紧密联系，这样一方面拓宽了业务，将很多其他科技领域纳入金融产品当中，让客户的选择面更广;另一方面，线上的服务会省去很多麻烦，也便于产品信息的推广，可以让更多有需求点的顾客关注到。因此，当前商业银行需要借助电子科技， 以互联网为媒介开发更多便民的新产品，注重产品的整合和关联，将储蓄、保险、投资等不同类型产品融合在一起，进而最大程度满足顾客的多方需求，以过硬的产品来提升品牌竞争力。

5、品牌营销，让产品深入人心

营销是产品推广的必经之路，任何事物都可以作为营销的对象，其中品牌作为企业的软实力，虽然无形但是也需要进行打造和营销，塑造强大的品牌影响力。正因为品牌的力量和价值是无穷的，所以人们对一个品牌的认可是需要长久积累之上逐步建立起来的，很多跨国公司之所以能够在全球范围内不断扩张，不断发展，就是凭借着品牌形象的打造和积累，通过品牌营销让全球更多人对其产品产生兴趣和信赖。比如，工商银行推出的金融@家，这是一款电子银行产品，其推广时采用东奔西走、斗转星移等形象的话语和视频，戳中顾客来回奔波于线下银行的痛点，进而指出网上电子银行可以避免不必要的路途，省去很多麻烦，使用更便捷、高效。从而以此对产品进行推销，让便捷這个品牌理念深入人心，站在顾客的角度考虑，充分保障了顾客的利益，这样的品牌营销是很成功的。因此，当前工商银行应当针对产品与客户之间的关联，从客户角度出发打造良好的品牌，用适宜的方式进行推广和营销，让顾客觉得企业是在为自己考虑，将自己的需求纳入其中，才能让品牌影响力大大提升，逐步提升银行的核心竞争力。

6、提高品牌质量，让客户获得良好体验

任何行业如若想要长盛不衰，是需要让客户获得良好的体验感，无论是对产品还是服务都要满意，愿意与其进行交易。银行作为金融业的一部分，一方面金融理财产品需要有特色满足客户需求，另一方面也要树立良好的品牌形象，提供给客户优质服务，才能不断扩宽市场。当前，许多商业银行主要是对工作人员进行服务培训、定期追踪客户和更新产品，却忽视利用科技全方位了解客户需求，这对于品牌质量的提升十分不利。但有些商业银行也做出了很好的表率，比如工商银行就提出“品牌整合项目”，将不同的核心品牌、重点品牌以及产品等相融合在一起，搭建起更有层级的品牌结构，最大限度满足更多消费者的需求，及时依靠科技对客户进行回访和信息搜集，让用户获得更好的体验感。因此其他商业银行在当前激烈竞争下更需要多方位综合考虑，树立更高质量和高效的品牌形象，这对于提升自身竞争力，拓宽市场规模都是具有重要作用的。

三、结束语

在当今激烈的全球化竞争当中，很多行业都面临巨大压力，金融领域同样也面临挑战。其中很多商业银行也意识到单单依靠产品和服务已经难以在全球市场当中站稳脚跟，银行业更需要打造自身品牌形象，通过品牌影响力来拓宽用户数量和市场范围，进而推动银行不断发展。因此，当前商业银行需要采取适当策略，通过塑造品牌形象、注入品牌价值、提升品牌质量和品牌营销等方式在经济全球化大趋势下稳固发展。

参考文献：

[1]吴念鲁.经济全球化与商业银行业的品牌战略[J].上海企业，2006（10）：73-74.

[2]钱颖.商业银行品牌营销的特征与实施方案[J].金融教育研究，2012，25（01）：70-75.

[3]杜雨达.现代商业银行品牌传播战略研究[D].山西大学，2013.