浅析快递短信称呼用语

谢晨

摘要：快递短信称呼语是一种比较新鲜的语言现象。这个现象与大众生活之间的距离很近，体现了当今社会大众的文化心理和对文化的接受程度。从大众的角度出发，快递短信的称呼语成为一种流行和时尚，它早已渗透到人们的日常生活中。

关键词：快递短信;称呼语;语用现象

称呼语指的是交际双方在交流时用来指称对方的词语。不同的称呼语一方面反映了交谈双方的角色身份、社会地位和亲疏程度的不同，另一方面表达了说话者对听话者不同的思想和感情。在服务者与顾客交流的过程中，服务者使用恰当的称呼语能使交易双方产生情感的共鸣，促进交易的顺利进行;反之，服务者使用不恰当的称呼语就会引起双方的不快，导致交易无法顺利完成，无法达到好的交际效果。

近年来，快递短信层出不穷，其中“包裹体”尤为流行。下面的例子都是常见的“包裹体”。启禀陛下：“微臣已将您的宝贝封存，并派锦衣卫某某星夜兼程，连滚带爬地运送皇宫，请陛下一定御笔亲收。”启禀皇上：“臣已将贡品委托某某速递马不停蹄押运上路，不日即可到达。满意请赐好评！祝吾皇万福金安！”女侠：“您订购的宝贝已经成功被速递镖局接镖，正在送达，敬请女侠验镖查收。”主银：“我已风尘仆仆到达您的城市，请主银来救我呀。途中若没有及时地和我见面要联系卖家哦。”亲：“您拍的商品，已由某某押出，现在快递正在奔向您，途中若无劫匪二至四天到达。”主人主人：“我是您的小包裹，已通过某某物流已经出发，车上好黑黑，好想早点来到您身边。”以上短信所用的称呼语都是将“顾客—服务者”的关系转换为“陛下—微臣”、“皇上—臣”、“女俠—镖师”、“主人—仆人”。这类型的称呼语将中国传统文化和现代元素融合在一起，联系顾客和服务者的现实状况，达到了满意的交流效果，受到了大众的追捧。“包裹体”所用的称呼语流行的原因有以下几点。

一、言语的调节功能

在社会交际行为中，言语主要具有两大交际功能：言语的承载功能和言语的能动的调节功能。言语的承载功能是指言语可以承载一定的文化内涵和意义;言语调节功能可以促成言语交际行为的效益最大化，即在一定限度内促进和协调交际任务的顺利完成，从而提高言语自身的效用。“包裹体”所用的称呼语流行的根本原因离不开言语的“调节功能”。称呼语使用的成败直接影响着交际效果的好坏。在交际者双方交流的过程中，恰当的称呼语的使用，既能达到不错的交际效果，又能使交际双方的思想情感达到高度的统一。

语言随着社会的发展会发生变化：一种变化是以前使用的词语现在已经不用或者现在出现了以前没有的词语，这种变化都是大众可以感受到的明显的变化;另一种变化就是许多词语被赋予了新的意义，这样的变化在大众认知范围内并不是那么明显。走进理发店时，许多人都比较反感店员称自己为“小姐、美女”。例如：店员如果这样说：“小姐，剪头还是洗头呢？”如果走进店里来的是一位老年人，理发店里的店员大多数都比较年轻，这样称呼对方为小姐就不大合适。而且“小姐”这样的称呼语现在被赋予了新的含义，带有不尊重人的意味，没有达到应有的交际效果。“美女、帅哥”这样的称呼本身就带有轻佻的意味，引起大众的反感。如果对方的长相确实不大出众且内心敏感，这样的称呼会被认为是一种讽刺。“美女、帅哥、小姐”这样的说法在当下确实已经不大适合当下的社会氛围。还有一种情况，在递送快递的过程中，快递员并不了解对方的性别，服务者和顾客之间并没有面对面的交流。这样在发送短信的过程中，就会出现尴尬的情况。例如：快递员：“你好xxx小姐，请下来取下快递。”顾客：“不好意思，我是男的。只不过我的名字比较女性化而已。”为了避免此类情况的发生，交际双方需要寻找新的称呼语来代替旧的称呼语。

大众为了改变尴尬的局面，达到最好的交际效果，就会对称呼语有新的需求。他们在传统文化中寻找符合情境和时代的称呼语或者创造出新的称呼语。与此同时，不符合人们要求的称呼语也会被放置下来，人们不会使用它，久而久之，它就会逐渐退出语言的舞台。也许在未来的某一天，人们又会想起它，人们赋予它新的含义，它重新以一种新的面貌出现在历史上。在崇尚礼貌文明的和谐社会中，人们力求称呼语多一些“人情味”，少一些“火药味”。“包裹体”所用的称呼语有一定的生命力，它使交际双方充满“人情味”，达到了最大的交际效果，得到了大众的喜爱，被广泛使用在快递短信中。

在现代社会中，词典中没有明确规定快递服务者应该怎样使用称呼语，使用怎样的称呼语。在快递短信称呼语的使用这个方面，词典中的确是有缺失的。把递送快递的人称为“快递员”，但是对于快递的主人，确实没有准确的称呼语来指称对方。这样的情况下，就会出现各种各样的称呼语，其中最普遍的就是“亲”。语言的缺失推动人民大众去探究新的称呼语来满足这个行业的需求。

从言语效果出发，人们在交际过程中，力求省力、大方的交际效果。上面所用的称呼语都是两两相对的词语，简洁明了，大方得体。人们追求在最少的时间内得到最大的工作效益。同样，快递服务者需要递送的包裹比较多，为了更快完成工作，他们力求与顾客简单交流并且传达出自身对顾客的尊重和亲近，他们以最小的言语代价来得到最大的言语效果。“亲，包邮哦！”“亲，这件衣服打九折哦！”这里的称呼语“亲”就达到了省力的效果。随着快递打包和快递的递送过程工作量加大，需要尽可能节省时间，快递员从淘宝商家这里获得了灵感，也用上了“亲”这样的称呼语。这样的称呼语确实简便快捷。在当今社会中，生活节奏加快，称呼语也会随之改变来满足当代人的需求。

二、传统文化的影响

任何文化都是历史的积淀，没有历史的积淀就没有文化，语言也是不折不扣的历史的积淀。称呼语和称谓语是既有联系又有区别的两个概念，称呼语是当面打招呼用的表示彼此关系的名称，称谓语则是对他人介绍用的表示身份的词语。《现代汉语词典》认为，称呼是当面打招呼用的表示彼此关系的名称，称谓则是由于亲属或别方的相互关系以及身份、职业等得来的名称。上面所举的称呼语的例子都与文化息息相关。中华文化重视礼仪，将“顾客—服务者”关系转化为君臣关系、主仆关系这就是对中华文化的吸收和利用。这类称呼语没有君臣、主仆之间不平等的那层含义，表现出的是臣对君的尊重、仆对主的尽心服务这样的一种关系，将服务者和顾客的关系类比为这样的关系。其实在古代“君、臣、大侠、娘娘、小主、奴婢”这类更接近称谓语，现在被借用成了称呼语。“君主、陛下、娘娘”这样的词语在古代的意义比较单一，表现出的是对持有尊贵身份的人的尊重。现在这样的词语原有的意思并没有消失，只是它多了一项称呼语的意义，主要表现出的是服务者对顾客的尊重。以上所举都从传统文化中汲取精华，把中国古代比较常用的称谓语借鉴为称呼语。综上所述，这类快递短信称呼语来自中国传统文化和当今文化。