“互联网+”背景下共享租衣的商业模式分析

赵倩 祁咪 彭耀 王莹 胡青云 王锦

作者简介：赵倩（2000-），女，汉族，陕西汉中人。主要研究方向：电子商务。

西安思源学院大学生创新创业训练计划资助项目，项目编号：S202013121040X

摘要：“互联网+”时代，共享经济观念深入人心，共享租衣应运而生。 本文通过分析将“互联网+”背景下的共享租衣商业模式分为B2C电商共享租衣模式、O2O电商共享租衣模式、C2B2C电商租衣共享租衣模式。指出其发展过程存在衣服消毒及清洗不规范、物流在特殊情况下无法准时送达、消费市场人群对共享租衣模式接受度低、人们对服装的搭配要求高的问题，并提出建立消毒和保养的标准化流程、建立高效仓储及物流体系、严格遵守衣服清洗消毒流程提高与消费者的信任度、建立以大数据为基础的搭配模式的对策。

关键字：互联网+ 共享租衣 商业模式

一、引言

共享租衣这种商业模式最早来源于2009年欧美国家的租衣平台，包括美国的Rent the Runway德国的Myonbelle等较早较成熟的共享租衣平台。2012后共享租衣在国外爆红，一些国家相继建立了共享租衣平台，如日本的云衣、美国的托特衣箱等。2015年中国共享租衣市场出现，先后出现了多啦衣梦、衣二三等共享租衣平台。

随着租衣市场的不断扩大，共享租衣的商業模式也在发生变化，所熟知的商业模式有B2B、B2C、C2C、O2O。而租衣的商业模式大多集中为B2C、O2O、C2B2C（Customer to Business to Customer）三种模式[1]。

我国服装租赁平台起步较晚，平台制度建设并不完善，依旧处于探索阶段，导致运作过程中出现了很多问题。因此，中国租衣市场发展较为缓慢，本文将通过对共享租衣的商业模式进行分析，总结出在‘互联网+背景下共享租衣的商业模式中所存在的问题，进而提出解决对策。

二、“互联网+”背景下共享租衣的商业模式现状分析

1.共享租衣商业模式分类

通过对当前国内外共享租衣平台的研究，按照电子商务交易主体的不同，将共享租衣模式分为以下三种商业模式：

（1）B2C电商共享租衣模式

B2C电商共享租衣模式是指消费者在共享租衣平台上挑选自己喜欢的服装，并通过线上下单进行结算。平台收到消费者的订单后，委派物流公司配送服装至用户，用户消费结束后，选择预约归还，快递人员收到通知取货并送到清洗部门进行衣物的清洗。典型的B2C电商共享租衣模式平台有衣二三、女神派、衣库，以衣二三租衣平台为例，首先用户在衣二三平台注册一个账号，选择包月会员，挑选服装，选定商品并下单结算。平台收到订单信息后，直接给用户供货。用户使用线上平台时，衣二三根据用户的浏览最多和喜爱风格数据，可以为用户提供更多的服装搭配信息。

（2）O2O 电商共享租衣模式

该模式将线下服务通过网站或者移动终端推送给用户，用户完成在线支付后，再到线下接受服务的一种电子商务模式[3]。O2O模式有两种场景：一是从线上到线下，消费者在线上购买产品或预定服务，然后再到线下享受服务;二是线下到线上，消费者在线下实体店体验然后选好产品，通过线上下单来购买商品。典型的O2O电商共享租衣模式平台有爱美无忧。

以爱美无忧app为例，用户通过“爱美无忧”平台或移动端APP（“爱美无忧”），可以线上“浏览”、“下单”自己中意的奢侈品牌，爱美无忧以“真、新、快”（货真价实+快速上新+极速送达）的服务理念，为用户提供单价每笔在100至20000元之间的全球奢侈品牌、国内外时尚品牌、自营品牌的租售业务，用户一旦下单，爱美无忧将在24小时内让快递员把物品亲自送到用户手中。除此之外，爱美无忧还有服装搭配咨询、高端衣物保养、定制化形象设计、预约上门送件等增值服务。

（3）C2B2C电商共享租衣模式

这是一种消费者——企业——消费者的新型商业模式，平台从用户端收取物品，而后完成交易物品的审核、翻新、消毒等，而后再是用户来进行购买，平台上的买家和卖家身份可以互相转换，形成一种循环体系。 典型的C2B2C电商共享租衣模式平台有美丽租、衣启丸等。

以衣启丸为例，用户将闲置服装寄给平台，平台统一清洗处理后进行租售;服务上，衣启丸开启摄影师、化妆师等 cos 产业链从业人员入住，平台进行撮合交易。用户在衣启丸线上商城挑选服装，选择服装添加订单后，会详细显示需要配备的道具，保证cos的整体效果。寄出去的运费由衣启丸承担，而寄回的运费则由用户承担，邮寄过程一般不超过3天。

三、共享租衣发展中存在的问题

1.衣服消毒及清洗不规范

尽管租赁服装省钱又方便，但是衣服的质量及安全卫生仍成为大家关心的痛点问题。据了解，目前我国传统洗护行业已经有相应的安全标准，例如经过洗涤的衣物应达到细菌总数200cfu/25cm2，大肠杆菌、致病菌不得检出。但服装租赁比传统洗护的流程更多样，环境更复杂。这也意味着，服装租赁的洗护工作需要更严格的标准。而目前有些包月不限次数的衣物流转率高，集中式的清洗，缺乏标准的监管措施。如果衣物没有经过专业的洗护处理，不仅质感会下降，还会缩短衣服的使用寿命。而标准化的洗涤和消毒必然会影响服装流转的效率和使用频次，洗涤消毒已经成为共享租衣的关键门槛之一。

2.物流在特殊情况下无法准时送达

有时衣服会出现缺货、天气等不可控因素快递送达时间会出偏差，但对于有迫切需求的客户来说，会影响客户的体验感。

四、解决策略

1.建立消毒和保养的标准化流程

针对出现的卫生问题，一方面品牌自建一支清洗和修护团队，解决刮丝、开线等问题，如果现恶性损坏，用户在修补到可穿的情况下可以以打折的价格买下;另一方面可以将服装的清洁、消毒和熨烫委托给了有资质的第三方企业， 完全按照干洗流程走， 在验衣服、消毒、洗涤和熨烫等各环节进行监督[8]。清洗不合格则立马淘汰。同时当消费者收到衣服时， 应该仔细检查衣服是否干净卫生。如果不卫生，消费者可以要求退换衣服。

2.建立高效的物流及仓储体系

根据地域的分布和服装的需求量，建立一级配送中心和二级配送中心，有利于调节配送渠道之間的货物和提高配送速率。同时提前考察天气因素带来的不利影响，做好准备工作，合理规划最优配送路线，确保以高效率低成本的诉求完成配送。其次开设线下店铺，如果用户在网购时遇到尺寸不合适或是质量问题时，可以及时到附近的店铺更换服装。最后，建立完善的内部信息网络，信息的流动是物流高效运转的重要保障。通过网络信息可以了解到服装的流行周期，销售量和价格变化趋势。对服装进行适量的补充和调度，避免造成货物供应不及时的情况。

五、结语

共享租衣虽然在我国得到了一定程度的发展，但依然存在很多发展障碍，如：衣服消毒及清洗不规范、物流在特殊情况下无法准时送达、消费市场人群对共享租衣模式接受度低、人们对服装的搭配要求高。我们也提出了相应的解决对策，如：消毒和保养的标准化流程、建立高效仓储及物流体系、严格遵守衣服清洗消毒流程提高与消费者的信任度、建立以大数据为基础的搭配模式。通过这些措施更好的保证国内共享租衣行业生态的高效运行，提升社会效益。

参考文献

[1]张淑琴.电子商务概论[M].机械工业出版社.2018（06）.P：39-71电子商务模式.

[2]李杰，程呈.服装新零售之网红营销模式实证研究[J].浙江纺织服装职业技术学院学报，2020，19（04）：70-75+104.

[3]王海霞.线上线下相结合——服装直销品牌网络营销策略创新[J].电子商务，2011（11）：24-25.

[4]田牧笛，李玥明，赵甜甜.O2O模式下北京服装租赁行业的发展前景[J].中国市场，2015（29）：97-98+120.

[5]朱梦香，陈杰.浅析小型服装企业发展O2O模式的瓶颈与对策[J].科技视界，2019（36）：327-328.

[6]钱殷超.服装线上C2B预售模式与线下订货会模式的对比研究[J].国际纺织导报，2013，41（10）：77-79+82.

[7]王海霞.线上线下相结合——服装直销品牌网络营销策略创新[J].电子商务，2011（11）：24-25.

[8]袁晨怡，李蔚，蔡群，谢光霞.国内校园服装租赁C2C平台现状分析及解决措施[J].中国市场，2019（26）：184-185.

其他作者简介：祁咪（1999-），女，汉族，陕西宝鸡人。主要研究方向：电子商务;彭耀（1999-），女，汉族，陕西商洛人。主要研究方向：电子商务;王莹（1999-），女，汉族，陕西汉中人。主要研究方向：电子商务;胡青云（1999-），女，满族，河北秦皇岛人。主要研究方向：电子商务;王锦（1979-），女，汉族，陕西西安人，讲师。主要研究方向：电子商务，高等教育。