人性化护理服务对产科护理质量和满意度的影响

王会

【摘 要】目的：探讨在产科护理中采用人性化护理服务对护理质量及满意度的影响。方法：选取2020年5月至2021年5月收治的产科产妇中抽取符合研究要求的80例产妇，为了明确研究主题中护理方法效果，以对比分析的形式进行研究，故将产妇列入研究组（人性化护理）和参照组（常规护理）两个分析小组，小组人数依据随机方法从研究对象中平分各组40例，小组的护理方法不同，所以护理效果也存在差异，将其统计后进行分析，记录护理后产妇的情绪状态（焦虑状态、抑郁状态）的变化，记录产妇是否对护理满意。整理数据进行比较。结果：研究结果记录后全面探讨，得出如下结果：护理后将情绪状态统计后进行比较，两组变化明显，而且两组相比差异十分突出（P<0.05）。参照组中有31例患者对护理满意，研究组中有39例，后者满意人数高于后者，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在产科护理中应用人性化护理服务，能够有效地改善患者的情绪状态，对满意度的提高有着积极作用，可在今后护理中扩宽推广和应用范围。

【关键词】产科护理；人性化护理；护理质量；满意度

为了使患者感受到优质的护理服务，并提高临床护理效果。本研究提出采用人性化护理服务的方法，选取部分产妇接受该方法护理，另外一部分接受常规护理方法，以此完成对比分析，作出如下汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2020年5月至2021年5月收治的产科产妇中抽取符合研究要求的80例产妇，进行平均分组，研究组及参照组各40例，年龄22岁～40岁，平均年龄（26.1±6.39）岁，上述数据可用于比较。

1.2 方法

参照组采用分娩护理、相关监测、喂养指导等常规护理方法进行护理。研究组则采用人性化护理服务。（1）环境护理。护理人员对产科环境进行改善，使其具有和谐温馨的概念，从而提高患者的舒适度。护理人员定期进行病房的清理和消毒，并将病房布置为暖色调，合理地控制房间内的温度和湿度，同时保证设施齊全，给予产妇家庭般的温暖。另外护理人员定期进行房间内的通风，保证空气新鲜，为了保护产妇的饮食，在病床4周加布帘遮挡[1]。（2）心理护理。产妇入院后护理人员抱以积极的态度和饱满的热情进行接待，并对产妇的心理状态进行详细的评估，以此为基础对产妇进行针对性的心理疏导，在疏导过程中护理人员要注意表达的语气，给予产妇一定的舒适感和满足感，同时鼓励产妇，提高其信心和配合度。（3）产前产后护理。分娩前护理人员应全程陪同，并加强对产妇的关注。分娩时助产士应该根据自己丰富的临床经验对产妇进行指导，以此保证分娩的顺利进行，并做好并发症的预防。分娩后，护理人员给予产妇相应的还指导，合理的规划饮食，并嘱咐产妇保持卫生。尤其剖宫产产妇，要注意切口的护理，避免不良事件的发生。（4）健康教育。护理人员采用通俗易懂的语言将分娩的相关知识和新生儿护理及喂养知识进行讲解，提高产妇的认知程度，从而促进护理配合度的提高。

1.3 观察指标

（1）对护理后患者的情绪状态进行记录，其中焦虑状态采用焦虑自评量表进行评价；抑郁状态采用抑郁自评量表进行评价，均以分数衡量，焦虑和抑郁状态与分数负相关关系。（2）向研究对象发放满意度调查问卷，指导根据自己的意愿选择非常满意、基本满意、不满意三个选项，采用（非常满意+基本满意）/总人数=满意度的方法获取结果后进行比较。

1.4 统计学处理

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 不同方法护理后比较两组患者的情绪状态

使用人性化护理服务进行研究组的护理后，产妇的情绪状态与参照组相比，后者有明显的不足，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 不同方法护理后比较两组产妇满意度

研究组仅有1例产妇不满意，剩余全满意，总满意度为（97.5%）；参照组接受常规护理后，不满意的产妇有9例，非常满意和基本满意的家属共计31例，总满意度为（77.5%）；以上数据比较，前者有明显优势，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

产科是临床中重要的科室之一，与其他科室相比，产科对护理服务的要求较高，需要对产妇的心理状态加强关注，并给予相应的满足[2]。随着经济的快速发展，人们的健康意识逐渐提升，对产科护理质量的要求也越来越高。因此本研究提出对研究组采用人性化护理服务的方法，结果显示本组护理质量明显高于参照组（P<0.05）。

综上所述，常规护理应用到产科护理中虽然具有一定效果，但达不到理想目标，采用人性化护理服务后，护理效果显著，护理质量得到有效提高，建议推广应用。

参考文献

[1] 魏佳.分析人性化护理服务对产科护理质量和满意度的影响[J].人人健康，2019（12）：168.

[2] 马爱玲.人性化护理服务对产科护理质量和产妇满意度的影响[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（39）：136.