浅谈志愿者服务对于医院文化建设的影响

摘要：志愿者服务在构建和谐医患关系、建设医院文化的过程中扮演着举足轻重的作用，为医院提升服务品质和提高诊疗效率等方面搭建了桥梁。如何发挥好医院志愿者的最大功效，使志愿力量助推医院文化建设的发展，是我们一直追求的人文精神力量。现以宁波市医疗中心李惠利医院为例，结合医院实际与特色，浅谈志愿者服务对于医院文化建设的影响。

1.引言

医院文化是医院生存和发展的内在推动力。医院文化渗透并影响医院经营、管理和人际关系等所有层面，是一种凝聚人心，实现自我价值、提升医院竞争力的文化力量和资本积累【1】。意愿者院服务将医、患双方用无形的枢纽连接，作为了医院人性化服务的有力补充，它以医院为载体，充分了解患者的需求并提供有效服务，弘扬了文明、和谐、友善的社会核心价值观，打响了医院文化品牌。

2.医院开展志愿者服务的实践

宁波市医疗中心李惠利医院成立于1993年，是宁波市首批三级甲等综合性医院之一，作为一家大型公立医院，始终以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和具有传院特色的医院文化，培育、深化、拓展“厚德 务实 创新 卓越”的医院精神，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象。

建院之初，医院广大医护人员深入周边社区开展义诊等活动，为社区居民、偏远老百姓送去优质服务，获得一致好评，医护人员志愿者服務的优势逐步显现。

随着信息化医疗的飞速发展以及百姓对于健康需求的不断提升，仅凭医护人员志愿者的健康宣教、义诊已经远远不能满足患者对于快速诊疗的需求，更有一部分疾病终末期患者的心理治疗也成为了现代医学的一大难题。医务社工、社会志愿者的加入让医院人文关怀迸发活力与希望。经过多年的积累，宁波市医疗中心李惠利医院成立了“惠民利民”社会志愿者团队，其中包括43个党支部志愿者团队、34个团支部志愿者、4支民主党派志愿服务队以及多个社会志愿者等，初步形成了具有医院特色、符合医院实际的多元化志愿服务体系[2]。

2.1完善组织架构，规范规章制度

医院成立了由院党委委员分管、社工部组织管理的志愿者服务办公室，负责医院志愿者的规划、招募、协调等，先后制定了《志愿者服务管理制度》《医务社会工作专业服务管理制度》《医务盛会工作督导管理制度》等，为实现医院志愿者管理的制度化、规范化奠定了基础。

2.2打造志愿者品牌，精细化满足患者需求

志愿者服务体现着公民的社会责任意识，它以弘扬志愿精神为核心，通过开展志愿活动来增强社会参与感和服务意识。近年来，宁波市医疗中心李惠利医院全力打造特色志愿服务品牌项目，先后获得2016浙江省优秀志愿服务集体、2017市卫生计生系统“优秀党员志愿者团队”、2018年宁波市最佳志愿服务组织等。

2.2.1“移动拐杖”空巢老人一呼式就医协助项目

2019年，宁波市医疗中心李惠利医院“移动拐杖”空巢老人一呼式就医协助项目获得浙江省青年志愿服务项目大赛决赛铜奖。

“移动拐杖”空巢老人一呼式就医协助项目是该院志愿服务团队自2018年5月起，开展的一项志愿服务项目。目前，项目已配备专业的综合性医疗团队、社会工作师、心理咨询师、社会爱心人士及团队，具备丰富的医疗和社会资源，确保项目可实施基础。同时，通过医院医联体建设，结对社区，以最精准的方式，收集并筛选项目目标群体。目前，已与数位养老院的空巢老人结对，精细化满足患者需求，获得高度好评。

2.2.2成立“惠利护跑家”

李惠利医院护跑家成立于2015年初，是由热爱跑步，具备医疗急救技能的医护人员共同组建起的公益性质医疗志愿者团队;团队从建立之初就确立了以“Guide指导、Guard守护、Give给予”的3G团队建设理念，提出“跑护合一、为爱而跑”的团队口号，立志成为一支一流的运动医疗保障团队。

惠利护跑家团队目前共有队员80余人，团队每年参与至少10场马拉松医疗保障活动，队员们具备完成半马21公里及以上的能力，熟练掌握CPR、AED操作能力，目前已经参与多少场的护跑救护。

2.3发挥志愿者能动性，全力保障医院疫情防控

2020年是个不平凡的一年，1月开始新型冠状病毒感染的肺炎就开始肆虐。疫情就是命令，防控就是责任。在这场防控阻击战中，宁波市医疗中心李惠利医院社工部全体人员积极参与疫情防控工作，为推进夺取抗击新冠肺炎疫情的阶段性胜利贡献了青春力量【3】，坚决打赢疫情防控阻击战。

通过组织并参加门岗值班、防疫知识宣传、防疫物资对接、开展心理咨询、招募志愿者等方式诠释着医务社工在疫情面前的责任担当。2月3日至3月24日，共组织1186人次医务人员参与到门岗志愿者的队伍中，监测入院人员身体状况，严查所有来往车辆，询问健康情况，有无流行病学接触史、发热、咳嗽、测量体温，为医院守好“ 入关口 ”累计服务时长达6970小时。门岗每日平均人流量21000人，车流量3000辆。同时在值岗期间还积极做好防疫知识宣教工作，指导病人及家属如何戴口罩、洗手及手消毒，解答他们提出的问题，提高了民众的防疫意识及技能。

3.进一步打算

想要把医院的志愿服务工作做好、落细，就不单纯是靠人多、量多而论，更应该从“质”上去做文章，下一步，医院将定期对志愿者进行了相关知识及技能的培训工作，提高志愿者志愿服务的能力以及创新性和专业性;多渠道开展病区个案小组分析会，为需要的人群制定个性化服务;开展丰富多样的志愿者团建活动，增强团队凝聚力。

以沟通为基础，以协作为桥梁，以服务为宗旨，让志愿者担当医院诊疗服务中的软实力，让医院变得有温度。

参考文献

[1]刘宇飞.医院文化建设 [J]. 医药卫生 ： 文摘版 ，2016（7）：00304-00304.

[2]庄桂山邓蓉蓉.新形势下医院志愿服务体系建设研究 [J]. 产业与科技论坛. 2021，20（04）：265-266.

[3]李凤莹.医院志愿服务在疫情防控中的做法及启示 [J].就业与保障就业与保障. 2020，（20）：188-189.

作者简介：张林霞 ，女，汉族，浙江省宁波市，宁波市医疗中心李惠利医院，大学本科，助理政工师，研究方向：如何加强医院意识形态工作.