基于游客画像的景区发展对策研究

摘要：随着时代的发展大数据对旅游业带来翻天地覆的变化，随着国家的经济快速发展，游客出门多为自驾游，因此游客的需求变得多样化、个性化，旅游企业也需要随之不断改变，提供更加个性化、专门化的服务来提高旅游体验，这也是提高旅游业服务质量的必要发展趋势之一。本文以某旅游企业实际情况出发，根据所得到的数据进行分析，构建出该旅游景区的游客画像，根据所得结论提出发展建议和措施。

关键词：大数据;游客画像;旅游

2020年至今由于疫情的影响全国旅游市场受到了十分严重的影响，在疫情防控常态化背景下，疫情防控和社会经济复苏正稳步有序地推进，而在疫情中损失最大的旅游业也在逐渐恢复。2020年11月，文化和旅游部等部门联合发布了《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，在基本原则、发展目标、重点任务中多次提到了大数据、数字化等内容，并做出了明确要求。旅游行业的生产和消费方式也在逐步改变，其中，数字化已经成为旅游业发展方向之一，不同类型的数据出现了爆炸性增长，如何对这些数据加以科学、合理的利用，将是旅游业高质量发展面临的重要课题。

综上所述，旅游企业运用大数据进行分析来满足游客的需求多样化具有一定的科学性和实践价值，依据大数据对其信息进行搜集并进行分析处理，构建出该景区的游客画像，对其进行具有针对性的改善，提高游客的满意度，在竞争激烈的旅游行业中赢得更大的市场空间。

一、企业现状

该旅游企业的景区主要以山水闻名于世，并且紧跟时代，该景区每年都要举办很多活动来吸引游客，有音乐节、电音节、汉服文化节等，将中老年人喜欢的山水文化与符合年轻人释放压力的活动结合起来吸引大量的游客慕名而来。 2020年初随着疫情的爆发，该景区积极参与抗疫，在历史罕见、任务艰巨的抗疫、复工复产过程中，取得了不凡成就。通过多措并举、积极营销，实现了疫情后市场启动全省第一，游客人数全省第一，综合收入全省第一的好成绩。

随着本省其他自然风光类旅游景区的快速发展，该旅游企业急需进行创新改进来提高市场竞争力，由于该景区很多游客都来过多次，景区急需要做的就是不断创新或者扩大宣传范围来增加更多的新游客，而只有准确了解游客的需求和哪些是该景区的潜在目标客户是解决问题的关键。

二、游客画像构建

通过从大数据分享平台、网络新闻和各种购票软件获取该旅游企业的相关数据，然后对搜集的信息进行分析处理，构建出该景区的游客画像，并针对游客画像进行分析来研究游客行为，调查出行意愿，为之后的策略提出打下基础。

游客属性分析

经过调查结果显示在来该景区的游客中女性游客占54%，男性游客占46%，两种性别比例相当，女性略高于男性;在游客的年龄构成中25-34的比例最大，为47%，34岁以下游客占比高达79%，在文化层次结构中，本科及以上或者大专学历达到71%，初中及以下学历占比9.5%，说明游客整体学历水平较高，游客的收入水平主要集中在1500元到5000元这个区间，收入水平以中低等为主。

从客源分布来看，该旅游企业的一级客源为河南，二级客源为山东、山西、河北、北京等该景区周围省份;三级客源为浙江、陕西、天津等地。

游客行为分析

游客的旅游動机很大程度上与该景区旅游产品密切相关，在出游动机上，欣赏自然风光和体验当地休闲娱乐占比较高，分别为42.3%和28.7%，说明该景区的风景在社会中的认可度很高以及近几年紧跟社会潮流所增加的音乐节等项目深得游客喜欢但对购物关注度不高，景区应从经营者考虑从更多的途径来吸引游客注意力。

在出游前，对旅游方式的选择上，来该景区旅游选择自驾游的比例较高，高达51.3%。游客大多使用旅游类APP或者客户端进行搜索、门票购买和相关娱乐项目购买， 网上关键词主要集中在景区攻略、天气情况、住宿方面、门票价格和景区游玩项目以及周边景区，其中旅游攻略和天气预报比较多说明随着网络的发展，人们希望在游玩前做好充分的准备，到达之后就不会因为个别没提前准备好而影响游玩;其中关于玻璃栈道和音乐节的搜索量比较大说明有部分游客是被景区这些项目吸引过来，说明景区可以多引进些此类项目来吸引游客，以及由于该景区位于太行山，其周围有许多其他景区，游客希望一次性游玩周围景区所以对周围景区相关内容进行搜索。

三、景区发展策略

通过上述游客画像可以得出，该旅游景区的客源市场多集中于周边省份，其中大多都来自于本省以及周边省份，而距离较远的地区则是该景区接下来需要考虑的客源市场，将客源地市场进行精准分析，加强对稍远地区的宣传以及优惠来吸引游客。

根据游客的信息数据建立游客画像数据库，挖掘游客的需求，设计个性化的旅游产品来吸引游客，该旅游景区的门票有效三天，而山水风光一般是白天欣赏，所以该企业可以增加一些晚上的活动，虽然已经增加了夜游和电音节，但这些大多只适合年轻人，而中老年人不适合这些活动，所以该企业可以考虑增加一些安静一些的活动来吸引这些年龄段的人群。

该旅游企业的出行方式大多为自驾游，所以景区的停车问题应该处理好，游客出行前了解的信息主要为景点介绍、交通、天气、当地风俗文化及住宿息，其次为娱乐活动、购物及其他信息。游客画像为景区经营者进行精准广告投放提供了重要依据，有助于产生更好的游客体验。

参考文献

[1]张瀚方，刘雨婷，谢植升，李翠红，陈雅芝，颜丽虹.基于游客微观画像的精准营销应用研究——以广西龙脊梯田景区为例[J].商业经济，2018（05）：62-63.

[2]张佳仪，马仪亮，何琼峰.基于游客画像的旅游精准营销分析[J].中国旅游评论，2018（02）：133-143.

作者简介：

牛森（1998—），男，汉族，天津工业大学硕士在读。研究方向：工业工程、管理决策与评价。