基于新型智慧旅游的公共信息服务建设

摘要：随着互联网技术的普及发展，智慧旅游的概念已渗透到旅游市场的方方面面。旅游业的数字化变革，不只给游客带来便利，更为中国旅游业的变革展开了想象的翅膀。本文以智慧旅游融合的通信与信息技术为基础，通过建设云计算中心，建设新型智慧旅游的公共信息服务，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，其核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务。

关键词：智慧旅游;公共服务建设;云计算;感知互动。

云计算是在分布式计算、并行计算、网格计算的基础上提出的一种新型计算模型。它提供了可靠安全的数据存储、强大的计算能力和方便快捷的互联网服务。“十四五”期间，旅游业作为国民经济重要战略性支柱产业地位更加巩固，建设文化强国成为文化和旅游部门重点推进的发展目标。从文化大国向文化强国建设的提升，其侧重点不仅要关注文化保护和传承，更要重视文化创新和生产。全域旅游对文化强国建设的重要作用，体现在全产业联动、全要素整合、全民化参与的文旅融合和文旅产业培育，这种以区域经济为主体的文旅产业发展模式创新，为文化强国建设提供了重要的路径创新和模式探索。借助云计算中心，为政府采集游客消费行为轨迹数据、为商家提供技术扶持、为游客提供目的地“行前、行中、行后”智慧化一站式服务，解决地区全域内旅游线上线下体验的一致性及旅游资源优化整合难题。

一、相关案例介绍

部分景区推出“一码游”服务，如“一码游贵州”以游客为中心、以“一码”为平台、以企业为主体、以政府为支撑，具有三个突出优势和特点：一是“轻”，即载体轻型，以轻量化微信小程序为入口，为游客省去下载APP占用内存、流量和时间的烦恼，只需扫描微信二维码即可快捷登录平台主页面，实现“慧游贵州、扫码即达”。二是“全”，即功能全面，依托“互联网+旅游”，建立全要素全方位全流程贵州文化旅游信息资源库，覆盖游客在贵州的游前、游中、游后各项需求，基本实现现有涉旅数据全覆盖，可为游客提供智慧型多样化一站式服务。三是“便”，即操作便捷，使用门槛低，可以自动识别游客扫码时所处的位置，提供个性化推荐和订阅内容，精准推送目的地旅游的相关信息和服务，让游客感受“一码千景、千景千面”。

二、基于新型智慧旅游的公共信息服务建设要求

首先要建设“3”个平台，即行业智能管理平台、公共信息服务平台、目的地营销体验平台;“6”个载体：互联网、移动互联网、12301旅游服务热线、旅游一卡通、遍布全市的电子触摸屏和人工咨询服务网点等;“9”个智能系统：智能OA管理系统、旅游景区智能管理系统、旅行社智能管理系统、饭店智能管理系统、旅游超市系统、智能行程规划系统、智能信息管理系统、旅游目的地展示营销系统、旅游产业分销系统。

应用手机实现智能行程规划。大力开发旅游移动智慧门户，游客手持手机下载客户端便能实现智能行程规划。游客可根据当前位置进入移动智慧门户。选择周边的吃、住、行、游、购、娱的点位。此外，移动智慧门户也可实现360度全景体验、景区导览、二维码验证等功能，游客手持客户端就相当于跟随着讲解员游览，并能听到播音级的讲解。

三、建设新型智慧旅游的公共信息服务的意义

智慧旅游作为新事物，对整个旅游产业有着重要的意义：

第一，对旅游者而言，智慧旅游可以让游客不出家门，全面了解目的地旅游信息，预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并發出救援及接受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈。

第二，对旅游企业而言，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品的平台，并将节约企业的运营成本。

第三，对旅游管理部门而言，通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科学决策和管理。总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。

四、发展前景展望及挑战

根据旅游发展现状预测，未来智慧旅游的发展在于服务，信息化的智慧技术已经为游客的旅游提供了“吃住行游购”的各种便利，但高精尖技术终究要“落地”，发展需要避免进入被技术、金钱和传统理念所绑架的误区，旅游者的需求终将是发展导向，满足游客日益增长个性化需求会进一步促进旅游产业的完善与成熟。智慧旅游发展将在更大范围拓展和更深层次延伸上寻求突破，更加理性务实，最终实现全面物联、充分整合、协同运作、激励创新。鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为旅游行业及整个城市提供源源不断的发展动力。

参考文献

[1]张鸿雁，宗峰.5G时代智慧旅游公共服务平台建设方案研究[J].无线互联科技，2021，18（10）：43-45.

[2]杨飞.智慧旅游背景下江西旅游公共服务平台建设探究[J].当代旅游，2021，19（02）：67-68.

[3]刘志霞.智慧旅游信息化平台建设与应用研究[J].湖南城市学院学报（自然科学版），2016，25（04）：109-110.

作者简介：

王敬康（1998—），男，汉族，天津工业大学工程管理硕士在读。研究方向：工业工程、管理决策与评价。