以社为家 永葆初心

程庆华　陈天航

高中毕业后，吴英通过招考，来到位于荣县山区的度新信用社工作。带着“我是一名农家子弟，一定要把三农金融服务搞好，回报这片生我养我的土地”的初心，在漫长岁月中，她始终坚守这份初心信念不动摇，凭借过硬的本领，用实际行动书写着“艰苦不缺斗志、平凡但有作为”的多彩人生。

在农信不断提升

成為农信员工的吴英，满怀着激情投入到工作中，迅速熟悉各业务条线的基本技能。在门柜服务中，她注重客户体验，优化业务流程，避免客户在等待、办理过程中，产生焦虑感。通过耐心、专业的业务解答，让客户理解并选择农信的业务种类。同时，她又针对各业务岗位的不同特点，在最大可能规避风险的同时，让客户体验办理业务“飞”起来的感觉。

从边远的乡镇信用社到繁华的县城区网点，吴英的体验式服务让客户在农信有非常愉悦的感受。吴英还特别注重分社重点工作安排与服务相结合，工作实际与业务学习相结合，传统延续与业务创新相结合“三个结合”，不丢掉农信传统服务优势的同时，又在新时代展现出农信强大的生命力。

吴英善于创新、客户至上的服务水平得到社会各界和联社全员的高度认可。她主动请缨，离开城区相对舒适稳定的工作环境，到“三农”服务的第一线，担任信用社负责人，以自己的言行为全联社树典型、立标杆。县联社安排吴英到荣县度佳镇，也是她的家乡任分社主任，这一干就是十余年。其间，她年年被评为先进个人、优秀党员、优秀管理人员，所在的分社获得多项奖励。

爱农信以社为家

在基层分社工作的农信员工大多是青年人，吃住都在分社，以社为家是常事，吴英也不例外。每逢良辰佳节，不管自己有多累，吴英总会为员工吃饱吃好考虑，炊事员不在的时候她就自己下厨。基层交通不便，需要早起步行乘车，吴英总能准时起床将年轻员工送至车站。哪家有急事难事，她总是给予力所能及的帮助。

而在工作中，吴英却是严师。分社每周举行一次集中业务学习、业务知识和技能比赛，吴英都能在现场评点指导，帮助员工提升素质水平。任务完成情况坚持结果导向，难题一起解决，绝不敷衍推诿。在她任职期间，累计带出20多名青年员工晋升到县联社管理岗位，或成为业务骨干。

狠抓发展显英豪

县联社三农七部服务客群大，但工作人员少、事情多、任务重。身为业务顶梁柱的她更是身兼数职，既要抓好发展，又要管控风险。

在贷款有效需求不足的情况下，她带领员工开展走访，积极拓展贷款业务。经过多方努力，终于拿下了“双石上城”“鼎盛家园”等片区最优质楼盘项目的按揭贷款。吴英说：“我们已经跌到谷底了，最艰难的一步已经迈出了，接下来就是触底反弹了。”

她不停地给同事们打气，并付诸行动。介入晚，就利用微信、QQ群联系，抢占先机;时间紧，她拉着全员就开启“5+2、白+黑”的工作制，把落下的时间都抢过来;竞争大，就主动出击，与客户座谈、交心，把金融服务送上门去，好口碑自然口口相传。

一分耕耘一分收获。截至3月末，三农七部各项存款18.36亿元，各项存款4.15亿元，分别比成立之前增长3.7亿元和1.1亿元，增幅为24.73%，36.07%，不良率下降到1%以内。另外，开办手机银行794户，开办社保卡22592张，手机银行客户数21307户，惠支付商户795户，竞争力大大增强，服务深度和广度不断延伸。

吴英同志在资深员工座谈会上做交流分享

行者无疆拼毅力

时代在飞速地变化，而吴英基层农信工作的“背包”精神却始终没变。在30多年的农信工作中，吴英密密麻麻的手工记账极少出现差错，内控治理井井有条，客户每一项存贷款的来龙去脉清清楚楚。在电子银行业务刚刚普及的时候，吴英组织青年职工经常下乡帮客户开通免费短信提醒、手机银行，帮老年人激活社保卡，为残障等弱势群体办理银行上门服务。一下乡就是一天，不将客户问题解决不回头。

在“回归本源，做小做散”的“三农”信贷投放下，吴英深入本地商圈、村、社区，有效满足客户信贷需求。特别是在小额农户信用贷款的投放上，吴英保质保量超额完成了县联社与当地政府确定的投放目标，帮助一批低收入农户实现致富奔康的愿望。

如今，荣誉满身的吴英已进入人生的第55个年头，在农信躬耕37个寒暑的她即将离开工作岗位。

“做事要认真，待人要宽厚，营销要大胆，管理要严格”，吴英这样要求自己，同时也把正能量传递给身边的人。她用一颗诚挚而热情的心诠释了平凡工作不平凡的意义，塑造着一名荣县农信人扎根基层、用心服务的感人形象。