基于微信公众平台的医院预约挂号服务技术系统的实现路径研究

肖扩礼

（天津市武清区妇女儿童保健和计划生育服务中心信息科，天津 301725）

随着信息技术和计算机技术的高速发展，我们的信息环境已经步入网络化与数字化，全球的信息资源都可以在网络上进行传播与共享，电子信息时代的到来导致信息大爆炸。在这种全新且高速发展的信息环境中，微信软件被较为广泛地普及。传统医院挂号服务效率与质量不高，不但会给患者带来不利的影响，还会导致医院的运转效率下降，导致医院出现拥挤的状况。运用微信公众平台挂号系统，可以促使医疗服务质量更优。

1 微信公众平台在医院挂号服务系统中的关键意义

随着社会经济的进一步发展，人们的物质生活水准也得到明显提升，人们之间重视自己身体的健康状况，到医院进行体检已经变成现代人们日常生活的一部分。但是，因为我国人口比较多，而医生数量则十分有限，所以医生的工作变得十分繁重。人们在进行身体检查的时候，一般都需要通过排队来挂号，但是挂号确具有一定的困难，而且这一难题已经成为医院进一步发展的阻碍。随着信息技术的进一步发展，微信系统已经逐渐被医院官方所利用，促使挂号困难的问题得到有效解决。医院在传统预约挂号中，需要患者本人到医院的服务中心去排队和挂号，患者没有办法知道医院挂号的状况，在对实际进行预约的过程中出现较大的盲目性，患者很多在步入医院后才发现看病的人数，需要重新选择的选择，导致医院的预约挂号服务质量和工作效率显著降低，患者在患病的第一时间得不到有效的诊疗。运用微信公众平台，能够有效地改变传统挂号中的现状。患者只需要运用智能手机，就可以在微信公众平台上预约挂号，还可以让患者筛选约的时间提供预约时间，用户成功预约之后，需要提前进入医院参与就诊，若是出现突发的状况，不能够准时就医，可以自动取消，从而有效地简化了预约挂号的各项流程，提升了服务的质量和效率。

2 基于微信公众平台医院的预约挂号服务系统中运行的原理

一般来讲，预约挂号、服务用户、微信服务器和众多医院的自身的务器所构建出完整的内部挂号体系。挂号系统在工作的过程中就是依照四个功能开展的。第一，用户需要点击有关的微信查询界面（图1微信公众平台医院的预约挂号流程图），把信号转成数据传送到微信的服务器，只有微信的服务器接收到患者查询有关信息后，需要向医院内部的挂号系统进行信号请求的发送，这是系统就会展开自动化处理，然后使得与患者之间相关的信息准确无误地发送给患者，进而使得患者可以知晓医院内部的一些信息，比如，医院名称、医院患者的数量以及能够就诊时间进行详细的调查。在对信息进行查询后，可以针对性地发出预约挂号的要求。医院的服务器处理之后，接下来会通过短信的基本形式将信息转送给患者，信息的基本内容主要包括患者身体状况、预约医院的称呼以及挂号的基本时间等。其中，医院内部的微信公众平台要做到针对每位患者的隐私展开科学保护措施，比如平台内部会获取到患者真实姓名、身份证号以及病历状况等，若是患者的信息出现外漏，那么就会对患者自身带来十分严重的影响，这会在无形中打消患者在平台系统上挂号的念头。所以，医院要定期地对该项系统进行维护和保养，从而保障患者的个人隐私不受侵犯。

图1 微信公众平台医院的预约挂号流程图

3 各功能模块

3.1 预约挂号

在医院进行预约挂号的基本功能在整体系统中都具有十分重要的地位，是其中重要的组成部分，医院内部的挂号系统所包含的预约功能可以辅助二级功能得以实现。例如，医患互动的功能以及系查询信息的功能。查询信息主要包含医院内的医疗卫生水平、医院内的医疗条件以及医院医师可预约的时间等有关信息，便于患者在预约挂号之前，能够充分地掌握各项信息，从而综合性地多方位地对自己所处之地都包含的医疗地点以及预约时间等信息进行掌握。医生以及患者之间需要进行互动，在医院内部的微信公众平台就可以实现医生和患者的网络交流，患者可以对自己的症状进行详细阐述，进而可以使得医生根据患者的描述进行预约的安排以及就诊的建议，从而保障医疗效果。加之，有些医院在预约挂号技术系统中增加了进行分段的基本预约功能，能够将实践精确到小时，所以患者就可以根据自己的空余时间进行约诊安排，选择最适合自己的时间段。其中，医院内部的每个时间段都会受到限制，因为看诊的人数是被限制的，当预约的患者达到上限的时候，系统会将这一时段的预约挂号功能进行关闭。

3.2 线上缴费

线上的缴费功能主要是用户在挂号后，系统会进一步的提示缴费，如果是在10min内不能够缴费成功，就会有提示，促使患者能够及时地进行缴费，患者可以通过对医院内部微信公众平台的相关业进行查询，使得自己了解内部的一些缴费项目功能，患者在缴费成功后，系统机会对患者发出提示，运用短信的模式，再次对患者的各项预约缴费信息进行审查。由于缴费需要银联和支付宝等有关的支付平台共同合作，所以必须要政府有关的部门对患者的自身的财产进行有效保护，避免给一些不法分子可乘之机，以有效保护患者实际的支付信息，从而有效地保障患者的资金安全。

3.3 挂号查询

医院内的基于微信公众平台的预约挂号技术系统会为患者提供挂号排队的有关管理性功能，患者在缴费成功后，就会出现排队的基本状态，患者在排队的过程中，能够随时对当前排队的基本信息以及状态展开相应查询，这样可以进一步保证患者不会出现错过看诊的时机，患者就可以合理进行时间布局，将时间进行充分的利用。由于线上的排队活动更新信息相对就会缓慢，患者经常会对排队的状态出现错误判断，履行约定不及时的状况时有发生，导致出现诸多的不便，严重影响医院内的预约挂号服务技术系统的效率。所以，医院需要针对性地对该状况进行整改，不断地对技术进行优化。

3.4 取消预约

患者经常会出现突发的状况，导致不能够及时地到医院求诊。所以，医院预约排队服务技术系统内有相应的取消预约的功能，患者在点击取消预约的链接后，就可以自动地将预约挂号行为进行取消，在预约时间段之前取消，就不会影响自身预约的信誉度。在取消成功后，系统将会在一天内将挂号费用返还。但是患者频繁地取消预约，信誉度降低后，就会不接受患者的线上预约挂号请求。

3.5 系统组成模块

引模块能够运用链接的模式，为患者提供有关的渠道，患者可以搜索关键词保证预约的效率。医院选择和医生选择模块和所有模块有所不同。伴随着微信公众平台的不断发展，更多的医院会提供微信公众平台的预约挂号技术系统。所以，会有更多的医生和医院受到选择，对此医院的选择和医生选择模块需要设置成动态的界面。但是，要求政府部门需要对医院的资质和医生的资质进行全面的审查，保障系统具有较强的权威性。医生的选择模块，主要是让患者对各个主治医师进行选择，主治医生的挂号费用会针对性地显示出医生。医院选择模块作为关键性的选择模块，患者在对医院进行选择后，系统会将医院内能够预约的科室呈现给患者，从而便于患者的查询和选择。确认预约的医生，呈现出动态型的界面，需要及时地进行更新，保证患者预约挂号的有效性。运用自助微信工作平台的服务系统，不但能够挂号，还可以付费。减少了流程，提升就诊的效率。还有自助查询就诊费用清单以及打印的功能，患者可以在移动终端上查询自身的消费清单，还可以将检验报告单、费用单等进行打印。预约专家门诊患者可以运用医保卡和身份证进行实名认证，然后，对所需的专家进行预约，从而有效地保障患者就医效益。

4 结语

综上所述，伴随着微信软件的不断普及，医院的预约挂号服务技术系统也逐渐地被运用其中，从而便于为患者提供预约挂号服务。该项系统需要实现预约挂号、线上缴费、挂号信息查询以及取消预约几个功能。但是，医院内的有关技术部门要积极地探究核心技术的措施，从而保障医院的微信公众平台预约挂号技术系统能够具备先进性和全面性，保障医院和患者的基本信息安全以及医院的工作质量和效率，为患者提供更为优质的医疗服务。