加强电力营销风险管理的途径探讨

林俊

摘要：从目前来看，部分供电企业在生产经营过程中还未构建起全面完善的电力营销管理体系，因此产生了许多的工作障碍，电力营销依然面临着诸多的风险和问题，营销风险管理整体质量水平相对较差。这一点不仅影响了广大客户的生产生活质量，也极大阻碍了供电企业自身的良性成长和可持续发展。对此，本文站在宏观的角度，立足于电力营销工作的现状，对电力营销工作中的风险管理途径进行相应的分析及研究。

关键词：电力营销;风险管理;途径探讨

引言

电力营销活动所包含的内容和形式较为复杂，而市场需求分析是营销服务的第一步也是关键一步，因为需求分析能够为供电企业创造更多的利润空间指明方向。供电企业需要加强对市场风险的分析，落实后期的风险评估以及相关业务的环节，只有这样才能够确保决策的科学性，实现供电企业自身的稳定建设及发展。其中，电力营销质量的提升是供电企业需要考虑的重要问题。

一、电力营销面临的风险

电力营销工作多元且复杂，包含的细节要求也十分丰富。供电企业所处的外部环境处于不断的变动之中，外加上市场的需求存在个性化以及多样化的发展趋势，因此整体的电力营销工作面临着诸多的困难以及风险。

（一）服务风险

在人们生活质量和生活水平不断提升的今天，人们越来越关注服务质量，整个电力营销过程较为复杂，服务风险无处不在。作为营销风险中的重要组成部分，服务风险主要以服务标准风险、服务质量风险和服务安全风险为主。工作人员的服务能力直接影响着整个服务的质量以及水准，因此存在许多的主观性因素，服务风险是难以完全避免的。供电企业需要始终站在宏观的角度，了解和思考服务风险产生的根本原因。

（二）电费风险

电费风险主要是指供电企业在提供服务的过程中，在收费环节所出现的各種风险以及问题。其中电费收取是企业获取经济利润的重要途径，有一部分企业没有与供电企业签订供用电合同，并且对电费收取的具体要求没有进行准确的说明，因此有的企业出现了钻空子的问题，没有积极履行自身的权益以及义务，忽略了自身的用电义务，发生窃电、违约用电等违法犯罪行为。而反过来看供电企业，有的工作人员在抄写电表时也出现了许多的障碍以及误差，如没有严格按照国家的标准电价政策来进行执行或作相应的调整，从而导致企业在收费时也出现了许多的问题，如应收未收，多收少收等，造成供电企业自身的经济效益也受到了极大的影响。

（三）电量风险

电量风险比较复杂，并且包含两种不同的情况。一种是由于供电企业自身的电力资源不够充分，无法满足用电用户的实际需求，最终导致用户的生产和生活受到了影响。另一种情况则是由于电网企业所生产供应的电力资源超出了市场的整体需求，因此出现了电能资源浪费的问题。上述两点都与电力资源的供需失衡存在紧密的联系，一旦出现上述提及的电量风险，供电企业的经济效益将产生持续的下降。

二、加强电力营销风险管理的途径

（一）加强营销管理和创新

在新的时代背景下，各行各业都发生着快速地发展，公众逐渐意识到了高质量营销工作的重要作用和潜在价值。在营商环境持续优化和服务品质稳步提升的背景下，许多供电企业以营销观念的有效转变为依据，加大对电力营销管理工作的投入和支持力度。在过去电网企业一家独大和电力资源匮乏的时候，大部分供电企业制约于传统的营销理念，直接将主要精力和时间放在电力生产供应上，忽视了电力营销工作的创新和发展。忽略了前期的市场调查和客户群体细分，造成整体的服务质量和服务水平普遍较低，营销业务技能仅仅停留在完成简单的电费缴纳等工作，这一点严重影响了企业自身综合实力的提升以及后期的长远发展。然后在市场经济环境下，企业必须要关注电力营销工作的创新以及改进要求，积极开展高质量的电力营销活动。从而实现在满足市场用电需求的同时确保自身获得更多的经济利润空间。同时，供电企业需要注重市场调研工作的稳定落实，了解电能生产供应的实际情况，满足企业以及重点人群的实质需求，真正实现电力资源的合理配置以及利用。

（二）构建完善的电力营销人才结构

电力营销工作包含的细节要素比较复杂，因此离不开电力营销人员的有效推动。作为整个电力营销工作的组织者和参与者，电力营销人才发挥着不容忽视的作用。因此，供电企业需要加大对人力资源的投入力度，积极促进电力营销人才结构的优化升级。以电力专业技术知识教育和岗位业务技能培训为基础，主动结合各个营销专业岗位的工作内容和工作要求，深入探索和挖掘营销活动中人才所发挥的重要作用，确保营销人员真正掌握过硬的电力专业知识并兼具丰富的生产营销工作经验。同时充分认识到发挥岗位责任制的重要作用，以提升内部员工的工作能力为依据，落实落细岗位职责分工，确保分工明确有章可依，强化主体责任履职要求和考核，从而保障每个工作人员都能够树立良好的风险防范意识。

（三）创新建立营销手段

不同电力营销手段所发挥的作用有所区别，为了促进风险管理工作的有效落实，供电企业需要与用电客户建立长效合作关系，相互了解彼此双方之间的供电能力和用电需求，最大限度的避免因信息不对称导致的供需失调风险。同时双方应以合理合法的供电合同为基础，推动实现双方合法权益的有效维护和互惠共赢。最后，供电企业需要站在很宏观的角度，深入分析和了解电力营销过程中可能出现的各类风险。持续关注“量、价、费”等重大风险经营领域的最新规定，并确保准确妥善地执行，唯有这样才能够确保供电企业的长期稳定的发展。

结语

供电营销工作是一个多元且复杂的系统性工作，它的上述特点决定了它的全流程全环节将会面临来自多方面的风险和压力，这些风险的存在严重影响了供电企业的稳定经营和持续发展。对此，供电企业需要采取有效的措施，始终坚持循序渐进和实事求是的工作原则，着眼于整个电力生产供应营销的全过程，不断夯实营销管理基础，从而加强供电企业营销风险管控能力和推动持续的创新发展。

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