互联网背景下的电力营销服务创新研究

邓艳

摘要：随着互联网经济的发展，我们电力公司也面临新的挑战。电力公司的重要收入来源就是电力营销服务，和以前单一的电力营销服务相比，现代意义电力营销服务是更适应社会发展的潮流。现代科学技术的发展为我们电力营销服务提供了许多新的技术支持，但是在互联网经济背景下，电力营销服务还存在许多问题，需要我们去探索研究解决。

关键词：互联网背景;电力营销;国网经济

引言：满足用户的需求是我们电力营销服务的最终目的，我们为用户提供充足的电力以备他们生活生产经营，以提高我们企业的综合实力和在市场中的竞争力。电力营销服务关系到公司长远的发展，我们要根据我们自身的情况，不断的提高我们的供电效率与服务。在互联网背景下，我们要依托互联网技术，对我们的电力营销服务进行创新，以满足用户多种多样的需求。我们为一些大客户提供专项定制服务，在提高企业业务的同时，也为我们企业将来的发展打下良好的基础，让我们的企业有更好的发展。

一、电力营销服务内容

就目前的发展现状而言，我们电力营销服务形成了以用户需求为导向的发展方式。我们根据用户的需求来提供电力服务，以扩大我们电网的覆盖范围与财务收入。我们电力营销服务主要有业扩报装、计量管理和电费收缴等业务形式，这些业务直接关系到我们电力公司的营销收入。因此我们电力营销服务在企业发展过程中是非常重要的内容。同时我们电力营销服务在互联网背景下还有许多不足，需要我们不断的为此作出努力。

二、互联网背景下电力营销服务存在的弊端

2.1电力营销服务效率不高

我们电力营销服务在日常的工作过程中，大多还是采取传统的电力营销服务，我们不能很好的为我们的用户提供新的需求体验。我们在提供电力服务的时，我们的用户在使用我们的供电池，还是存在一些收费形式单一的不适体验，例如，在用户家中突然断电时，我们的用户需要去电力服务公司解决我们家里用电问题，在互联网的背景下，假如我们可以开发一种软件可以一键上门修理我们的电力，那将是非常方便的，用户也更会喜欢这种消费模式。在这样的情况下，我们就可以提高电力营销服务的效率，让我们的电网营销服务扩大到更多的家庭，学校，工厂，以满足用户的多种用电需求。

2.2电力营销服务管理机制混乱

我们电力营销服务公司在运营过程中，存在管理混乱的现象。一些工作人员他们不能很好的按照我们的规则进行操作，这种多表现为他们暗箱操作给我们的用户非常不好的体验，让他们对我们公司的形象有很大的误解，这是非常不利于我们企业发展壮大的。因此我们电力营销服务管理应该制定相关的管理体制，方便工作人员严格按照规章制度进行运作，让我们电力营销服务能有更多的客户和更好的发展前景。

2.3电力营销服务的安全问题

以现代信息技术为支撑的互联网经济，我们的用户非常在意他们的信息泄露问题。但是，在日常运营的过程中有许多用户的信息安全问题不能得到保证，这让他们对电力公司有非常不好的印象。因此，加大对我们用户的信息保护是非常必要的，这样可以让我们的用户更加的信任我们，让我们的用户成为我们更忠实的用户，以用户需求为主导才是我们企业发展重要保证。

2.4在互联网技术背景下，我们营销电力服务人员业务能力较低

在现代经济发展的基础上，我们的用户对营销电力服务有了新的需求。他们已经不满足于传统的电力营销服务，这就需要我们的从业人员不断的提高他们的业务能力水平。让我们的用户有更好的服务体验，这就需要我们的员工不断的提高他们的综合素质以掌握好现代信息技术更好的为我们的用户服务。这对我们企业创新发展也是非常必要的，让我们公司具有更加广阔的发展前景。

三、互联网背景下我们电力营销服务创新的策略

3.1提高我们工作人员的综合素质

我们的电力企业在处理日常工作的同时要提高我们工作人员的专业技能，让我们的用户可以得到更好的服务体验。在互联网技术发展迅速的现状下，我们要对我们的用户充分的了解，借助现代信息技术，让我们的用户有更好的消费体验。我们要简化业务流程，让用户体验更加优质的服务。以外，我们要加强我们电力营销网络服务平台，让我们的用户可以随时随地处理电力业务，极大的满足用户的需求。

3.2要对营销管理机制进行管理

在电力企业内部管理机制中，我们要对我们的电力服务进行体制创新，让我们的服务流程更加的规范化。这就需要我们电力营销服务内部进行协調，让我们的工作人员更加注重我们用户的需求。只有对我们电力营销服务进行体制创新，才能让我们与客户达成更加良好的沟通，让我们的工作更加顺利进行下去，达到更好的服务水平。

3.3加大我们用户信息安全保护

在互联网经济下，我们的用户更加注重自己的信息安全问题，如果我们的用户的信息由于保管不善，用户信息被泄露，那么我们的用户就有很大的可能会对电力营销服务公司产生信任危机，这样非常不利于我们公司用户扩展。我们在工作过程中要选取合适的平台来对我们用户推送营销信息，来降低用户信息泄露的可能性。同时，我们要对公司的业务操作系统进行安全防护，在内部资源共享的过程中，要对我们用户信息进行加密处理，保证用户信息安全。

3.4对我们的工作人员进行职业培训

工作人员的业务能力关系到用户对服务公司第一感受，我们的工作人员需要接受专业的职业培训，可以快捷的处理我们用户的各种问题。熟悉应用互联网技术是我们工作人员应该具备的基本素养，让我们的用户对公司有更加信任。同时，我们加强对用户的体验回馈，可以收集用户用电信息，给用户提供更加优质的电力服务。

四、结束语

我们电力营销服务要加强线上服务，给用户提供更加专业的服务。要对我们的管理体制进行创新，满足用户多种需求。在现代科学技术的应用下，我们的用户比之前对用电有更大的需求，同时，如果我们不能很好的保护我们用户隐私，那么我们非常有可能会丧失更多用户。在这样的背景下，我们要加强电力营销服务创新，全面提高我们电力企业的服务水平。

参考文献：

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