基于层次分析法的城市社区居家养老服务质量评价研究

王娜娜

摘要：文章基于某市居家养老服务定性分析的内容，运用SERVQUAL服务质量理论，借助层次分析方法尝试构建城市社区居家养老服务质量的评价指标体系，运用层级分析法计算指标权重系数，最终构建了城市社区居家养老服务质量的模糊综合评价模型，并对某市社区的居家养老服务质量进行实证检验。结果表明：社区居家养老服务已经步入规范发展的轨道，基本实现了服务能力、服务执行的稳定性与一致性，具备了可靠性、响应性和可感知性等特点，但在通过个性化服務和专业人员队伍反映的移情性和保证性方面还存在一定的差距。

关键词：社区居家养老;服务质量;层次分析法