电商环境下消费者行为转变与新创绩效的研究

温龙

摘要：当前时代是工业4.0时代，以"智能化"为时代中心，是在工业3.0（电子信息化时代）的基础上对大数据的深化利用，趋势消费新模式的转变。本文主要针对消费者行为的转变这一研究对象，分析了新消费模式和新消费行为的形成，为消费行为在电商环境下的变化和研究提供了借鉴意义。

关键词：电商环境;消费者行为;新创绩效

一、引言

当前时代是工业4.0时代，以"智能化"为时代中心，是在工业3.0（电子信息化时代）的基础上对大数据的深化利用，趋势消费新模式的转变。随着信息渠道的拓宽，新消费模式下消费者的自主权益得到加强。在物流时代与电子信息技术的驱使下，人们往往会趋向"惰性"，人们可以通过数据统计，以及信息的监管系统，很容易对商品、服务进行比较，从而实现购物"惰性"。由于消费者在从事商品和服务的消费活动中，存在着很强的主观能动性，且这些消费者通常都是经过评价自身、企业和其他市场条件后才选择适合自己的消费行为。

消费者行为对新企业的影响主要体现在两方面：第一是企业战略方面，消费者行为的变动，使得企业重视消费者行为数据的收集，得到消费者的需求信息，通过公司能力的异质性，快于竞争者满足消费者的需求，实现企业核心竞争力;第二则是帮助公司快速定位，新进入者由于缺乏市场份额，在推广产品时容易发生产品或者服务价格、受众对象的不确定性而带来的损失，消费者数据信息的及时与准确性则可以避免，帮助公司加快市场合法性，快速定位。

二、大数据背景下，消费新模式的产生

在"互联网+"的模式下，大数据的信息服务供给已经喂养了一批现代社会层出不穷的互联网企业和公司，甚至还有一种声音正在表达着说，未来的互联网社会得到大数据者得天下，从国内 BAT 互联网企业和巨头的未来发展战略方向和趋势似乎也正在逐步印证这个话题[1]。

大数据信息技术的快速发展和应用加速进入替换迭替时代，不仅极大地逐步放大了当今中国国内消费者的购买需求和控制购买行为能力，更大地促使了中国消费者的购买行为习惯方式产生了巨大的颠覆改变，从而在当今中国国内衍生了别具一格、焕然一新的新型全球性商品消费市场。如今，带有鲜明的商业数据化经济烙印的正是中国商业消费市场，无论说它是其消费市场整体规模或者说其是对于中国消费者的社会进化重要水平来说，还是其对于中国消费者的社会进步重要程度正在逐渐发展领跑整个消费世界，数据表现经济的这种数据表现经济形态更是充分呈现出了蓬勃的经济科学性和技术创新能力，同时也由此催生了许多新兴的商业消费经济模式。

（一）"线上+线下"互动消费模式

"互联网+"的发展大环境下，多项本身具有重大生活实用价值的消费服务和各种消费体验领域都将互联网的移动终端服务进行了深度融入，但随着当代中国的传统消费方式转型结构升级，消费者越来越多地看重线下体验式的线上消费，并逐渐逐步养成了成熟、理性的线上消费观，部分中国消费者在线上就已经有了线下购物和消费体验、线下可以看货和提交订单，线上商品供应的企业提出了提供线下送货上门服务等各种创新消费服务模式。

（二）社交性消费模式

几乎每每个一位活在网络上的个体消费者可能都会已经拥有自己的网络社交圈、兴趣点和圈，并且其中还只有一大半的网络消费者可能会已经愿意或者已经没有选择性的购买了自己的网络社交圈或是其他兴趣点和圈中所有的需要他们推荐的一些商品，甚至他们可以在这些推荐商品的实际价格上比其他网络电商购物平台更贵的实际情况和市场条件下。小红电子书店和app等迅速发展崛起的"微信+网络"购物生活方式日志购物记录服务应用的主要诞生者也便是这样一个通过社交式的网络购物生活方式获得探索成功的典型案例。所以许多网络企业已经逐渐的开始充分运用这种社会化的网络媒体，开展一个具有精准的企业社群网络营销，并在这样的营销过程中努力去牢固树立整个企业的产品市场化和消费主体价值，培养对企业社群和个体消费者进行品牌化的黏度。

（三）商品价值共享与转移式消费模型

消费主义鼎盛时期，是当前我国许多消费者通过自己的消费方式为了获得可用的和对商品最有价值而严重被迫陷入溢出的消费时期，随着绿色社会主义健康绿色、环保消费观念的广泛深入普及，消费者的新消费观正在迅速地滋生成长，越来越多的中国消费者已经开始主动考虑到对商品最有价值的共同需求分享与主动转移的消费模式，这也就随之催生了"共享经济"和"二手市场"的消费经济。

最近几年，共享单车经济从涵盖出行、居住两个领域向功能更多元的传统产业和更多细分服务领域快速延伸。满城尽是各种小车大黄车都是共享资源单车的新模式消费，以及各种产品商场里随处都有就能可以看到的各种共享资源充电支付宝、共享专用雨伞等一系列的各种共享资源消费商品模型，是为了让每个商家与其他消费者之间能够进行资源共享并且自行分担共享商品的所有价值;而没有像airbnb这样的一个沙发客资源分享消费网站，是因为希望我们能夠直接让每个沙发客与其他用户之间能够进行沙发资源的相互共享，连接得到一起所有闲置的沙发资源与共享商品的版权所有者与其他使用者。

三、消费者行为转变的两种形式

（一）消费方式的转变

随着我国经济社会生产方式的转型升级，"物联网+"给我国带来的消费模式也发生了质变，呈现出一种个性化的消费、智能化的消费、理性化的消费。自从消费主义迅速盛行以来，"顾客就是上帝"在我国市场消费关系的建立和维护上已经得到了一定程度的深入和贯彻，尤其是在大数据时代，消费者本身既是市场经济关系的服务对象，也是其参与者。不同于以往的消费者仅仅是一种接受方的消费思想，消费者在这种新的消费关系中处于绝对主体地位，消费者们更加积极地参与整个企业的生产经营活动和消费过程中，发挥他们各自的消费主观能动性。而且消费者的购买行为方式无论从参与者、产品的演变途径方向上均与其他消费者的行为具有互补作用的倾向。

（二）消费观念转变

消费者的这种消费理念与著名的马斯洛需求层面理论有机地相对应，随着产品本身的技术含量和价格水平的提高、更便捷的销售流通途径、服务类消费方式的增强，各项消费参数发生了质变，服务类消费的需要和精神类消费的需要逐渐成为新一轮消费的主要表现。同时又有所不同，因为它们有所区别于其他传统消费秩序，得益于其他消费途径和渠道的多元化，以及广泛的消费者人群获得新信息的广泛和普及率，使其社会经济秩序也从消费的公平性中得到了较大程度的改善和提升。就目前发展情况来看，信息交流成本低，消费者的沟通意愿更加强烈。现在的消费者己经逐渐地成为了信息传递的主体，他们不但能够主动地获取信息，还甚至可以被当做是信息的发起人和催促者。

（三）消费需求转变

在当前动乱的国际市场竞争环境中，消费者更多地还是倾向于自己选择全新的、具有一定创新性的相关产品和技术服务，他们往往没有清晰的明确和稳定性的偏好，那些丰富且同时具有一定创新性的相关产品和技术服务则更容易得到吸引广大消费者的高度重视。探索式产品创新的主要工作目的就是为了通过创造新的专业知识、设计和技术制作新的产品，开发新的消费市场，迎合那些具有高度动荡性的新兴市场和新型消费者;同时，新型企业消费者的核心需求观和偏好往往很脆弱并且极易因为这种需求偏好而迅速受到重大影响的，探索式的产品创新既同样可以帮助让新型消费者迅速提供与他们传统的新产品或企业服务不同的，又同样可以帮助让新型消费者自己迅速形成未来的核心需求观和偏好，更容易地可以帮助这类新型初创型的产品企业能够从根本上迅速获得对新型消费者的高度信任和忠诚，建立自己的核心竞争力和优势。由此可见，市场的动荡性极大推进了许多新创公司不断加强探究式产业创新的探索力度。

四、新模式下的消費者行为影响着新创绩效

大数据时代背景下，新模式的产生使得产品信息的流通环境大大改善，随之带来的观念思维的转变，顾客对于产品信息的获取不在是通过"口口相传"，依托于网络平台，顾客比较容易实现货比三家;顾客自主权益加强，市场容易满足自身的需求，提高性价比;通过网络，垂直和水平方向的消费者有沟通交流平台，使得"牌子货"的优势将大幅度的削弱，在满足需求的情况下，使得高消费人群与中低消费人群以性价比为选择中心，打破了新企业进入市场壁垒，增加了新企业存活的可能。

其次，人们要买什么东西，由个人价值观来定，消费者或者厂商等所有经济主体都希望从自己现有的条件中获得最大利益和满足。新创企业需要掌握消费者这种心态，才可能实现利益最大化。但是新一代企业的经营和盈利以及其在市场上主导地位的改变，不仅仅是依托于它们能够很好地满足广大消费者的潜在现实要求，更重要的是它们能够很好地通过创新性产品的引入和推出去激发或者满足广大消费者的潜在要求，进而体现产品的异质性和不可替代性，增强核心竞争力。相比于成熟企业，新企业几乎没有路径、方法依赖，更容易在产品创新能力上取得成功，这也是市场给予的机会，因为大数据带来的是消费者对产品多样化的现状。

因此，这对于市场环境，筛选了优质的企业，通过良性竞争，提高了企业的先进生产力，有利于促进商业联盟的产生，在这条件下，新企业进入市场的关键资源容易获取，企业成长性也可以通过商业联盟成员之间的信息、隐性知识、经验的流通而得到保障。

参考文献：

[1]冉研.大数据时代背景下的新消费模式探究[J].中国商论，2019（11）：60-61.

[2]林海仪.基于消费者行为分析的企业营销信息设计[J].商业经济研究，2018（24）：69-72.

注：本文为广西财经学院2019年度会计类学生研究项目“电商环境下消费者行为转变与新创绩效的研究”研究成果。