关于业务费在线支付模块的相关思考

王旭东 陈伟

【摘要】    随着现代生活科技的发展，还有电子设备的大范围应用，在线付款已经是人们生活中的一部分，和我们日常生活如影随形。就在这个大环境下在线支付业务费这种新型支付方式已经被绝大多数人所接受，并且受到多数人的好评。本篇文章主要分析探讨业务费的缴纳和在线支付所存在的意义，并同时探讨业务费在线支付的前景。

【关键词】    业务费    电费    在线支付

Abstract：With the development of modern life technology and the wide range of electronic equipment application， online payment has become a part of peoples lives， and our daily life is like a shadow. In this environment， online payment business fees， a new payment method， has been accepted by the vast majority of people and has been praised by most people. This paper mainly analyzes the significance of the payment of business fees and online payment， and discusses the prospects of online payment of business fees.

Keywords：Cost of Operation;Electricity Fees;Online Payment

引言：

电力公司有多种收费方式，但是利用的效率却是有着很大的差异，有一部分支付渠道使用起来非常麻烦，然后成本又十分昂贵。所以为了成功的改善运营效率和效益，我们必须考虑将建设的投入产出效率和利用效率作为一个整体，来进一步优化和完善支付渠道客户的分布，并根据不同类型的客户的特点，重点指导客户使用更方便，更经济的支付渠道，实现公司的社会效益和经济效益。本文从电力公司的付款渠道的基本情况，通过综合分析利用效率的支付渠道和客户使用偏好，结合未来前景的判断和各种成本的支付渠道的变化趋势，根据电力企业的成功经验和实践在支付渠道的建设和应用，本文提出了业务费在线支付的相关建议。

一、业务费缴费渠道现状

公司有着十几种的收费方式，这里面最重要的有电力机构类、金融机构类、第三方代理这三种类型。2015年，公司实现电力收入978.72億元，用户达到2167万户[1]。2015年，收费最多的是营业厅的柜台所收纳的负控购电和坐收，分别占48.51%和31.65%，接下来的顺序就是居民的存款达到了5.08%、金融机构的4.35%、电力机构卡形式购买3.90%、通用无限分组机构购买2.46%、非金融机构自助支付终端1.27%、电力机构自助支付终端1.05%，等[2]，充值卡和手机APP等充电渠道的充值金额所占的比列非常少，仅仅占0.09%和0.001%。2015年居民缴费方式如表1所示。

2017年，金融机构代收缴费、电力营业厅、非金融机构自助支付终端居民占比较高（分别为34.23%、32.64%、8.66%）。这三个渠道的缴费金额达到75.53%，其中电力机构、电子缴费渠道和移动电话APP渠道分别占0.08%、0.05%和0.01%。2017年居民电力缴费方式如表2所示。

2015年公司各支付渠道人工占比为75.37%，是非常之多的，但2020年我们的充值渠道成本仅为0.52%[3]。

二、发展业务费在线支付的意义

1.对电力公司提升服务时效。首先我们来看经济效益：首先显而易见的便是能够获得客户的粘性，这是因为让电力公司使用网络收费平台进行收款，不再是跟以前一样增加自己的存款，主要的就是使用线上支付的高服务这样手段来增加客户与公司的联系沟通，牢牢把握客户。其次，可以增加一些散客，通过在线支付这样一个平台，获得客户的一些基本资料，根据客户喜好来获得客户的喜爱，通过这些小细节拉拢客户，增加业务，实现产品的多销售，接着，在线支付的人多了，那么相对的线下业务便会减少，这么做可以减少以前因为线下支付造成人流过多排队浪费时间的老问题，同时也可以大量节约成本，我们不难看出将线下业务转为线上业务是不会丢失大量客户的，不仅不会丢失客户，反而会增加平时一些不去线下的网络客户[5]。

2.对公民节约时间。对于收款的企业来讲，不是只看便捷这一优点的，而是成本的高低，收款的速度，安全性，是否能回款这些切实的任务。使用在线支付，按大家都知道的话来讲就是电力公司使用一个收费平台将客户的信息导入进系统，这样，缴费的人可以通过各种软件来查询自己需要交多少钱，交哪些钱，电力公司的财务同样可以通过交易收费平台可以查看哪些客户缴费了，缴费了多少，是否交齐了，并且关键便捷的操作来了，财务可以通过平台可未交费的客户发送收费信息来提醒一些忘记的客户[6]。针对于线下收费，线上收费这样一个流程，无疑是一场改革，第一，线上支付比起线下支付是可以提升效率的，因为线上支付不要人工对账，也不要上门收费，更不要每天把现金对一遍，最重要的是不要再去一户户通知，这样便大大提高寒暑假开学期这些时期业务繁忙的效率;第二，就是减低成本了，减少了人工成本等诸多线下所需面对的;第三，线上支付是能够升值的，在线收费不光光能够收到资金，还可以通过平台拉拢客户成为自己的用户。

3.对于收款企业方便快捷，节约成本。一是支付渠道的多样性，支付者可以通过个人网银、掌上电力公司、微信电力公司[7]微信公众账号、在线扫码或第三方app等渠道进行支付，避免了排队的麻烦[。第二，支付方式灵活，客户可以选择借记卡、信用卡、电子账户、跨行支付等多种支付方式，更加不要跟以前一样，为了缴费而去请假，在家就可以完成跟以前一样的操作。第三，付款提醒及时。电力公司系统支持短信、微信、掌上电力客户端等多种提醒方式[8]。再也不会拥有跟以前一样催缴费用的麻烦了，同样对于老百姓来说，有了这些提醒，忘记缴费的事情也不会向以前一样频繁。

三、业务费在线支付技术的应用

1.系统架构设计。某电力公司引入了网上营业厅系统为用户提供服务用户可以在线完成业务缴费、停电查询等业务，如图1为具体的系统架构图。

2.逻辑结构。系统的主要内容包括服务器4台和数据库服务器2台，服务器的主要任务为存储、查询、计算业务数据等工作。网上营业厅中的web应用服务器共计2台主要负责中间件、应用程序的部署，如图2为系统逻辑部署，该系统联系着95598系统、网上营销管理系统等业务。

3.网上支付功能。银联网上支付系统是当前主要应用的支付系统。此系统构架包含有N个层级，银联总中心即中国银联的交换系统诶最上层结构，系统利用宽带交换网络和各个地区的交换中心、商业银行相互关联。区域交换中心为第二层级，主要是各个银行之间利用金融宽带交换网络连接，同时应用系统如POS机、ATM机等均利用局域网连接。ChinaPay网上支付平台与互联网上商户为最下层的结构，连接途径主要为互联网，用户可以利用互联网在线完成支付等不同的业务，如图3为具体的中国银联网上支付架构图。

如图4所示为网上支付流程。

在具体操作时，可以按照如下流程完成支付业务：

第一，持卡人登录营业厅点击缴费项目，将自己的用电考好输入其中并且确认，由系统自动生成缴费单。第二，根据订单内容网上营业厅调取用户相关信息并且生成付款单，向客户发送付款单的确认单据。第三，付款单和数字签名均呈现给客户，由客户进行签字确认。第四，持卡人确认缴费内容，然后点击确认，由系统将相关确认信息上传给支付网关。第五，由支付网关对付款人的身份、数据等相关信息进行进一步确认然后系统将支付页面生成并且转发给用户，同时系统利用SSL连接浏览器和支付网关，用户将银行卡卡号、密码、信用卡等信息准确地填写并且由系统加密转给支付网关。第六，在对交易数据进行再次确认后由银行卡交换中心做好支付交易的组装，通过硬件，银行卡网络中心获得加密后的相关数据信息。第七，根据支付银行卡信息以及持卡人的请求，银行卡交换中心向发卡银行转交信息数据，银行系统对交易进行处理然后再想银行卡交换中心返回交易结果。第八，支付结果由银行卡交换中心转回到支付网关。第九，支付网关验证并且应答交易情况，将数字签名后的信息转发给用户网站然后将支付的结果显示给持卡人。

参  考  文  献

[1] 落全钢.电力营销多种收费方式的探讨[J].科技与企业，2012，01：186.

[2] 蔡学中，牛中宏.多种缴费方式方便客户[J]，大众用电，2007.03：11.

[3] 罗锦莉 . 重构互联网金融银行决战新思路 [J]. 金融科技时代 ，2015（5）.

[4] 杨凯电力营销网银电费代扣系统构建与应用大众[J].用电杂志社电力行业信息化年会长沙：大众用电出版社，2009：388- 390.

[5] 宫本超，陈斌，王晶晶机银行卡交费系统在哈尔滨电业局的应用[J].价值工程，：2010，29（33）：289-290.

[6] 劉涛，赵兴远，刘斌基于的一体化缴费管理平台的研究与实现[J].网络安全技术与应用，2012，（5）：63-65

[7] 王蔚，王文，樊爱军 .电力多渠道 缴费理论与最优化缴费模式研究[C].2011年中国电机工程学会年会论文集，2011.

[8] 冉廷勇，徐法强.浅谈自助缴费终端在电力系统的应用[J].2009电力行业信息化年会论文集，2009.

[9] 王蔚，王文，樊爱军 .电力多渠道 缴费理论与最优化缴费模式研究[C].2011年中国电机工程学会年会论文集，2011.

[10] 冉廷勇，徐法强.浅谈自助缴费终端在电力系统的应用[J].2009电力行业信息化年会论文集，2009.