危机处理

刘鹏凯

一位餐馆老板询问他的员工：如果上餐时手上的托盘不稳，又“救”之不及应怎么办？大部分人答不出来。很多人的想法是，“救”之不及时，唯有让托盤掉下来，还能怎么办？

标准答案是：用最后一点儿力量，使托盘掉向远离客人的地方。如果周围都有客人，则应掉向大人，远离小孩；掉向男人，远离女人；即使要掉向人的身体，也要远离人的要害部位。这就叫“危机处理”。

一个人，乃至一个团队，面临不可避免的危险或失败时，都会选择能将损失降到最低的方式。在千钧一发的时刻，最能考验一个人的勇气和责任感。