远程开放教育学习支持服务模式研究

宋玲琪

摘要：在“互联网+”时代，信息技术与教育教学深度融合，学习支持服务作为远程开放教育的关键一环，必须随着现代信息技术的发展而不断创新，才能促使远程开放教育教学顺利开展。本文通过对当前远程开放教育学习支持服务模式存在的问题进行分析，进一步提出构建远程开放教育学习支持服务模式的建议。

关键词：远程开放教育;学习支持服务;模式

中图分类号：TP393        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）23-0235-02

學习支持服务是现代远程开放教育一项极其重要的研究和建设内容，也是影响现代远程开放教育质量的一个非常关键的因素。笔者以为，目前对学生学习支持服务的力度还不够，大有潜力可挖。由于学习者专业知识参差不齐，认知结构差异较大，再加上开放教育具有学制宽松、授课形式灵活、学习手段多样化等特点，这些都要求电大教育工作者必须树立“教育即服务”的全新教学理念，利用先进的信息技术优势，构建起“一切为了学生，一切为了学生的学习”的完善的学习支持服务体系，以便为学生提供多样化、个性化的学习支持服务。在此基础上，笔者认为，探索和创新远程开放教育学习支持服务模式显得尤为重要。

1远程开放教育及学习支持服务的内涵

1.1远程开放教育的内涵

远程开放教育最早兴起于英国，由于工业生产的迅速发展，传统的教学模式难以满足国家对人才的需求，为给大众提供均等的教育机会，远程开放教育应运而生[1]。远程开放教育跨越时空限制，通过在教师和学生之间、学生和教育机构之间搭建网络教学平台，利用互联网和现代信息技术等手段为受教育者的终身学习服务。远程开放教育有别于传统教育，有其自身的特点，在教学管理、学习时间和课程设置等方面更具灵活性。远程开放教育具有以下三个特点：一是突破教育受时空的局限。现代远程开放教育突破传统教育的局限，不受时间和空间的限制，可以满足学习者“时时学习”和“处处学习”的学习需求。二是具有丰富的学习资源。随着网络学习资源的共享和开放，学习者学习的空间不断拓宽，学习资源也日益丰富。三是转变教学方式。远程开放教育的教学模式从“以教师教为主”向“以学生学为主”转变。学习可以结合自身的学习需求自主的、科学合理的选择学习资源和师资力量。

1.2学习支持服务的内涵

学习支持服务是远程开放教育的组织人员、管理人员和教师等为学习者提供的以师生或学生之间的人际面授和基于信息技术的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和， 其目的在于促进学生的自主学习， 提高远程学习的质量和效果。远程开放教育的学习支持服务内部包含资源支持服务、 技术支持服务、管理支持服务、情感支持服务和学业支持服务等要素。

2构建学习支持服务的重要性

2.1学习支持服务是满足学习者个性化和多元化学习的保障

远程开放教育教学方式有别于传统教学方式，其学习者所获知识的途径也有别于传统教学。在开放教育教学方式中，大部分情况下教师与学生处在不同的空间，也就是说教师的授课与学生的学习处于不同的空间。在这种特殊的学习情境下，学生的学习效果不再仅仅取决于教师的授课水平和质量，还取决于与之配套的学习支持服务水平。随着网络科技的快速发展，开放教育也进入了新的发展阶段，继续传承和延用已有经验是远远不够的，必须构建和创新与开放教育学习模式相配套的、与教学环境相适应的学习支持服务模式，为学习者提供优质的学习服务，满足学习者个性化和多元化的学习需求。

2.2学习支持服务是提升教学质量的重要环节

提升开放教育学习支持服务水平是远程开放教育发展的迫切需要。远程开放教育学习模式有别于传统的教学模式，如：其所面对的学习者的年龄和知识水平相差较大，在教学上难以统一教学进度;教师的教与学生的学不完全在同一空间等。因此，学习支持服务作为远程开放教育教学的辅助环节，其优劣在一定程度上决定了远程教育教学效果的好坏。优质、强大的学习支持服务体系能根据学习者的个性化需求提供合理化的教学服务，提升学习的质量和效率，为提升教学质量提供强有力的技术保障，更好地为开放教育的发展助力。

2.3学习支持服务是转变教学理念的重要条件

学生作为教学工作的接收者和检验者，其学习效果的好坏是检验教学质量高低的关键因素，因此应将传统的“以教师为主导”向“以学生为主导”的教学理念转变。学习支持服务作为远程开放教育教学的辅助，以学生的学习需求为中心，根据学生个性化、多元化的学习需求提供远程协助，解决学生课前、课中和课后所遇到的问题。可见，构建科学合理的学习支持服务体系是促进教学理念转变的重要条件。

2.4学习支持服务是终身学习的重要保障

随着践行终身学习理念的不断深入、学习型城市的大力推进和信息技术的快速发展，终身学习成为当前社会发展的必然趋势，“人人皆学、时时可学、处处能学”也必将实现。终身学习是指社会每个成员为适应社会发展和实现个体发展的需要，贯穿于人的一生的、持续的学习过程[2]。学生将成为学习的主人，可以根据自己的学习目标制定学习目标、选择学习方式、控制学习进度，而这一切除了学生需具备较强的自学能力外，还需要学校提供强有力的技术支持服务团队。通过为学习者提供强有力的技术支持服务，针对不同学习者提供个性化服务，加强对学习者的跟踪关注和激励，提升学习者的自主学习能力，为建立终身学习体系提供强有力的保障。

3当前远程开放教育学习支持服务模式的分析

当前远程开放教育学习支持服务主要体现在以下几个方面：一是其重点仍旧停留在为开展教学组织工作提供保障，为上传教学资料工作提供服务，并未充分发挥和利用远程开放教育教学的特点。在当前一些远程开放教育院校所提供的学习支持服务中，学生可以得到基本的教学支持，但这些支持服务不够深入和精细，并不能完全满足学习者的需求。例如学习者可以通过学习平台学习网上教学课件、浏览学习论坛等，但由于缺乏有序的组织服务，导致学习者只是单向的阅读和下载教学资料，极少参加网上教学讨论，缺少与教师的交流和互动。二是目前学习支持服务模式对学生的定制化和个性化服务不够。也就是说学习平台上有大量丰富的学习资源，但是缺乏有效合理的设计和整合，缺乏对学生学习计划的设计，缺乏针对性和个性化，导致学习者需要花费大量的时间和精力从纷繁复杂的学习资源中挑选出满足自己学习的资源，进而导致学习效率不高，学习态度较为懒散等问题。三是缺乏文化情感类支持服务。远程开放教育的师生处于准分离状态，学生在学习过程难免会感觉到孤单。学校应在对学生学习感受调研的基础上，组织形式多样的学生活动来改善这一问题，进而增强学习者的荣誉感和参与感，激发学习动力。而目前的学习支持服务很少关注到这一点，缺少提供文化情感类支持服务。