我送你365个祝福

鲁梦琪

“婆婆，您好，是哪里不舒服，我帮您挂号。”

“您要打清单吗？别着急，我来教您，输这里的票据号就可以了。”

……

自2019年8月以来，无论春夏秋冬、寒来暑往，每天都有身穿红马甲的志愿者出现在华中科技大学同济医学院附属协和医院西院的门诊大厅，他们协助病人挂号、缴费，耐心问询帮助，真情关切患者。一年365天，一天都没落下。这一道独特的风景线就是协和医院西院机关党支部开展的“365门诊志愿服务”。

“最初我们是为迎接军运会而临时组织志愿者的。”西院机关党支部纪检委员熊占路介绍，当时军运会的主会场——武汉体育中心离协和医院西院很近，为了用心服务军运会，提供优质保障，党支部发动全体党员穿上红马甲，为来医院的患者及家属提供志愿服务。

患者们一直反映的“进医院找不着北”“无人讲解帮助”“不适应医院信息化就诊流程”等问题得到较大改善，医患关系变得融洽。军运会结束了，可这项志愿服务却因受到群众的热烈欢迎还在延续。于是，党支部决定将志愿服务坚持做下去，正式开启了“365门诊志愿服务”项目。

在门诊大厅导医台、自助挂号机等点位，党支部每天派驻志愿者，支部全体党员轮流值守志愿服务岗，为求诊人提供协助挂号、指导缴费、帮助发票清单打印、医疗知识宣讲等多项服务，用微笑与真诚传递温暖。

党员们还把在志愿服务中遇到的问题及时反馈给支部，再由支部汇总反馈给医院相关职能部门，通过用心解决患者问题来改善服务方式、优化流程操作。从而促进医院改进了医疗服务薄弱环节，提升了服务水平与患者满意度。

“值守党员发现，很多患者到自助机打印清单时，不知道要输入的票据号是发票上哪一串数字，来回折腾了很久，很不方便。我们将这个问题反馈给医院财务部门后，他们立即制作了一张操作指引图，贴在自助机旁，帮助操作。”熊占路回忆，后来财务部门联合计算机部门，将自助机进行了优化升级，患者无需手动输入，直接扫描单据即可，大大提高了办理效率。

“365门诊志愿服务”在西院风生水起，机关党支部不断总结经验，提高服务质量。由于他们的带动，西院其他支部党员以及入党积极分子也渐渐参与进来，充实进志愿者队伍。门急诊党支部的入党积极分子李黎是一名代理护士长，2021年7月31日早晨，当时正是早8点的挂号高峰期，求诊患者很多，志愿者们十分忙碌。李黎刚上完夜班，本应回家休息。看到这种情况，她直接穿上了红马甲，也在门诊大厅协助患者挂号。这一幕恰巧被她的同事看到，便偷偷拍下照片分享到支部群中。“那天正好是周六，大家在群里看到后，纷纷为她点赞。”熊占路说。

“一年有365个日出，我送你365个祝福……”在西院党委的大力支持下，“365门诊志愿服务”做到了全年365天全覆盖，实现了常态化运行。截至目前，该项目志愿服务时长累计2000余小时，服务患者及家属20000余人次，荣获2020年度武汉经济開发区“优秀青年志愿服务项目”。