浅谈产品设计中视觉情感体验对消费者的影响

林嘉发 张春红 李启光

（电子科技大学 中山学院，广东 中山528400）

一、前言

随着交互设计理念的不断革新，人机情感交互已逐渐成为产品设计领域的研究热点。如今，视觉传达设计已不再局限于对产品外观的修饰和美化，更加重视消费者对产品的情感体验和情感共鸣。知觉心理学领域普遍认为，分析消费者的感觉特征和独立感官反应可作为衡量消费者体验的重要标准。当消费者体验一种产品时，可以通过消费者表达的视觉、语言、嗅觉、触觉、声音等信息，来评价用户体验。而这种体验通常是全面的，可以将所有感官都连接起来以接收产品所传达的信息，而表达出的用户体验感通常为积极、消极或平淡[1]。基于神经生理学的研究表明，眼球追踪和脑电图可以揭示出人类的情感和认知，并可测试出消费者对不同产品的情感反应[2]。同时还发现舒适或熟悉的产品造型会带给消费者积极的情感体验，如图1所示，深泽直人设计的饮料瓶包装设计所示，设计师通过直观的水果形态抽象变形来描绘每款饮料产品口味，旨在通过熟悉的形态给予消费者最舒适、直观的感官情感体验。

图1 产品包装设计

二、产品视觉外观对消费者的影响

一个产品的外观表达必须贯穿所有的情感触点，包括品牌、文字、颜色、形状、形式、排版、图形处理和构图等，这些信息都是相互联系的。有研究发现，消费者在整个购买决策过程中平均花费时长为13秒，而消费者对他们购买新产品的要求比以往任何都要高，新产品的开发需要在视觉体验上满足多个领域消费者的审美来愉悦不同的消费群体，并通过将产品外观的“形”与“色”相集合吸引消费者[3]。如图2所示，在同等价位的情况下，百岁山的矿泉水瓶要相对比于普通的矿泉水瓶更能吸引消费者的购买欲，因此，产品的造型外观对消费者购买欲起正相关的关系。所以企业要想提高消费者的购买意愿，就必须从产品形态特征方面了解影响消费者购买意愿的因素。如果在产品概念和外观设计之间保持整体协同，并创造出积极的情感反应，那么将会更能推动用户的信任，增强消费者购买欲。

图2 矿泉水瓶造型设计

三、产品的情感体验对消费者的影响

在设计一个品牌、产品或广告时，视觉体验是设计师与消费者沟通的主要方式，也是主导感觉[4]。所以传达视觉信息在设计中十分重要。设计师可通过选择颜色、建造模型、排版处理以及最终整合设计元素的来构建产品的外观造型。并且，设计师可以选择使用摄影、插入图形、文字等方式来传达设计理念。视觉效果可以传达一个品牌的理念，如图3所示，戴森品牌是一个通过创新彻底改变了真空类吸尘器的品牌。戴森(Dyson)品牌开发的吸尘器有一个可以转动的旋转轴，用来帮助吸尘器在角落里也能正常运作。根据研究发现，戴森产品运用了未来主义的风格，配色上选择象征科技与未来的潮流颜色，产品从视觉上反映了该品牌对未来技术的承诺与革新。

图3 戴森吸尘器

随着科技的发展，消费者在产品视觉体验中更加倾向于兼备新兴技术和科技概念的产品，因此前沿科技的革新产品更能激发消费者的购买欲望和提高产品的情感交互体验。

四、环保产品的情感体验对消费者的影响

随着人们崇尚对环保意识的追求，“简约自然”和“绿色环保”的设计理念的逐渐受到消费者青睐。如图4所示，“绿色”的产品或者logo设计可以从情感上满足消费者对自然、健康、舒适生活的追求，从而逐渐受到人们的追捧和喜爱。注意力恢复理论阐述了自然对人类生活的益处。该理论提出当产品外观存在树、石头、河流等自然元素，由于其(有意识或无意识)表现出的产品语言魅力，不需要任何其他因素即可获得人们的注意。这一机制会降低由于人们注意力过度集中而产生的认知需求，从而使人达到放松的效果，促进人的身心健康[6]。并且，Berto的研究表明，观看自然场景的图片可显著提高人们恢复由于持续注意力集中而引起的认知疲劳。如身处在放置植物和鲜花的办公室，有助于降低工作者的疲劳程度[7]。

图4 假日酒店标识设计

五、产品中惊喜元素的情感交互对消费者的影响

情感体验中描述的惊喜元素也可作为消费者选择产品的线索之一。如图5所示，佐藤大先生根据用户在使用雨伞的过程中极易丢失伞套的特点设计设计出了这款折叠式雨伞。把雨伞头部分为两个部分，一个部分用来控制合拢的雨伞，另一部分拿来装伞套，该涉及非常便于用户使用，给雨伞设计植入了一些惊喜元素，而这种惊喜元素的出现往往能带给消费者更直观的积极影响，这种影响的出现大多数时候，是在你不刻意去寻找的时候出现的。因此视觉上令人惊喜的产品可以长期保持趣味性，因为向他人展示令人惊喜的产品是有趣的，这可能对作品的长期价值产生影响[8]。惊喜情绪中用户的初次体验可以鼓励人们一再返回来探索产品的细节。基于这种意识水平，设计师在设计过程中可适当的添加惊喜元素，使用户有意识的探索产品。如外观上融入一种独特的元素，或赋予对象一个独立的身份，再次促使用户进行更仔细的检查，使除视觉外，其它的（如触觉）情感交互变得切实可行。

图5 雨伞设计

六、结语

设计产品，通过卓越的产品外观体验抓住消费者的心和思想，是当今任何设计公司、零售企业和产品包装公司的主要目标之一。产品的外观设计已逐渐向数字化，个性化和多元化方向发展，其表现形式也随着科技进步有了更多的可能。这些都给设计师更多方式去选择，根据他们的目标消费者的需求状态和愿望来设计产品。每年都有成千上万的新产品上市，消费者的大脑受到了广告活动、包装设计、流行展示、新型概念等宣传形式的狂轰滥炸。而消费者往往想通过情感交互的方式来突破传统宣传方式的杂乱，去繁从简，使设计师、产品和消费者建立起更直接的情感纽带。通过融入现代科技、环保理念和惊喜元素等方式传递情感，打动消费者，旨在通过情感化设计和人性化设计实现品牌理念和消费者体验的有机融合。