致敬风雨中的追梦人

《文化产业》记者 殷柱山

外卖小哥在风雪中前行

繁华的都市中，大街小巷里都可以看见这样一个群体：他们在奔流不息的车辆中穿梭，无论多拥堵的道路都能快速通过；他们在高耸入云的写字楼里奔跑，人满为患的电梯里总能看见他们的身影；他们在热闹喧哗的小区里行走，家家户户的灯光为他们照亮黑暗里前行的道路。他们每个人都各不相同，但却有着同一个名字——外卖员。

据统计，截止2020年，全国从事外卖配送的人数有大约有600万—1000万人，平均工资为7750元/月，其中以杭州的平均工资最高，达到9121元。该数据在互联网平台发布后，不少网友表示：“现在去当外卖员还来得及吗？”的确，从平均工资来看，外卖员的收入貌似还不低，但如同从事所有的行业都有好有坏，并不是每一位外卖员的收入都能够达到平均薪资，其中的辛苦更是不言而喻。

风雨无阻 全年无休

虽说“三百六十行，行行出状元”，但在绝大多数人的心中，送外卖是个较为低端的工作，也并不是个理想的工作，“外卖员”这个称呼，显得不那么体面。从事这份工作的人，大多数是从早忙到晚，而且风雨无阻，全年无休。

既然如此辛苦，为什么还会有越来越多的人选择这个职业呢？大众普遍认为，外卖员的学历不高，很多人可能连小学都没有毕业。但根据数据显示，在700万的外卖小哥中，硕士学历占1%，高中以上学历占56%。也就是说，目前我国有七万硕士从事外卖行业，这无疑是一个惊人的数字。

与大多数人想的一样，外卖小哥大多没有城镇户口。2018年蜂鸟配送发布的《外卖骑手群体洞察报告》显示：77%的外卖骑手来自农村。见识过大都市的车水马龙，想在物价日益昂贵的大城市中站稳脚跟，意味着他们付出的努力要远大于原本就出生在城市中的同龄人。

近来年，随着外卖员的人数增加，越来越多的媒体把目光聚焦在这个行业，随之涌现的宣传中，充斥着《“拼命三郎”们的工资高于1万》《“单王”骑手甚至可以月入3万》这类吸引眼球的标题。但事实上，绝大多数的外卖员的工资只有4K—8K，而且底薪往往很低。

即使有的外卖员通过自己的努力，达到月薪过万，但在不少人眼中，他们仍然处在社会的最底层，仍然得不到理解与尊重。

烈日炎炎的夏日，你在高端写字楼里吹着空调，敲着键盘，坐在工位上跟旁边的同事吐槽老板的无良压榨；外卖小哥满头大汗地奔波在取餐送餐的路上，喝瓶冰镇可乐都觉得是一种奢侈。

寒风刺骨的冬天，你蜗居在温暖的家里，躺在舒适的沙发上，吃着零食追着综艺，为帅气的爱豆打call；外卖小哥骑着电动车穿梭在城市中，用冻得通红的双手和麻木的双脚，按时准确地把订单交到每一位客户手中。

星光满天的夜晚，你和家人朋友喝着酒唱着歌，吃着火锅聊着天；外卖小哥还未结束一天的忙碌，想着再送一单就回去休息，却在不知不觉中奔波到深夜。

也许你会说：“工作哪有不辛苦的？很多工作都是996，007，而且也不比外卖员更轻松。”诚然，辛苦的工作并不只有送外卖这一种，可相比其他工作，外卖员似乎更加低人一等，也更不被大众了解。

外卖小哥深夜送餐

外卖小哥在写字楼下送餐

不被理解 不受尊重

外卖行业本质上是服务行业，客户的满意度对于外卖小哥有多重要自然不言而喻。上文说过，外卖小哥的底薪很低，收入主要来源于提成。

外卖员的提成通常与跑单量和客户评价挂钩，所以时间和客户满意度对于送外卖来讲是最关键的两个因素，往往可以直接外卖员的收入。

每一位外卖小哥最希望的就是碰到的客户都能通情达理，最害怕的莫过于遇到投诉自己的客户。往往一个差评或投诉，就意味着一天的辛苦白费了。

之前网络上流传过一个视频，视频中一位外卖小哥抱着外卖箱坐在地上嚎啕大哭，原因是收到顾客的差评。他边哭边喊着：“你为什么要给我差评，我问你们，为什么要给我差评！”在他的身旁，另一位外卖小哥则在不断地劝导安慰他，给他递纸巾擦眼泪。

男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处。七尺男儿却在人来人往的马路上不顾形象的崩溃大哭，无疑是因为本人委屈到了极致。由于天气、交通、路况等多种因素，外卖小哥稍微延迟送单时间也在所难免。大多数人对于外卖小哥还是宽容的，但也有少数人对外卖员、服务员这些服务行业的工作人员颐指气使。

因为身处服务行业，遇到的客户素质参差不齐，外卖小哥被顾客辱骂，甚至殴打的事件时有发生。

新闻曾经报道过，某大学的学生，因学校规定不让校外人员进入校园，导致外卖小哥无法把外卖送到宿舍楼下，让其自取。本来是再正常不过的事情，没想到该男子却对外卖小哥破口大骂，用“老子”“他妈的”“底层猪”这些侮辱之词，辱骂外卖小哥。

事件被报道后，在接受媒体采访时，被辱骂的外卖小哥表示：对方还是个学生，自己不会跟他计较。两个人的素质对比高下立判。接受高等教育的大学生，却连基本的教养都没有，才是真正处在社会底层的人。

我们身处在一个人人平等的社会主义国家，每个人都应该被尊重。职业没有高低贵贱之分，只是分工不同而已。无论是何种行业的任何人，都不应该被轻视或羞辱。

平民英雄 感人肺腑

2020年2月20日，美国《纽约时报》刊发了一篇题为《在一个被“封锁”的城市，摩托车运送着希望》的文章。文章中的外卖员叫做张赛，老家在河南。是阿里巴巴旗下盒马生鲜的一名配送员。

张赛的妻子和两个孩子都不在武汉，因为家里负担重，过年本就没打算回家的他，一个人留在了武汉。1月23日，由于新冠肺炎疫情，来往武汉的通道暂时关闭之后，张赛每天仍然有数十单订单需要外送。

在这个节骨眼上，继续送外卖无疑顶着巨大的被感染风险，家里人都劝张赛停下来，不然请假吧。张赛说，他从没有考虑过停下来，一是因为一家人的生活需要他，二是因为武汉需要他。

其实张赛也会害怕，在推行无接触配送之前，他曾因害怕不敢上楼送货。外卖的主人打电话恳求说，货物是给母亲订购的，母亲实在不方便下楼取件，希望他一定要送到家门口。

接完电话张赛心软了。本想着送到楼上，放在门口就走，没有接触就不会有感染的风险。但当他把袋子放在顾客门口的地板上时，门开了，他被吓了一跳，冲了出去，直接用手指按上了电梯按钮。在回去的路上，他骑着自己的电瓶车，高高地举着触碰过电梯的手指，直到洗完手。

深夜还在等订单的外卖小哥

病毒面前，没有三六九等之分。像张赛这样的外卖人员选择了高风险，选择了继续为大多数人提供便利，这就是平凡人的高大之处。正如《纽约时报》称赞的那样：他们不仅运送着食物，也运送着希望。

辛劳的外卖小哥短暂的休息

哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。现实生活中的英雄大都是普通人，与普通人最大的区别，便是多一份坚强和责任！

追逐梦想 不负韶华

外卖小哥，一个看似简单、实则辛苦的工作，拿着微薄的收入，做着辛苦的工作，承担着巨大的风险，却为我们的生活提供着便利。类似这样的工作数不胜数：任劳任怨的清洁工，含辛茹苦的建筑工，危险重重的消防员，起早贪黑的出租车司机……

这些职业，看似平平无奇，随处可见，但我们的生活中，却离不开他们。2019年，习近平总书记在新年贺词中说：“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。”风里来雨里去的外卖小哥，无疑是风雨路上的追梦人。

随着我国经济的不断发展，国民素质的不断提升，希望未来的日子里，我们能对外卖小哥多些宽容，多些理解，多些支持；希望每个外卖小哥都能被温柔以待，在这个人人都能追梦的时代，早日实现自己的人生理想。

“日月不肯迟，四时相催迫。”在这个属于奋斗者的新时代，人人都有追梦的权利，人人也都是梦想的筑造者。不驰于空想、不骛于虚声，在奔跑中奋力逐梦，做新时代的追梦人，我们就一定能激活蕴藏于梦想之中的创造伟力，迎来生机勃勃的复兴气象。

风雨中的追梦人，愿你我能被温柔以待。w