ERP系统运维管理工作的建议

马生昆

摘要：在企业信息化的发展过程中，EPR系统的应用不断完善，在该系统的应用中，后期的运行维护管理工作，对于保障该系统的良好应用，发挥着重要的作用。本文对EPR系统运维管理工作的优化开展，提出了切实可行的建议，为相关工作的开展，提供了研究的方向。

关键词：EPR系统;运维管理;建议

前言：

运维管理工作的开展，属于服务领域，工作开展的效果并不能提前的预测，需要结合实际工作中的应用，进行不断的优化和完善。在EPR系统的应用中，通过三级运维工作的开展，更好的保障了该系统的良好应用，其中在三级运维管理工作开展中，要从以下五个方面中，进行实践展开。

一、完善运维管理体制制度

在进行运维管理体制制度的完善建设过程中，首先，要对EPR系统的安全运行进行保障，保证开展的运维管理工作科学合理，各种管理制度的建设，能够使用量化的标准进行有效的计算和分析，并且要求各个部门之间进行有效的配合，实现健康运维的管理效果。其次，在不同的公司中开展EPR系统的运维管理工作，管理人员要对该系统的业务应用熟练料及额，并且对该系统的应用效果能够使用更为标准的检验方式，进行精细化的管理开展，实现运维工作的高质量完成。比如，在当前的管理工作中，信息体系的建设更多的从提高服务器的应用水平，对网络进行不断的维护，并且从定性的标准中进行各种考核标准的量或落实。但是，在实际的应用中，存在着目标不明确，指标不清晰的问题，因此，需要结合实际工作的开展，进行跟优化方案的提出，从而进行不同问题的优化解决，另外，还要进行激励机制的完善，更好的对优秀的员工进行不断的建立，提升工作积极性，保障运维管理工作不断创新。

二、落实问题提报处理流程

落实问题的提报处理，是保证信息来源的基础，也是开展运维管理工作的基础。在问题提报处理流程中，第一步，要进行问题提报系统“SLM”的有效应用。在这个系统中，系统会自动的对存在的操作问题和权限问题进行有效的提出，并且在进行这些问题处理之后，进行跟踪分析。负责人填写解决方案，完成整个过程。在这个过程中，通过进行优先级别的设置，对不同问题的级别进行有效的审核，加速问题的处理效率。第二步，总体组运维电话支持系统的应用。针对SLM系统应用中的关键用户，在进行EPR系统的应用中，发生突发情况，SLM系统不能及时的进行问题上报，产生的问题，需要进行运维总体组电话的设置，在24小时内都进行各种问题的电话受理，并且将不同的问题，进行分类，传达给不同的誉为顾问，实现问题的有效处理。第三步，即时沟通工具的使用。为了更好的提高工作的质量和效率，在互联网技术的应用中，可以通过微信、QQ、邮件等即时通信的工具，对相关的问题进行咨询，运维顾问在对问题进行分析之后，进行及时的接到方案回传，可以更好的实现EPR系统的良好应用，减少了中间环节的时间浪费，更高效的提升了运维效率。

三、变更管理制度

EPR系统的应用中，配置和程序开发的变化，都会引起数据的变化，因此，需要进行不断的变更管理，更好的保证EPR系统的安全应用效果。在进行变更管理中，需要按照统一的标准，严格的流程进行有效的开展，更好的引导用户进行各种变更需求的满足，维护系统运行的环境。在开展变更管理的过程中，要根据相关的统计审查结果，结合实际工作的应用，进行适宜的变更操作，减少对环境的影响，对资源的浪费。另外，在进行变更的时候，需要申请人进行具体的问题进行申请，并且根据相关的数据，进行风险的预测和评估，尽可能的减少中间业务的关联影响，为决策者提供最全面的数据资料。如果在变更过程中，需要紧急变更的问题，需要经过相关的主管、经历审批同意。而在影响业务更为深远的高级变更过程中，需要多个相关部门的经理同时配合完成。并且对变更完成之后，要及时的进行关闭、退回处理，保证系统的完善应用。

四、建立运维知识库

EPR系统的应用，在进行运维问题的处理过程中，可以结合相关数据信息技术的应用，进行运维知识库的建立，更好的减少问题处理的成本投入，提高用户的满意度。在进行知识库的建立过程中，可以直接的对相关的知识条目进行内容发布，也可以对相关的典型案例进行发布，并且对其中重要的知识资源和参考资源，进行档案资料的系统保管，为用户提供更多的借鉴，更方便进行问题的及时处理。另外，在知识库中，对各种实施进行充分的设置，更方便用户进行存储和提出，减少成本的投入，将知识转化为动力，实现运维管理工作水平的显著提升。同时，还可以对一些潜在的隐性问题进行有效的发掘，更有利于进行未来工作的规划制定，提高EPR系统的应用效率。

五、建立应急预案

针对EPR系统运行中存在的不正常现象，可以进行应急预案的建立，并且在日常的运维管理中，进行演练，从而有效的减少突发状况造成的不良影响。比如针对能源中断，或者是网络发生的故障问题，可以对服务器的承载、程序的安全应用等因素进行应急预案的设置，保证在相关问题发生的时候，系统能够进行自动的转换，保证系统的安全应用，减少各种风险的发生。另外，在进行日常的运维管理工作中，要不断的进行相关问题的有效演练，对其中的操作流程进行熟悉，最大限度的减少损失，提升运维管理的水平。

结语：

文章从完善制度建设、落实处理流程、变更制度、建立知识库和应急预案等五个方面，对EPR系统运维管理工作的开展，进行了有效的建议分析。从而实现了该系统的完善应用，更好的对各种问题进行了处理和应对，在后期的运维管理工作开展中，还要不断的创新，以用户的需求为目标，进行更好的应用。

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