智能产品APP的适老化设计策略

李佳玉 司峥鸣

摘要：针对老年人在旅途中易腿脚劳累的特定场景，提高智能按摩鞋操作的简单化和易用性，进行智能按摩鞋APP的移动端操作模块化与界面设计，归纳总结面向老年群体的智能产品APP的设计策略。基于老年群体的心智特征和使用习惯，以用户访谈方法为基础，总结老年人对智能按摩鞋APP应用的内在需求，采用情感化设计的方法，结合计算机辅助手段，进行智能按摩鞋的手机APP的功能以及界面设计。完成面向老年群体的智能按摩鞋APP的设计。界面、功能简洁易操作、交互逻辑便于记忆、拓展社交、强调家庭交流的媒介功能、增强操作的容错性的设计策略可为其他智能设备APP的适老化设计提供参考。

关键词：老年群体智能产品适老化情感化设计交互设计

中图分类号：TB47文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）09-0129-03

Abstract：Aiming at the specific scene that the elderly are easy to get tired in the journey，in order to improve the operation simplicity and ease of use of intelligent massage shoes，this paper designs the operation and interface of an intelligent massage shoes app，and summarizes the design strategy of intelligent product app for the elderly. Based on the mental characteristics and use habits of the elderly，combined with user interviews，this paper analyzes the internal needs of the elderly for the application of intelligent massage shoes app，and uses the emotional design method，combined with computer-aided means，to design the function and interface of the mobile app of intelligent massage shoes. Complete the design of intelligent massage shoes app for the elderly. The design strategies of simple interface，easy operation，easy memory of interaction logic，expanding social interaction，emphasizing the media function of family communication，and enhancing the fault tolerance of operation can provide reference for the aging design of other smart device apps.

Keywords： The aged Smart devices Aging Emotional design Interaction design

引言

2020年11月15日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》（国办发[2020]45号）的通知，预计在2021年底实现老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善的目标，预计在2022年底解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。目前，工信部已经开始推动首批手机应用的适老化及无障碍改造，主要包括社交通讯工具：微信、QQ等;生活購物类工具：淘宝、京东等，其他还包括一些金融、出行、医疗领域的APP应用，适老化设计已经成为当前APP设计的一个重要方向[1]。我国已经进入老龄化社会，科技赋能人们更美好的生活，智慧科技的发展助推银发经济的适老化设计与创新实践。

一、老年群体特征与适老化设计的关系

随着年龄的增长，人在生理和心理方面都会产生一系列的变化，据调查研究可知，老年群体具有较为特殊的生理特征和心理特征，这些特征在很大程度上影响适老化设计的策略。

（一）生理特征与适老化设计

1.视觉特征与视觉识别策略：老年人的视觉能力会随着年龄的增长而降低，具体表现为视觉水平下降、动态捕捉能力减弱、对颜色深浅的变化感知能力降低和对颜色的敏感度降低[2]。这些视觉特征要求适老化设计注重视觉识别策略，充分考虑视觉焦点的醒目程度、动态范围的控制水平以及颜色的运用，符合老年群体的视觉特征，降低老年人在使用APP时视觉识别的难度。

2.大脑特征与学习记忆策略：由于年龄的增长，人类大脑中负责处理长期学习与记忆等事件的海马区逐渐退化，因而老年人的学习能力和记忆能力都会下降，遗忘性特征明显。但是，老年人对于以前发生的事情反而印象深刻，常常喜欢与别人讲过去发生的事情[2]，具有明显的怀旧特征。老年群体的大脑特征对适老化设计的学习记忆策略提出了要求：降低老年人在使用APP时的学习成本和记忆成本。

（二）心理特征与适老化设计

1.认同感与社交策略：老年人往往经历着人生的退休阶段，从奋斗于工作岗位到退休在家，他们的交往圈子逐渐缩小，老年群体极易产生一种孤独的情绪，同时感到被社会边缘化，对认同感的需求由此而生[3]。为了满足此需求，应当采取社交策略，在帮助老年人联系亲友的同时，利用网络扩大其社交范围，并提供一些小游戏，让老年人可以与亲友共同参与，增加沟通交流，从而减少老年人的孤独感，获得参与感与认同感。

2.怀旧感与复古策略：对于怀旧感的需求一般与老年人怀旧的生理特征相联系，通过回忆过去的美好时光，可以让老年人暂时忘记现实中的烦恼，帮助他们获得暂时的心理安慰和平衡[4]。因而在设计中，采用复古风格的版式和风格会更受老年人的欢迎。

3.安全感与容错策略：对于安全感的需求指的是在当前网络环境错综复杂，网络诈骗、侵权手段层出不穷的大背景下，老年人对智能设备的安全使用的需求。为满足这一需求，应采取容错策略，为老年人提供简单、易操作、不易错而且无漏洞的安全使用方法，让老年人明确自己的操作会返回怎样的结果，不因失误而产生损失。

二、智能按摩鞋APP的需求分析

目前市面上已有按摩鞋大致分为两类，一类是物理按摩，将质地较硬的物质设置在脚底穴位附近，通过人自身的重力压迫脚底穴位，从而达到按摩的作用，例如石子按摩鞋和磁力震动按摩鞋;另一类是电磁按摩，将电磁装置装配在鞋子的底部，通过电线连接控制器，操作控制器进行放电刺激按摩，从而达到身心放松的效果（石子按摩鞋、磁力震动按摩鞋、电磁按摩鞋的示例图，如图1所示）。

现有按摩鞋都没有完全满足旅程中的用户需求，石子按摩鞋垫和磁力震动按摩鞋的问题在于：不能随时控制按摩的开始和停止，而且长时间穿戴可能对身体造成负累甚至是伤害;电磁按摩鞋的问题在于需要随身携带控制器和连接线，这在旅程中对于用户来说非常不方便。综合考虑不同种类按摩鞋的优缺点得出结论：在旅程中较为适用的是电磁按摩运动鞋，但需要解决控制器和连接线的携带问题。这里采用的解决方法是使用APP控制代替控制器操作，来控制按摩鞋的启动和关闭。

综合上述需求分析、用户访谈结果与老年人的群体特征需求，得出了智能按摩鞋APP的需求列表，主要包括按摩控制、按摩教程、社交和分享的需求等。用户对于APP最主要的需求就是按摩需求，包括控制按摩的开始与结束、按摩模式的选择等，这些是与智能按摩鞋直接相连的智能功能，其他的需求都是采用APP控制的附加需求。例如，提供按摩教程的需求，作为一款按摩类APP，为用户提供合适的按摩教程可以提高用户的使用体验。

三、“足宝”APP的功能与界面设计

本APP命名为“足宝”，产品定位是以按摩控制为主要功能，附加教育、社交、安全等其他功能的APP应用，即主要用于智能按摩鞋的移动终端按摩控制，以电磁按摩运动鞋为主，设计适配的APP应用。

情感化设计是通过设计某种方式去刺激用户，使用户在情感上产生预期得到的波动[5]。美国知名心理学家唐纳德·诺曼把情感化设计分为三个方面：本能层、行为层和反思层。本能层设计是在色彩、文字、风格等方面对APP进行设计，主要包括图标、界面布局等元素的设计。行为层设计主要包括产品功能、交互等方面的设计。反思层设计是通过设计增加产品与用户之间的情感联系，让用户感受到人文关怀，对APP产生认同感[3]。

本设计采用情感化设计方法，从本能层、行为层和反思层三个层面对“足宝”APP进行设计。

（一）“足宝”APP的图标设计：图2所示的图标设计是“足宝”APP的LOGO设计，设计的主体是两只不一样大小的脚丫，其中左边的脚较小，右边的脚较大。主体部分采用橙色、黄色等暖色作为主题色，给人一种暖暖的心理感受;脚部纹理从脚心向外扩散是为了带来一种按压感，让人从中产生“这双脚正在按摩”的舒适感受。图标的背景部分青色描绘的是山峰，橘色象征太阳，意在表现阳光明媚、山青水绿，暗示着“始于足下”，设定本应用主要适用于旅游的场景。

（二）功能框架与使用流程：功能框架是对产品进行设计的基础，主要显示页面中的信息如何组织，包括产品界面的导航和信息的布局。产品的功能框架是用户对产品进行大致了解的开端，清晰合适的功能框架能帮助用户高效地找到需要的信息，并建立起各个功能之间的联系[6]。首先借助卡片分类法将前期收集的需求功能点进行组织分类，通过整理功能的重要层级和重叠的部分，確定本产品的基本功能（如图3所示）。为减少老年用户的理解记忆成本，防止用户迷失在碎片化信息中，选用简洁底部固定的标签式导航。

本产品功能主要分为四大模块，分别为“按摩”、“教程”、“聊天”和“我的”。在四大模块下，包含着附加功能，例如“按摩模块”还包括按摩控制、按摩模式和按摩记录等功能，这些附加功能共同组成“按摩模块”。

对“足宝”的功能进一步的梳理形成功能框架（如图4所示）。

从图4中可以看出，相较于其他两个模块，“按摩模块”和“教程模块”的功能构成更为丰富，这符合“足宝”APP对于按摩控制的产品定位，也体现这款产品的功能特色：按摩教程的推荐与分享。

如图5所示，在进入“按摩模块”后，用户可以选择进行“按摩控制”、查看“按摩模式”，或者查看“按摩记录”。选择“按摩控制”后可以控制按摩鞋的启动与否，选择启动按摩后，用户可以选择继续上次按摩模式，也可以重新选择新的按摩模式。如果选择不启动按摩，可以查看系统推荐的按摩模式和按摩记录，查看后，用户可以选择是否进行按摩，如果选择关闭界面，“按摩模块”就此结束运行。

（三）界面与功能设计：根据老年群体的生理特征和心理特征的分析，以及通过用户访谈，归纳以下设计实践：（1）在移动端应用的色彩选择上，使用稳重亲和的色彩，避免使用深色或刺激性较强的亮色。同时，为了增强老年人对于不同的功能的识别性，尽量减少明亮对比和蓝、紫、绿色等颜色对比的方法来体现功能的不同。（2）减少图标数量并且将相应的功能区域放大，而且与文字相关的内容，字号尽可能放大，便于老人理解和识别。（3）关注社交功能，增强家庭亲友之间的互动，规范功能设计，减少设计漏洞，让老人从使用中获得满足感和安全感。

老年人智能按摩鞋APP——“足宝”界面设计效果图（如图6所示）。

根据功能及界面的设计思想呈现以下特点：

1.整体界面简洁易懂易操作：本APP的界面设计主要呈现简洁性、易懂型的风格，尽可能地减少不必要的元素与功能的复杂设计，较多地运用到已有的一些界面元素的设計，例如开始按钮、播放进度条、搜索输入框等，减少老年人使用此APP时额外付出重新学习的时间和精力，带给老年人便利易用的使用体验。

在按钮的功能设计上，为了更加贴合老年群体的身心状况和使用习惯，特别注重易操作性。例如，绝大多数的功能采用点击触发，少数需要输入内容的功能提供了语言输入的操作，此外在预设中，这些输入都支持手写输入。

本设计以淡青色为主要配色，界面整体较为柔和、明快，主要功能以橙色作为配色，意在与淡青色作对比，为老年人提供明显提示，字体的大小适中，较为符合老年群体的设计要求与情感体验。

2.按摩控制——功能简单易懂：“按摩控制”功能作为本APP最主要的功能，位于进入APP后显示的首页，也在导航栏最左侧。在此页面，用户可以进行“按摩”活动的开始和停止的控制，这个功能由页面上半部橙色的开关按钮控制。其次用户可以查看按摩的历史记录、按摩时长，也可以选择不同的按摩模式，查看当前按摩模式的评论和点赞情况。本功能设计的操作方式较为简单，目的是方便老年人进行“按摩控制”，不用花费过多的时间去记忆操作方法，追求简单易懂。

3.手动控制按摩——自由交互：在“按摩”页面的上半部，有一张脚部示意图，图中标注了“心”“脑”“胃”等按钮，与智能按摩鞋上的电磁作用点一一对应，在用户选择了某种按摩模式并打开按摩开关后，按摩鞋对应按摩模式发挥作用的部分，会在APP上显示为红色，没有发挥作用的点显示为白色。在按摩的过程中用户可以长按APP对应的点位唤起或者关闭按摩鞋的作用点，进行手动控制按摩，实现用户通过APP与按摩鞋之间的自由交互。手动控制按摩可以让老年人更加容易理解APP与按摩鞋之间的联系，帮助老年人记忆相关的操作方法。

4.教程推荐——种类丰富：在导航栏的左数第二个是教程推荐页面，主要功能是为用户提供按摩相关的教程，用户可以直接点击查看系统推荐的教程视频，也可以根据需要进行搜索，查找所需的教程视频，在进入视频播放页面后，可以全屏播放，也可以对视频进行转发、评论和点赞，满足老年人获取按摩知识的需求。系统在推荐视频时，会考虑视频本身的质量和受用户的喜爱度（点赞量），不仅包括脚部按摩知识，还包括全身按摩或其他身体部位按摩的相关知识，力求种类丰富。

5.社交功能——与儿女沟通无障碍：在设计社交功能时，相较于普通好友，注重用户与儿女之间的沟通交流，因此在用户添加儿子和女儿的联系方式后，系统会自动将这两个联系方式置顶，其他消息列表位于下方。在与儿女的聊天功能中，提供文字聊天、语音聊天和视频聊天功能。此外提供子女远程协作老人的功能，长按儿女的头像5秒，就可以开始远程协作的功能，在聊天框输入“远程协作”，也可以调用此功能，调用之后儿女可以远程操作APP甚至是手机，帮助老年用户解决难题。

6.运动记录——科学运动保护健康：在“我的”页面，用户个人信息的页面，提供了“运动记录”的功能，用户可以用此功能记录走路的步数和消耗的热量。在输入个人身体信息之后，可以查看系统推荐的运动或者游览方案，保证活动的时间控制和合理性，更有益保护自身健康发展。

四、智能产品APP的适老化设计策略

（一）界面、功能简洁易操作：对于老年群体来讲，简洁易懂的操作界面和功能显示可以降低老年人使用智能设备的门槛。受生理因素的影响，老年人的记忆力与学习能力都在逐渐下降，因而复杂绚丽的界面和功能，会让老年人在接触智能应用之初，对智能工具的使用望而却步。因而智能产品APP的设计从整体上来讲，应当做到界面、功能简洁易操作，即在界面设计上追求简洁，使用颜色、图形和文字等多种方法，将界面信息以最少的元素，最准确地将信息传达出来，少即是多。此外，在不影响使用的前提下精简功能，采取合适的排列组合，将这些功能安排在合适的界面上，便于用户辨识。

为了帮助老年人更好地获取到必要的信息，重要的信息应做出辨识度高的设计，考虑到老年人的视觉生理特征，应尽量运用色彩、大小、形状对比明显的元素加以区别。在色彩的运用上，由于老年人对颜色的识别度下降，因而应尽量运用饱和度高的颜色。在文字的设计上，同样了为了保证信息的准确获取，应尽量使用规范的字体，在不影响整体效果的前提下，保证字体尽可能大，字间距适当，字体颜色与背景颜色应做好区别，不要采用同色系的颜色⑹。在图形的设计中，尽量采取简单、易懂、具有明确指代含义的图形，避免使用复杂、意义不明的图形。

（二）交互逻辑便于记忆：交互逻辑指的是用户在使用APP时所进行的交互行为的内在逻辑，目前较为普遍的交互逻辑都是基于行为逻辑设计，主要是根据人的行为、目的和习惯来规划交互的过程[7]。这样符合用户行为逻辑的设计非常适合记忆力、学习能力退化的老年人，符合行为逻辑的交互设计降低了老年人对于交互操作的学习成本，也便于老年人对于交互操作的进行记忆。

运用一些已有的交互逻辑，也可以达到类似的效果，例如点击播放进度条上的按钮，可以向左、向右拖动，从而调整当前进度。这个交互逻辑大多应用于音乐播放和视频播放，但同样适用于当前的按摩控制，老年人在已经习惯了这样的交互逻辑之后，将其运用到当前的设计中，就不需要老年人在花费时间学习新的交互方法，方便于老年人记忆和使用此应用。

（三）拓展社交、强调家庭交流的媒介功能：老年人作为处于退休阶段的一群人，他们正在退出工作的社交圈，想要获取社会参与感和认同感，首先需要做的是扩大社交范围，在应用的设计中，主要是通过互联网手段建构“熟人社交”和邙百生人社交”通道，在互联网中可以通过不同的兴趣爱好组建不同的社交圈子，例如在不同的视频下设置不同的标签信息，点击标签可以查询相同标签讨论的话题，也有对本话题进行讨论的用户和群组，用户根据不同的兴趣爱好参与不同的网络话题讨论，使用户在讨论的过程中获取参与感和认同感。

在扩大老年人的社交范围之时，还应格外重视老年人与子女之间的家庭交流。老年人隨着年龄的增长对于子女的依赖程度增加，在社交方面着重突出老年人与子女之间的沟通可以满足老年人与子女沟通的需求，提供远程协作的通道也可以使子女能够更加方便地帮助老人，提升老年人在使用应用时的安全感[8]。因而在设计社交功能时，应采用置顶、标注等方式，突出老年人与子女之间的家庭沟通，满足老年人的相关需求。

（四）增强操作的容错性：在设计系统的操作逻辑和交互行为时，需要特别注意的一点就是增强用户操作的容错性，通过设计将操作失误发生的概率降到最低⑶。在设计中，可以运用文字提示让用户在操作之前清晰明确操作会产生怎样的动作，例如在界面按钮的设计中，按钮上可以用文字标示出此按钮控制的对应功能，使用户可以明确按钮的功能以及使用按钮之后产生的操作。此外，一些敏感的或者不可撤销的交互操作，就需要给予用户明确的反馈，可以提供给用户文字提醒或者是二次确认，如果用户操作失误，应当提示用户正确的操作方法。

结语

面向老年人的智能按摩鞋的APP的设计，综合考虑老年人的生理特征、心理特征和智能按摩鞋APP的设计需求，设计适合老年人使用的手机APP界面，实现智能产品面向老年人降低使用门槛，提高老年人的接受度，为老年人在使用智能按摩鞋时提供方便的操作使用方法。

在智能技术日新月异的时代，如何推进智能产品适老化进程，使智能产品更加人性化、智能化、便捷化，更多智能产品能真正走进老年人的生活，享受智能技术带来的便利，是智能产品的设计正在面临的重要问题。设计更富有情感，科技赋能更美好的生活！

参考文献

[1]丁珊.工信部下月起对主流手机、App等适老化改造名单公布[EB/OL].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=168709 9264261064503&wfr=spider&for=pc，2020-12-26

[2]肖玮.中老年人日常保健APP开发设计与研究[D].西南交通大学，2017.

[3]朱亚楠.基于情感化设计理论的老年人群养生类APP界面研究[D].陕西科技大学，2019.

[4]崔婧.基于用户体验的老年人移动医疗App的设计研究[D].北方工业大学，2018.

[5]李昊.情感化设计在新能源汽车外观造型中的应用研究[J].内江科技，2021，42（03）：23+7.

[6]郭旭阳，巩淼森，束鸿呜面向老年慢病人群的移动健康APP设计策略[J].设计，2017（15）：128-130.

[7]辛向阳.交互设计：从物理逻辑到行为逻辑[J].装饰，2015（01）：58-62.

[8]杨旸，李怡，张金诚.基于老年用户的数字化产品行为设计策略研究[J].设计，2020，33（14）：106-108.