移动互联时代跨境电商的场景营销沟通探究

史小俊

[摘 要]近年来，移动互联网技术得到了显著的提升，为电子商务的跨境发展提供了重要的保障。用户的消费行为都是在特定的场景下进行的，用户也是透过场景来认知产品的，在不同的场景下具有不同的需求，将产品卖点与用户需求相对接，有效地触动用户的痛点，引起消费者的情感共鸣，激发购买欲望，建立起良好的互动关系，并形成消费者黏性和忠诚度。保证移动互联网时代跨境电商能够得到良好的发展，必须要重视场景营销。文章主要对现阶段跨境电商场景营销存在的问题进行探究，并根据实际的需求整理出相关优化措施，希望对电子商务的健康发展起到积极作用。

[关键词]移动互联;跨境电商;场景营销

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.27.140

1 引言

场景营销不仅是企业发展的重要依托手段，也是企业发展中不可或缺的重要手段之一，关系到企业的生存与发展。对于跨境电商企业来讲，需要在今后的发展中做好场景营销工作，寻找场景营销的新策略，才能促进企业的高速发展。目前，部分跨境电商企业存在服务不佳、缺乏诚信理念、信息管理不到位等问题，上述情况会严重制约跨境电商的发展，需要相关企业对上述问题进行有效的解决。

2 移动互联网时代跨境电商场景营销存在的问题

2.1 移动互联网时代跨境电商场景营销服务不佳

无论是互联网电商企业，还是线下实体企业，都需要重视服务质量，良好的服务是企业快速发展的重要动力。部分跨境电商企业，受经验和工作人员素质的影响，导致服务质量存在一定的问题，对企业的长久发展不利。电子商务的营销模式与传统营销模式有很大的差异，所有的交易流程都是在线上进行，消费者无法直观感受到商品质量，仅能通过线上进行了解，如果消费者实际收到的产品与线上描述不符，会严重影响用户的消费体验。另外，线上客服是电子商务营销当中不可或缺的组成部分，客服的回复速度和事件解决结果，同样对消费者的感受有着重要影响，客服回复信息速度慢、事件解决效果不理想，导致消费者对该商家的印象不佳。

2.2 移动互联网时代跨境电商场景营销缺乏诚信经营

保证企业可以长久发展的重要基础是诚信经营，通过诚信经营的方式，消费者和商家可以在公平的环境内进行交易，对双方都具有积极意义。目前，无论是传统电商，还是跨境电商，大部分都在坚持诚信经营，整体的电商环境在日渐优化，对整体经济发展具有促进作用。然而，部分跨境电商企业为了追求经济利益，忽视诚信经营，严重损害消费者的利益，这种经营模式会破坏商家与消费者之间的信任，消费者对商家失去信任后，商家将会受到严重的经济损失。电子商务时代的跨境电商市场营销本身就是虚拟化的存在，因此在实际网购中，很多商家就会利用虚拟性这一性质，做出一些虚假信息，进行不正当竞争甚至欺骗消费者，这样将会严重影响企业的声誉。

2.3 移动互联网时代跨境电商场景营销存在网络信息威胁

网络信息安全问题对跨境电商的可持续发展具有不利的影响，移动互联网时代，信息的传播速度快速提升，在信息高速传播的同时，信息被窃取的风险也随之增加，严重侵犯了消费者的隐私。信息泄露不仅会对消费者的隐私造成困扰，同时还会增加推销电话的来电次数。另外，部分商家为提升自身商品的销售量，采取不正当的手段对同行业商家进行恶意评价，进而造成对手评分下架，长期如此，会严重破坏跨境电商的市场环境，商家之间将会形成恶性循环。虚假评价现象的发生，主要是电商平台对评价信息的审核不仔细造成的，评价对于电子商务企业，特别是跨境电商企业具有重要影响，一旦发生严重的恶意评价事件，将会降低商家的产品销售量，严重的还会造成商家破产。对于此现象，电子商务平台要积极应对，杜绝类似事件的发生。

2.4 移动互联网时代跨境电商场景营销缺乏创新意识

具备良好的创新意识，会促进跨境电商蓬勃发展。创新意识对企业的发展起着至关重要的作用，如果企业缺乏创新意识，会迅速被当前社会所淘汰。电子商务和跨境电商，都是建立在互联网基础上的经济活动，当前社会发展最为迅速的行业就是互联网相关产业，因此，跨境电商需要良好的创新意识。然而，部分跨境电商受刚刚转型或人员素质等因素的影响，实际的经营理念仍然处于线下场景营销模式，该种营销模式不适用于电商商务营销，会对企业造成严重的经济损失，不利于企業健康发展。创新意识对经营者的经验和对市场信息洞察能力的考验比较严苛，部分跨境电商的经营者和相关工作人员经验不足、没有受到专业的培训，对创新意识的形成会产生一定阻碍。

3 移动互联网时代跨境电商场景营销的优化措施

3.1 提高跨境电商场景营销的服务质量

提高跨境电商场景营销的服务质量，需要从多个方面进行。首先，要完善产品宣传机制，商品的描述要与实际相符，避免虚假宣传。宣传工作无论是对线上企业，还是线下企业都有着至关重要的作用，提升宣传品质，是加强服务的关键。与此同时，跨境电商还要具有良好的物流体系，有相当数量的消费纠纷是由物流问题引起的。物流是电子商务的关键基础，必须要保证产品能够及时、完好的送达给消费者。为保证物流体系得以完善，跨境电商企业要与大型物流公司进行战略合作，避免产品发生延误送达或损坏等现象。另外，跨境电商还要对线上客服进行专业的管理，保证在第一时间内为客户解答疑问。如果发生投诉问题，相关工作人员需要立即向主管领导汇报，主管领导要立即对客户进行安抚，尽量避免事态进一步严重。

3.2 强化跨境电商场景营销的诚信理念

诚信是企业的立足根本，需要相关工作人员始终坚持诚信经营。要想保证诚信理念能够彻底贯彻到企业内部，需要从上层领导做起，领导层自身具备诚信的理念，才能要求员工进行诚信经营。强化跨境电商场景营销的诚信理念，还需要企业之间构建良好的监督体系，竞争对手之间的监督，对遏制不法经营行为具有显著成效。诚信经营要求跨境电商对自身产品质量进行严格把关，保证所有出售商品符合相关质检要求，一旦发生产品质量问题，企业需要立即对问题原因进行排查，如果问题在于企业自身，需要立即对产品进行更换，避免对消费者造成影响。当问题产品返回企业后，需要立即对产品进行深入的调查，并根据调查结果整理出预防措施，避免类似事件重复发生。