旅游企业人力资源工作困境及改善措施

洪好媛

[摘 要]在企业运营与发展的过程中，人才的培养对企业发展至关重要，企业当中的员工实力会直接影响到企业的发展。那么，企业应该如何进行相关的人才选用与培养，则是现阶段企业发展中需要着重思考的问题。特别是现阶段旅游业迅速发展，相关的旅游企业要想在诸多的旅游企业中脱颖而出，实用性人才就显得十分重要。旅游企业的发展，不仅对国家经济体制改革有着重要的影响，而且还会增加我国的就业率，对于提高人们的生活水平与生活质量等都有着至关重要的影响。因此，文章就关于旅游企业中人力资源工作如何开展进行研讨，并针对其工作中存在的问题提出相应的解决策略。

[关键词]旅游企业;人力资源;管理者

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.27.083

1 引言

一个可以稳步发展的旅游企业，必定有一个完善态势的人力资源管理体系。要想管理好企业，各个部门必须共同协调和配合。高层管理者，中层管理者，初级管理者以及被管理者之间都要紧密联系相互协调，并且要做到分工明确、各司其职，管理者使用科学方法使员工真心投入到工作中。但现阶段由于旅游企业规模较小，一般是以中小企业为主，而人力资源管理涉及内容又复杂，很容易出现各种问题。

2 人力资源管理在旅游企业中的积极意义

一个旅游企业要想发展得更加合理与科学，人力资源的合理应用与配置，对于旅游企业发展有着明显的作用。人力资源管理是一门综合性较强的专业管理学科，它包含很多内容，比如管理学、经济学、法学等。因此，人力资源管理人员是否有专业的水准也是决定人力资源管理能够发挥最大作用的重要参考标准。作为一种战略性资源，人力资源是一个企业持续发展的动力源泉，它与企业的经济效益紧密相连，有些企业也将人力资源稱为人力资本，人力资源的开发与管理要满足企事业单位的客观需求，吸引以及留住更多的综合型人才，避免人才流失，提高工作效率，调动员工积极性，帮助企业实现最大的经济效益。

3 现阶段旅游企业人力资源发展现状

2010—2018年，我国旅游业的整体规模处于稳定上升状态，旅游产业正逐渐成为我国经济增长的中坚力量;2010年旅游总收入为1.57万亿元，2018年国内旅游总收入为5.97万亿元。2019年前三季度国内旅游人数达到45.97亿人次，同比增长8.8%，整合2019年前三季度的旅游人数及2010—2018年旅游收入18.17%的复合增长率，通过模型测算，2019年，旅游经济继续保持较快增长，全年实现旅游总收入6.63万亿元，同比增长11%。通过相关调研可知，目前我国旅游企业的人力资源流动主要有以下三个特点：一是男女性别比例差异大，男性只占了1/3，女性却占了2/3;二是员工年龄方面，企业有70.1%的员工都不超过30岁，人员流失集中在20～30岁;三是导游级别方面，很多有资格证书和特级导游都容易流失，分别为45.13%和37%。总的来说，旅游企业的导游和管理人员不够稳定，容易流失。

4 现阶段旅游企业人力资源管理的不足

4.1 旅游行业人力资源管理不受到重视

在现阶段中，很多人认为旅游业是服务人的行业，处于社会底端，不受到人们的重视，甚至会受到大众的鄙视。受此影响许多员工不仅担忧自己年老体弱之后的去向，而且认为服务工作低人一等，没有前途。另外，还有很多旅游行业的员工，把旅游相关的服务工作当作临时性的工作，阶段性的工作。在很多人们没有找到工作的时候，会以旅游服务行业当作寻找其他工作阶段中的跳板。这样的工作思维的存在，是导致旅游行业中人力资源不能长时间留在旅游企业中，造成企业中人力资源流动量大的一个主要原因。

4.2 工作内容过于灵活，员工流动性较大

由于旅游企业存在淡季和旺季，在淡季时常常没有收入，员工的待遇也无法得到保证，如果没有完善的薪酬福利机制，甚至还会有拖欠工资的现象，这样就很难留住员工。而有的旅游企业甚至没有合法的规章制度，用人都是看管理者的心情，因此，常常会出现员工离开原来的岗位，选取了新的岗位的现象。一般来讲，员工流动是正常的，但是员工流动率大于人才招聘率则是不正常的现象。在企业中，如果能够不断地为企业提供新鲜的血液，保持企业竞争力，才能真正使企业立于不败之地。但如果员工流动率过高，企业势必会受到损失，无法获得发展。

4.3 旅游企业轻视对员工的职业生涯规划

旅游行业及有关的旅游企业，其发展的程度尚且不够完善，特别是有关企业中员工的职业规划不够科学，这样的情况存在，会严重造成企业员工在旅游企业中工作找不到相应的目标，造成员工的工作积极性不高，甚至会直接造成旅游企业中的员工不愿意长时间从事这一行业。这与企业的经营理念等有着直接的关系，很多旅游企业只追寻短期的经济效益，这样的不科学经营方式都是造成企业内部不能对员工的职业生涯进行合理规划的主要原因。

5 旅游企业人力资源合理利用的具体措施

5.1 建章立制，打造企业文化

企业为更好的开展人力资源管理工作，更广泛的吸引高素质人才，必须注重职工薪资水平和晋升空间的合理性规划。通过优化职工的薪酬制度，更全面的保障员工基本权益，旅游企业需要充分结合自身的发展实际，创设适宜的薪资管理制度，拓展薪资形式选择范围，让员工能够结合自身优势实现自主选择。具体而言，提供五险一金为基本标准，进一步提升员工福利，从生活中诸多细微之处提升职工对企业的热爱满意度。除此之外，还需要注重企业文化的建设，企业文化建设过程需要予以重点关注，作为重要的企业发展环节，培育员工的团队意识，增强其协作能力，落实旅游企业的发展定位，制定科学合理的进步目标，从而更好的展现旅游企业人力资源管理工作的优势特点。旅游企业的文化建设工作开展，充分关注创新的应用价值，培养员工综合能力的同时，激发员工对工作的热情，展现高水准的企业文化建设质量。对于旅游企业的服务对象来说，专注于企业文化建设，能够更好的展现员工素质，促使游客获取更优质的服务体验。