平台企业风险管理审计

刘静昆

摘要：近年来，随着互联网技术的飞速发展，平台商业模式逐步盛行，许多行业纷纷向平台转型。但同时也面临着一系列的风险，如何高效规避风险，取得持久竞争力，是平台企业面临的难题。京东集团在我国平台商业模式企业及互联网供应链金融领域发展具有典型性，进行研究具有重大意义。文章以京东为案例，重点探讨平台商业模式如何进行风险管理。借助风险管理审计这一“桥梁”，探索京东的现存风险和管理现状，找出了存在的问题并提出了对策，最后得出结论。

关键词：平台企业;风险管理审计;京东

一、引言

互联网的迅速发展对经济和商业活动产生巨大变革和影响，平台经济总体规模和发展水平进一步提升。平台商业模式的商业价值虽然可观，但同时也暗埋风险。本文聚焦平台商业模式企业的风险管理，以典型平台企业京东为例，运用规范的案例研究方法，分析以京东为代表的平台企业如何在科技飞速发展的洪流中，保持核心竞争力，维持企业的稳定发展。

二、案例介绍

（一）案例企业概况

京东，是中国最大的自营式电商企业。2014年5月，京东在美国纳斯达克正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。

京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验;京东主要业务包括零售、数字科技、物流以及技术服务方面。京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。

（二）京东发展历程

1998年6月，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商。

2004年1月，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

2014年5月，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市。

截至2019年，京东集团全年净收入为5769亿元人民币。

三、风险分析

（一）战略风险

1. 兵贵神速——京东自建物流

物流的飞速发展使得电子商务快捷便利，深受用户喜爱。京东曾有两次重大决策，一是3C转为全品类，另一个便是京东自建物流。在很长时间里，京东以一站式消费平台、自产自销等商业模式被人视作中国的“亚马逊”，然而致使京东真正发生蜕变的是自建物流。截至今日，京东物流以“青龙系统”为支撑，在全国各地广布仓库网点，实现了自动化和信息一体化的格局。

京东自建物流主要有三个特点：第一，自建物流与第三方物流结合，减少物流费用消耗，分担了京东的经营风险;第二，仓库辐射式全国布局，京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。京东拥有7大物流中心，覆盖全国1961个区县;第三，多样化配送方式：专业配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。

2. 特殊时期的京东自建物流

此次新冠疫情对电商业绩造成了短期冲击，但表现最突出的毫无疑问就是京东了。京东自建物流凭借自身优势，将物资以最快速度送达最危急的地点。自2020年1月15日至2月20日间，只有京东股价出现上涨，其余电商平台均有下跌。京东在转向抗疫行动中投入的资金高达十几亿元，并且充分利用自身电商平台、物流平台的优势，成为全国抗疫的中坚力量之一。

其实，京东的强项主要在可选消费，而高毛利的服装、母婴一直难以突破，如今通过此次疫情体现出的优势在较长时间内都会对用户产生影响，使京东在消费者心中拥有一个更优秀的位置，同时也将进一步提升未来交叉销售的潜能，京东在抗疫中表现出的社会责任感，也直接提升了平台在消费者群体中的声誉和受信任程度。

3. 京东自建物流风险管理

（1）投资过大，缺乏灵活性。京东自建物流系统需要不断扩增仓储面积来满足物流的高速，企业必需进行较大的投资来进行配送队伍的建成;短时间内无法收回成本，使得企業资金周转率大大降低，京东物流在很长时间内都会维持亏损的状态。则建议如下：京东应全面考虑规划合理性，京东物流网络中各节点采取双端方向货物配送方式，并且需要合理布局自提点位置，加强资金管理，并控制好资金链的周期;提高物流部门与电商部门的预算编制参与度，广泛收集物流数据，合理预计仓库数量和位置，并优化搭配购买、租用等多种资产获得方式。

（2）物流服务耗费资源，效率低。京东自建物流是一种单向物流运营服务，对客户服务远大于客户对京东物流做出的贡献，使得物流利用率仅维持在50%～60%之间，远远低于行业平均水平。

京东首先应加快物流基础设施建设，勇于在管理、业务模式上进行创新，为消费者提供多种多样的物流服务选择，吸引客户，从而提高利润。其次，在仓库层面，京东可以适当推进无人配送车、无人仓等机器人，提高分拣配送效率，实现物流配送体系的产业化。

（3）与第三方物流合作风险。京东与第三方物流合作能够减少自建物流费用，使京东自建物流回归核心业务;但是第三方物流未必可以确保配送质量;很可能会因为工作人员的疏忽而出现运输不当导致的货品损坏等问题，对消费者、商家以至于物流企业都产生很大的困扰。

为了规避此种风险，京东应促进第三方物流的整合，产生规模效益，降低物流配送的成本，在选择合作方时应该更谨慎地考虑合作方的信息记录、诚信度以及经济实力等;京东也可采取动态合同的方式，建立完善投诉、监督、检查机制。

（二）运营风险

1. 京东之“假货风波”

京东自营是京东B2C网络销售模式，货品质量由京东保障。不同于普通电商，京东自营一直是消费者心中正品保障的代表，而且刘强东在创业初始，对于正B2C自营式电商平台定位便是致力于为用户提供低价的正品。但是，在这种情况下，京东假货问题却层出不穷。2017年京东全球好物节期间，网友曝出京东平台上第三方卖家组团购买假质检报告的现象。