风险因素管理在门诊护理工作中的应用

况莎莎 杨娟 夏小琴 邱钟丽

【摘 要】目的：探讨门诊护理工作中风险因素管理的应用效果。方法：从到我院门诊接受治疗的患者中筛选符合标准的270例，时间为2019年3月至2021年3月，对筛选患者以随机的方式分为两组，观察组与对照组数量保持对等，同样都为135例。对照组通过常规护理进行干预，观察组则利用风险因素管理实施干预，对实施风险因素管理前后综合护理质量进行对比，同时对两组风险事件发生率以及患者投诉率展开对比。结果：通过数据对比可以明显看到，与未实施风险因素管理相比，实施风险因素管理后整体护理质量评分明显更高（P<0.05）；与对照组相比，观察组投诉率以及风险事件发生率明显更低。结论：门诊护理工作中应用风险因素管理整体效果比较理想，不但能够提升综合护理治疗，同时还可以降低患者投诉率，风险事件，发生率也得以降低，因此临床上可推广应用。

【关键词】风险因素管理；门诊护理；工作；应用

医院门诊护理在医院各项工作中占据着非常重要的地位，近几年频频发生各种护患纠纷事件，对医院形象带来很大影响。因此不少医院在门诊护理中开始应用风险因素管理，作为一种新型风险管理模式，风险因素管理有助于帮助护理人员创建风险因素管理意识，加强日常护理工作，有助于提升患者满意率以及降低投诉率。本文对门诊护理工作中风险因素管理的应用效果进行深入探究，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从到我院门诊接受治疗的患者中筛选符合标准的270例，时间为2019年3月到2021年3月，对筛选患者以随机的方式分为两组，观察组与对照组数量保持对等，同样都为135例。对两组一般资料进行对比，对有关数据展开对比发现差异并不显著（P>0.05），因此两组资料可展开对比。

1.2 护理方法

对照组使用常规模式进行处理，首先对患者进行预诊分诊，对患者个人信息加以核对，然后了解患者病情并给予用药方面的指导。观察组主要通过风险因素管理实施干预，具体内容包括：①强化培训：对护理人员展开7天的风险因素管理培训工作，具体讲解有关内容、方法以及目的，让护理人员学习有关医疗常识，帮助树立风险因素管理意识，利用研讨会或者培训的途径强化护理人员专业技术，同时在个人素养方面进行重点提升。②对门诊环境进行改善：确保门诊室地面干净，定期开窗通风，为患者创造温馨舒适的就诊环境，可以播放轻缓的音乐，或者在门诊室摆放鲜花；当然也要设置醒目的注意事项以及就诊须知等相关标志，每天由专门人员为患者提供服务帮助。③对就诊制度进行完善：编制一套行之有效的规章制度，对护理人员个人时间进行有效安排，对表现优异者给予相应的奖励。④对重点环节进行专门质量监管：在质量监控方面以三级护理为主，创建一套科学合理的监管体系，尤其需要强化事前控制，对物品设施进行全面监管，强化护理人员个人技术规范。除此之外，对患者以及家属知情权给予充分尊重，让患者与家属及时了解病情，有的患者可能有很大的心理负担，此时护理人员需要做好疾病知识方面的宣传教育，在心理方面进行有效疏导，排解患者紧张或恐惧情绪。

1.3 观察指标

针对风险因素管理实施前后综合护理质量进行评估，该环节主要用到医院自制的护理质量评分表，评分者为两名医院副主任护士，最高得分为100分，得分越高预示着护理质量更好，对两组患者投诉率以及风险事件发生率进行对比。

1.4 统计学方法

2 結果

2.1 风险因素管理实施前后护理质量评分对比

风险因素管理实施后护理质量评分数值大小为（87.94±4.75）分，实施前评分数值大小为（75.85±5.12）分（P<0.05），具体情况可见表1。

2.2 风险事件发生率以及患者投诉率对比

与对照组相比，观察组风险事件发生率明显更低，投诉率相对也更低，P<0.05。

3 讨论

风险因素管理最初被应用在企业中，指的是把企业各种风险损失降到最低的一个过程，1980年前后美国率先将该定义应用在医院日常管理中，希望能全面提升医院护理制度。近几年国内临床应用中也开始逐渐普及分享因素管理，本文主要探讨门诊护理工作中风险因素管理的应用效果，从到我院门诊接受治疗的患者中筛选符合标准的270例，对筛选患者以随机的方式分为两组，对照组通过常规护理干预，观察组则利用风险因素管理实施干预。最终发现，与未实施风险因素管理相比，实施风险因素管理后整体护理质量评分明显更高，观察组投诉率以及风险事件发生率明显更低，由此可知实施风险因素管理整体效果达到预期。

综上所述，门诊护理工作中应用风险因素管理整体效果比较理想，不但能够提升综合护理治疗，同时还可以降低患者投诉率，风险事件发生率也得以降低，因此临床上可推广应用。

参考文献

[1] 陈建平.风险因素管理在发热门诊护理中的应用对降低医疗事故发生率的意义[J].中国农村卫生，2021，13（1）：71-73.

[2] 薛彩云.探讨护理风险因素识别及评估在门诊护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（15）：35-36.

[3] 宋生琴，张文凤，李刚刚.风险因素管理在感染科门诊护理中的应用效果分析[J].中国现代医生，2020，58（19）：165-167，171.