以读者需求为导向的高校图书馆纸质图书服务实证研究

徐 玲

(东北石油大学 图书馆，黑龙江 大庆 163318)

1 背景

高校图书馆是大学的信息集散地，丰富的馆藏资源对高校教学和科研发挥着举足轻重的作用。随着网络技术的发展，数字图书馆，智慧图书馆的出现，信息的获取方式发生巨大变化，目前国内各图书馆馆藏资源处于电子和纸质两种载体并存局面。由于电子资源时效、便捷等特点越来越被读者所青睐，但是，纸质文献符合人们阅读习惯、经典、易读、无须借助电子设备等优点也是数字化资源无法取代的，纸质资源仍是高校图书馆服务基础。目前，高校图书馆纸质资源利用率呈逐年下降趋势，传统纸质图书服务职能被逐渐削弱，造成资源的严重浪费。提高纸质资源利用率一直是各大图书馆亟待解决的问题，以东北石油大学图书馆为例，创新纸质图书服务策略，把“以用户需求为驱动”的服务理念确立为图书馆服务战略转型研究核心，通过“图书馆集成管理系统(GLIS)”提取近三年读者数据，挖掘读者纸质图书借阅规律，探知和识别各类读者信息需求，提出了纸质图书服务新举措。

2 现状分析

高校图书馆历来是大学生所喜爱的学习场所，空间环境优雅，学习氛围好，查找资料便捷，阅览座位充足。由于东北石油大学图书馆实行大开架阅览服务，馆内阅览座位2 600个，开馆时间早七点到晚十点，丰富的馆藏资源可满足读者不同文化素养需求。学生在图书馆随时随地可查阅自己所需资料，有部分读者没有办理借阅手续，系统没产生借阅记录，所以统计数据值比实际数据值低。东北石油大学现有全日制在校本科生15 276人，硕士研究生2 067人，博士研究生298人，笔者对东北石油大学图书馆近三年读者利用纸质图书情况做了相关调研。

2.1 读者到馆统计分析

通过门禁系统对2019年每月入馆读者数量进行统计，如图1所示，一年当中6月和12月是到馆人数高峰时段，因为这两个节点是学期考试周时段，1月、2月和7月、8月是寒暑假期到馆人数较少。另外统计数据显示到馆的读者本科生约占90%左右，到图书馆借阅纸质资源的读者群主体大都是本科生，这个数字足以说明图书馆纸质资源服务对象应以本科生为主体。仅2019年读者到馆量达到134.9万余人次，读者到馆目的不外乎自习和查阅各类信息资源，充分利用图书馆空间资源和文献资源，在某种角度来讲读者到馆率也体现了高校图书馆利用。

图1 2019年每个月读者到馆量统计

2.2 纸质图书流通量分析

2.2.1 2017年-2019年读者每月借阅图书量情况(册次)。 图2显示近三年读者借阅量呈逐年递减趋势，根据学校教学课程设置结构情况，不同时期教学环节学生借阅图书情况也有所不同。3月份大四学生开始做毕业设计和准备各种就业应试时段，他们毕业论文的完成需要依托图书馆丰富的学术信息资源做保障，择业面签和各类应试需要了解国内外行业趋势，需要线上线下汲取海量信息，拓展自己知识结构，提升择业的自信心；9月份是新生入学季，大一新生刚进大学校门，渴望寻求新知识充实自己，丰富大学生活，3月和9月这两个时段图书借阅量较高。1月、2月、7月、8月份是寒暑假期，借阅量远远低于其他月份。图书借阅量的高低直接反映了学生利用纸质图书的阅读情况，图书馆依据图书借阅量周期性变化情况相应调整服务及管理措施。

图2 2017年-2019年每月读者借阅量统计

2.2.2 2017年-2019年各大类图书借阅量情况(册次)。图3显示近三年各大类图书借阅量最高的I类文学图书，年借阅量都超过3万多册次，I类图书是满足读者提升个人文化素养、陶冶情操方面书，I类图书在电子资源盛行的环境下仍受读者青睐。由于东北石油大学是工科学校，T类工业技术图书利用率一直很高，TP类(自动化技术、计算机技术)和H类(语言)涉及大学生全国等级考试，O类数理化是基础性图书，所以I类、H类、O类、TP类图书是全校读者阅读的通用类，借阅率比较高，如图4 所示。

图3 2017年-2019年各大类图书借阅量统计

图4 2017年-2019年工业技术类图书借阅统计

2.2.3 2017年-2019年图书馆纸质图书馆藏和外借情况。 表1所示图书馆每年纸质馆藏量在逐年增加，借阅人数和图书借阅册数都呈下降趋势，2019年馆藏量近190万册图书，年借阅量为107 789册，借阅率仅为5.66%，纸质图书借阅率在逐年下降是不争事实。

表1 2017年-2019年图书馆纸质图书馆藏和外借情况

2.3 问卷调查

通过纸质问卷形式调查读者对图书馆使用行为情况。调查对象以本科生为主，有少部分研究生，调查对象涵盖各个学院不同年级学生。问卷形式主要以单选和多选两种为主，问卷内容包括读者了解图书馆渠道、到图书馆目的、图书馆纸质文献资源利用情况、对图书馆纸质资源建设满意度等15个问题。共发放调查表567份，有效收回508份，回收率为89.6%。调查结果表明，在参与调查读者中42.4%的读者通过图书馆主页或图书馆微信平台了解图书馆，75.1%的读者利用图书馆上自习；在校本科生用于学习的文献资料35.7%学生是到图书馆借阅，53.2%的学生是网上查询或自己购买，还有11.1%的学生通过其他形式，读者到图书馆选择文献类型的降序排列为复习备考类、兴趣消遣类、拓展学习类、专业学习类[1]。

3 方法探讨

3.1 高校图书馆纸质资源建设策略

通过图书馆管理系统(GLIS)统计2018年共有11 910名读者在系统中产生借阅记录，其中本科生9 970人，占全年借阅量83.7%；通过门禁统计数据到图书馆的读者90%以上是本科生，纸质图书资源服务对象应侧重本科生群体。大量数据综合分析得出本科生对资源的需求具有专业性、基础性、娱乐性、广泛性的特点，图书馆纸质图书应围绕满足本科生所需的文献信息需求进行合理配置。东北石油大学是工科学校，馆藏应以理工科为特色，涵盖人文社科、管理科学等，图书采购应与东北石油大学学科发展相匹配，以读者需求为导向，注重纸质文献的深度和质量，吸引更多的读者[2]。

3.2 合理配置纸质图书资源

基于读者流通量中各大类图书借阅情况，制定相应的科学采购计划，对流通量比较大的I类、H类、O类、TP类等通用性图书在采购时适当加大复本量来满足读者需求，根据东北石油大学办学特色T类图书相对借阅量较大，把它们可以作为图书馆重点建设的图书类别，另外对于读者利用率高，馆藏量小的图书，及每年国内出版具有较高权威性和学术价值的专业性图书，符合本校专业特色类的图书东北石油大学图书馆基本采购入藏，以确保专业性书籍的更新，对选购的Q类、S类、U类、V类等利用率低的图书控制其采购量，并且实行单册入藏。

3.3 分段式服务对策

针对大学生在校学习不同时期所需文献信息不同的特点，图书馆给予不同时段的个性化服务，大一的学生向他们宣传图书馆在高校教学、科研中的重要性，推介图书馆资源，让新生能更快掌握使用图书馆的技能，使图书馆在他们未来学习、生活及能力拓展中充分发挥作用。大二、大三的学生进入专业课学习阶段，他们需要较全面的本专业学科信息资源。大四需要撰写毕业论文，考研、各种工作应试等，他们需要“精、准、细”个性化信息，图书馆受经费所限，但通过资源共享服务，利用馆际互借和文献传递方式来弥补馆藏资源的不足。

3.4 与院系协同培养大学生阅读素养

建立必读书制度，对学生课外阅读进行考核。图书馆每学年末把管理系统(GLIS)统计的各二级院系学生利用图书馆资源情况，以书目清单形式反馈给相应的院系，图书馆通过学科馆员完成与各学院对接，让他们了解本院学生利用图书馆情况。学生利用图书馆频次的多少在某种程度上反应学生的一种学知识态度，每学年初由二级学院学术委员会根据图书馆现有馆藏资源推荐本院学生必读书目，学年结束辅导员老师根据图书馆反馈其学生借阅图书的阅读情况填写评语，并把考核情况纳入综合测评，让学生认识读书是人类求知开智之渊，修身养性之本，培养大学生良好的阅读习惯。

3.5 自主采购模式

开展纸质图书“读者自主采购”新模式。“读者自主采购”模式是图书馆为提高馆藏文献利用率及更好地满足读者需求，在原有传统采购模式的基础上，让读者亲身参与纸质图书采购，成为图书馆的主人。东北石油大学图书馆，借鉴PDA模式理念，探索实施读者自助选购与新书阅览相结合的新书选购模式，在图书馆设置新书借阅室，与读者和中标书商开展合作，由书商提供服务资源保障，按图书馆的配购规定和要求为新书借阅室配置图书。读者按图书馆制定有关新书阅览室选购规则进行选购，对选定的图书符合图书馆购入要求，馆员现场为读者办理借阅手续。这种即时选购满足读者即时阅读需求，也满足读者个性化图书借阅需求，使图书馆赋予读者更多参与和决策权，更好地体现了信息获取的平等性。图书借阅率为100%，使每本书都有其读者，大大提升纸质图书利用率[3]。

3.6 加强学术性图书采购

图书馆成立资源建设委员会，委员会成员有二级院系学科带头人，聘请专家和学者参与图书馆资源采购，弥补图书馆采购人员知识结构单一问题。为提高图书利用率，图书馆把各大出版社最新书目及时推送给他们，他们圈定的专业性图书不需要查重，单独做典藏地处理，快速数据加工，被选购图书下放到各自所在院系资料室，方便师生使用，深受广大读者欢迎。

3.7 利用网络技术加大馆藏资源宣传

现在是手机扫码时代，微信覆盖率极高，大学生在校园通过手机App平台，实现生活、学习信息一站式服务。图书馆通过微博、微信公众平台为图书馆和读者提供了时尚的互动契机，读者与图书馆进行实时沟通，共享智慧、漫谈读书体会、发送读书感悟、互荐好书等。微信公众平台是图书馆的移动服务窗口，借力互联网提升高校图书馆的影响力和服务能力，拓展服务空间，对宣传图书馆发挥重要辐射作用。

3.8 因时而异的阅读推广活动

阅读推广是图书馆的天然使命，近几年无论是公共图书馆、还是高校图书馆在阅读推广实践上百峰竟秀。借鉴各高校图书馆优秀推广案例，东北石油大学图书馆围绕“世界读书日”“开学季”“毕业季”“关注国家时事动态”等方面进行系列阅读推广活动。对于不同信息素养需求的读者提供不同的精准推广服务[4]。如在“开学季”的专题报告“走进图书馆”，针对大一新生对大学校园的憧憬、对知识的渴望，报告主要介绍图书馆的功能、馆藏布局、借阅规则等，向他们推介大学生必读书目，使图书馆在他们未来学习中充分发挥作用。图书馆常年开设“经典阅读区”，每次把推介活动主题相关馆藏图书放到该展区，以方便读者阅读，不仅增加图书借阅量，电子图书下载量也明细增加。邀请专家学者登上“文化讲堂”，在讲座前期宣传阶段就把与该讲座有关的图书设置专架，每场讲座都是一场图书推介会。2018年4月13日由刘冬颖教授主讲的《诗经》之美，让我们以吟唱的方式走进《诗经》，亲近《诗经》，还原古人歌诗乐调，传承古典诗词之美，讲座的上一天书库有关《诗经》方面的书全被借出，类似这种讲座，相关类图书借阅量陡增。

4 结束语

调查得出不同时期、不同读者信息需求是呈现种类多、实时性高、个性化突出等特征，通过调查研究读者真实知识需求，掌握图书馆信息资源的分配和利用，根据读者需求变化及时调整服务策略，以更好地满足读者多元化服务需求。以用户需求为导向作为指导图书馆工作依据，把印度阮岗纳赞的“图书馆学五定律”作为我们图书馆人服务着实点，将图书馆纸质资源建设和利用做到与时俱进。