中医医患综合服务平台研究

2021-09-10汪卫东宗明董祖琰

智慧医学 2021年2期

汪卫东宗明董祖琰

摘要：研究开发中医医患综合服务平台，通过互联网技术手段，将中医药健康服务与互联网的创新成果深度融合，实现个性化、便捷化、共享化、精准化、智能化的中医药健康服务，对推进中医药供给侧结构性改革，激发创业创新活力，推动中医药传承发展，建设健康中国具有重要意义。

关键词：中医;医患;服务平台

中医药是一座博大而又神秘的宝库，中医药亟待利用信息化技术来挖掘其价值。研究开发中医医患综合服务平台，通过互联网技术手段，将中医药健康服务与互联网的创新成果深度融合，实现个性化、便捷化、共享化、精准化、智能化的中医药健康服务，对推进中医药供给侧结构性改革，激发创业创新活力，推动中医药传承发展，建设健康中国具有重要意义。

一、中医医患综合服务平台概述

中医医患综合服务平台是由患者端、医生端、供应链端以及后台运营支撑体系四个维度构架成的一个立足于中医领域的互联网诊疗系统。该平台旨在通过互联网技术手段，实现医生和患者的远程交流，为广大患者提供互联网诊疗，实现医患供给相对平衡，解决现今社会中医师资源匮乏的局面。

平台的患者端、医生端围绕中医领域独有的辩证体系展开，诊前中医养生资讯传播、智能体质测试以及患教等系统功能;诊中包括在线图文、电话、视频等多渠道问诊形式以及全剂型复诊电子处方;诊后的智能干预随访系统以及用药反馈提醒等功能，实现患者、中医、中药三者的智能诊疗闭环。

平台的供应链端、后台运营支撑平台则是对上述诊疗系统的补充，主要包括电子处方接方、审方、专方，用户运营、商城运营等质控和促活业务端的系统支撑。

中医医患综合服务平台整体业务架构

二、平台主要实施内容

中医医患综合服务平台主要实施内容包括系统体系结构的需求分析设计、研发交付以及产业化应用三大部分。具体内容如下：

1、系统需求规划

1.1核心业务

1.1.1 复诊开方

医生在院外开方极其麻烦，无成熟可用的工具，本平台开方模块支持医生在线直接选择药库、输入药材并开出方子，并由对应的药库供应链配药，顺丰送药至患者手中，实现患者在家即可吃上药的需求。

开建议方，可选择照片开方或在线直接开方，在线直接开方可分为手机号开方或微信开方两种形式。照片开方，即医生只需要输入患者的信息，并拍照上传处方照片即可，工作人员将帮助医生录入并开出方子;在线直接开方，即医生可在线输入患者信息、病症简述、诊断建议，选择所需的剂型药库，输入对应的药方，录入医嘱和制药要求，即可直接开出方子，如有患者信息，可在开方时输入手机号，系统将自动发送至患者手机号提醒患者付款，如已加患者微信，则可在开方时选择微信开方，开出后直接分享给患者付款。

1.1.2 在线咨询

患者在服药过程中需跟医生沟通反馈服药情况，也需在下次复诊前和医生确认是否需复诊，反过来，医生也有随时掌握患病病情变化的需求，特此我们规划了支持医患在线沟通的咨询功能。

患者可以购买医生的咨询服务，支持购买图文咨询和电话咨询，单次咨询有效时长为24小时，超时自动结束咨询。医生和患者均可直接给对方发送文字、图片或语音。为提升医生的回复效率，甘草医生提供了一系列的辅助工具，如快捷回复、病症记录、赠送咨询条数、退款、结束咨询等。

1.1.3 中医问诊单

中医讲究望闻问切，医生在看病过程中通过不断询问患者的各种情况进竹诊断，询问内容涵盖范围广，为提升医生的询问效率，平台上线问诊单功能。

系统默认内嵌5套不同科室的问诊单，如医生有自己的问诊单问题，支持医生按照想问的问题去编辑、修改和新建问诊单。医生在问诊过程中，直接分享问诊单到咨询或微信中，患者按步骤填写提交，医生即可收到患者填写完成的问诊单，无需逐一向患者提问。同时系统自动将患者已填写的答案汇总展示给医生，提升医生阅读效率。

1.1.4 患者管理

随着医生的使用次数增加，医生在线开出的药方和患者数量均增多，医生无法记住每一位患者，本平台提供患者管理的模块。该模块支持医生查看患者的所有病历档案，该患者在平台上产生的问诊单、咨询、药方均会汇总至该患者的病历档案中;支持给患者打标签、添加备注名、录入病历等。且帮助医生对所有患者进行分类，极大方便医生识别患者。

1.2 营销工具

1.2.1 医生主页

一方面，患者对在线问诊平台会存不信任，另一方面每个医生都是一个品牌，医生树立好自己的品牌有助于增加患者的信赖，才有更多患者找该医生看病。为此本平台为每个医生做了专属医生主页的模块。

医生主页展示包括了医生的头像、名字、擅长科室和擅长疾病、个人介绍、个人坐诊地点信息等内容。患者可以在线给医生写感谢信或赠送锦旗，可以在线查看医生的坐诊信息和预约加号，患者通过该板块更深入了解医生。

1.2.2 医生公告

医生坐诊变动等重要通知无法及时通知到患者，则经常会造成患者到达医院却被告知医生坐诊变动的情况，造成医患麻烦，为更好地促进医生重要通知及时通知到位，本平台为医生提供了发布公告功能。

医生可以在线编辑所需通知的内容，并选择需发送通知的患者群體，可针对不同群体进行发送。发送成功后，平台将通过APP内推送以及公众号推送及时提醒患者。

1.2.3 患教文章

某个疾病的讲解或日常注意事项等针对C端用户的科普文章，可极大提升医生和患者科普讲解的效率，同时也可增加医生接触患者的频次，本平台提供患教文章模块。医生新建患教文章的方式多样，支持自己在手机端新建文章、在电脑端新建文章、从平台提供的文库中导入、直接复制文章链接导入等。导入并分享给患者后，将通过公众号推送提醒患者查看，同该文章会显示在医生个人主页中。

1.2.4 坐诊信息与预约加号

患者需要及时知道医生的坐诊信息，以往患者只能去到医院，或者提前打电话了解医生坐诊情况，本平台提供坐诊信息板块。医生可以在线编辑自己每周坐诊信息，包含坐诊时间、坐诊地点等信息;针对部分没有在医院预约到号源的老患者，医生可以开放预约加号，患者在平台上预约加号后，可凭借该加号与该医生联系并在指定日期内到线下找医生看病。

1.3 学习提升- 网上学院

一方面，因中医资料繁多，医师需要有一套线上的工具，比如在线查看药材、方剂、穴位等，另一方面，年轻医师渴望学习交流，提升自我能力。为此本平台设置了网上学院模块。

网上学院支持医生在线查看药材、方剂、穴位、书籍，支持医生选择或录入方歌后按日期提醒医生背方歌，支持输入方剂的名字并自动识别方剂的出处。网上学院中还搭建了学术交流论坛，支持医生分享自己的临证医案，各家见解，可互相交流学习。

1.4 类大健康-健康商城

健康商城板块将会上线平台精心挑选过的中药商品以及甘草研制的药食同源商品。医生和患者可在甘草商城中买到质量可靠的商品。医生可以直接分享商城商品给患者，也支持自己购买。患者购买成功后，医生将可获得佣金奖励。

2、系统详细设计

2.1 用户交互设计（UED）

围绕系统需求，连接用户、中医师、供应链三端对复诊开方、在线问诊、患者管理等所有功能展开了详细的用户交互设计与业务逻辑设计。由项目产品经理为主导，通过市场调研与竞品分析，通过多次内部评审与沟通，制定项目产品系统，并针对产品系统逐一用Axure工具进行了交互、流程以及业务逻辑的绘制。

2.2 用户界面设计（UI）

类似用户交互设计，该任务项由项目设计师们主导，产品经理协助完成，通过指定UI标准与系统VI，对各个系统产品逐一进行用户界面设计、LOGO设计。

2.3 数据结构设计

系统架构师与技术经理通过对系统领域建模，梳理各领域边界。对各领域进行抽象，归纳出实体、属性以及连接，然后通过数据结构设计工具、UML工具进行底层数据库搭建，产出数据结构ER图。