主动实施人文关怀在门诊护理工作中的应用研究

孙帆

摘要：目的：主动实施人文关怀在门诊护理工作中的应用效果。方法：选取2020年6月—2020年12月我院门诊科治疗的120例病人进行研究，根据住院时间将他们分为参照组和研究组，每组患者的人数相同，均是60名患者，参照组患者进行常规的护理，研究组患者在常规护理的基础上实施人文关怀，分析两组病人的护理满意度。结果：研究组患者对于护理工作的满意程度高于参照组。结论：主动实施人文关怀在门诊护理工作中的应用，有利于提高护理质量和患者对于护理的满意程度。

关键词：人文关怀;人文护理;护理效果

门诊是医院的重要科室，承担着基本疾病的治疗工作，在医院的诊疗工作中扮演着重要的角色。随着医疗事业的快速发展，各个医院都十分重视护理工作的开展，人文关怀在医院护理工作中的实践，突出了以人为本的护理理念，逐步成为了提升医院医疗服务质量的良好手段。在门诊护理工作中，主动实施人文关怀，重视患者的心理状态对自身治疗和康复的重要作用，尊重患者的地位和人格，采用人性化的护理措施，将大大提升护理工作的质量，为患者的早日康复营造出良好的条件，同时也是促进医疗服务质量提升的基础。为了深入探讨主动实施人文关怀在门诊护理工作中的应用效果，本文选取2020年6月—2020年12月在我院门诊治疗的120例患者进行研究，现将研究过程报道如下：

一、资料与方法

1. 一般资料

选取2020年6月—2020年12月我院门诊治疗的120例患者作为本次的研究对象，将其按照住院时间顺序分为参照组和研究组，每组患者的人数相同，各有60例，其中参照组病人的年龄均在7—68岁范围内，平均年龄为43.26岁;研究组患者的年龄均在6—67岁范围内，平均年龄为44.57岁。两组病人在年纪、身体素质等方面均无明显差别（P>0.05），没有统计学意义，可用于试验研究。

2. 方法

针对参照组采取一般性的护理方式，研究组要在一般性护理方式的前提下主动实施人文关怀，具体方法如下：①树立人文关怀护理理念。在实际的护理工作中，由于护理理念和护理方式等方面的因素，医护人员与患者之间的关系较为紧张，特别是部分患者及其家属对于医护人员存在一定的偏见，在这样的情况下，门诊护理人员需要树立以患者为中心的服务意识，加强人文护理观念的学习，提升自身的护理意识，充分运用心理学知识开展护理工作，并在护理工作中发扬自身的奉献精神。②普及疾病知识。在患者入院时，护理人员需要向患者讲述泌尿外科疾病的发病机理和注意事项，可以采取口头教育、微信公众号、视频讲解相结合的方式进行，促使病人对于疾病有一个详细的了解，并在生活中养成健康的生活方式，合理地避免疾病的再次发生。③关注心理疏导。心理疏导是主动实施人文关怀的重要内容，门诊护理人员要善于发现病人的不良情绪，并进行有效的疏导，若是没有及时地帮助患者疏导不良情绪，就会直接影响治疗和康复的效果，对患者的恢复和治疗带来很大的消极影响。护士在实际护理的过程中，也需要对患者的心理状况进行分析，在与病人和家属沟通、交流的过程中，了解到病人的所思所想，特别是要清楚病人的内心想法，这样才能针对性地进行疏导，让他们保持良好的心理状态，为提升治疗效果奠定良好的基础。④营造人文环境。护理人员需要重视舒适、安静就诊环境的创设，保持门诊科室的空气流通，确保门诊科室的温湿度处于科学的氛围内，在护理的过程中，以亲切和蔼的态度对待患者，促使患者感受到来自医护人员的关爱，与患者保持良好的医护关系，提升医疗服务质量。⑤饮食护理是门诊治疗的重要辅助疗法，护理人员需要根据患者的疾病和实际康复情况制定饮食菜单，对患者每天的热量加以控制，尽可能地引导患者多吃粗粮、蔬菜、牛奶和鸡蛋，增强患者的营养，有效的提升患者的心理素質，促使患者早日康复。

3. 评价指标

在患者出院时，护理人员要记录两组患者的护理满意度，并进行对比和分析，以此来衡量主动实施人文关怀在门诊护理中的应用效果。

4. 统计学分析

所有研究数据均利用SPSS20.0统计学分析软件做出分析，组间比较采用X2检验，当P<0.05时表明差别具有统计学意义。

二、结果

统计与分析结果显示，在病人对于护理满意程度方面，研究组有58位病人感觉护理工作不错，可以很好地满足自身的就诊需要，并身体康复营造出了良好条件，满意程度为96.67%，在参照组病人中，有13名病人认为护理工作需要改善，满意程度仅为78.33%。所以，研究组病人护理满意度明显好于参照组（P<0.05），具备统计学分析的意义。

三、讨论

众所周知，门诊是医护人员和患者共同与疾病做斗争的场所，构建出良好的医疗环境，注重实施人文关怀护理，能够很好地满足患者对于医疗的需求，而且随着医疗事业的快速发展，“以人文本”的护理理念日益受到人们的重视，在实施护理的工作中，主动实施人文关怀，大大提升门诊护理的质量，对于改善医疗服务质量有着很大的积极作用，更有利于为患者的身体康复创造出良好的条件。在本次的研究中，选取2020年6月—2020年12月我院门诊科治疗的120例病人进行研究，针对参照组采取一般性的护理方式，研究组要在一般性护理方式的前提下主动实施人文关怀，统计与分析结果显示，研究组病人护理满意度明显好于参照组（P<0.05），足以证明，在门诊护理中实施人文关怀，有利于提升患者的护理满意度，同时提高了门诊的医疗服务质量，更有利于患者的身体康复。

四、结论

总而言之，随着我国医疗事业的快速发展和进步，对于医疗服务质量提出了更高的要求，护理人员需要重视“以人为本”护理理念的落实，在门诊护理工作中主动实施人文关怀，与患者及其家属保持良好的护患关系，进而提升患者的护理满意度，促使患者早日康复，值得临床推广和应用。

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