中小企业网店运营的策略研究

杨玉兰

摘要：网店需要通过突出展现店铺特色、提升消费体验、提高客户满意度、培养忠诚客户等手段，维持稳定运营并实现规模扩张。本文对中国电子商务发展现状和中小型网店的背景、发展态势入手，提出改进网店运营的相关策略。

关键词：电子商务;网店运营;策略

一、概述

从2003年5月淘宝上线到2018年，全国网上零售额突破9万亿元，截至2019年6月，中国网络购物用户规模达6.37亿元，网络购物用户数量占网民整体数量的74.8%。2019年6月，中国网民规模达8.54亿人，中国手机网民规模达8.47亿人，网民使用手机上网的比例达99.1%，中国电子商务零售业用不到20年的时间成为一个庞大的商业王国，网店运营离不开流量的汇入。

电子商务作为新时代经济发展的重要支柱，电子商务的迅猛发展，导致市场对电子商务人才的需求增加。电子商务运营人员应掌握电商行业发展的前沿动态，掌握网店运营岗位项目技能，加强实践能力。

二、网店运营对企业的重要性

网店运营是一个综合性很强的实践活动。它要求从业人员具备多方面的专业技能，如在网店运营的过程中需要针对市场和竞争对手销售情况进行数据分析，想要达成这一目标需要从业人员具备较为专业的数据分析技能;在网店运营过程中还会涉及美工设计工作，因此从业人员，特别是网店运营的经营者和管理者必须具备良好的审美能力和设计能力。同时，网络营销是网店运营必不可少的一个重要环节，需要从业人员具备一定的网络营销技能。除上述技能之外，相关从业者还应该了解客户服务和维护、备货运货等知识。

企业在具体的运营中，涉及以下内容：

①市场调查和市场数据分析。网店运营者需要对市场用户情况、行业数据以及竞争对手情况进行调查;同时网店卖家要积极收集和整理网店数据，以清晰明确的分析思路找出网店运营的问题所在，并制定具有针对性的方案解决问题。

②市场营销。网店运营者对所经营的领域进行细分，选择目标市场，明确产品价格定位，积极策划产品营销活动，制定适宜的产品定价策略，努力扩展产品进货渠道以及销售渠道，在特定时间点制定相应的促销计划。

③店铺日常管理。在网络销售平台上开设网店，对开设的网络店铺进行装修与管理。

④产品销售运营。选择商品进行销售，商品在电商平台上架后，对商品进行编辑和优化，建立品牌形象。

⑤网店推广技能。在电商平台内进行站内推广，在互联网的各大平台进行站外推广。

三、企业运营中存在的问题

网店美工的任务绝不仅仅是处理图形图像，还包括文案策划、视觉识别、首页设计、详情页设计、专题页面设计、广告设计、网页设计等。文案设计人员需要了解商品的属性、特点、卖点，这些信息有助于增强客户体验，提高店铺转化率。但目前很多电商企业在运用中存在多方面的问题，具体如下：①版面设计误区。设计版式不新颖，不能顺应时代发展，无法突出产品特色，文字设计格式呆板，不能吸引顾客的眼球。②认识误区。对一个企业而言，留住老顾客比吸引新顾客更为重要，留住顾客是最终产生交易的基础，如果留不住顾客，即使花更多的广告费进行店铺和商品的推广，转化率也会很低。③文案缺乏吸引力。文案只展示产品图片相关内容，无法激发顾客的购买欲望。④排版呆板。排版缺乏新意，没有突出重点。

四、中小企业网店运营的策略

（一）重视网店美工，提高网店设计

网店美工岗位涉及网店美工设计、网页设计、平面构图、网店店招、店招与导航设计、产品详情页设计、首焦轮播图设计、促销活动、辅助运营做好海报设计等，需要紧跟现实需求，不能闭门造车。网店美工需要掌握网店每一屏排版布局、色彩搭配、字体设计等多个方面的知识。网店设计需要从元素到整体、从实践到创新层层递进，具体步骤如下：①从色彩构成原理，对网店整体色彩合理搭配;②正确拍摄商品图片，并能够校正商品图片外观，精修图片，达到抓住顾客眼球的视觉细节效果;③为商品图片添加商品LOGO、标签，突出商品版权与产品特征，起到视觉宣传效果;④运用电商知识与PS技术来设计制作网店元素，激发顾客购买欲望;⑤合理规划网店首页与详情页，并设计与制作网店整頁，有效地宣传与推广网店。

（二）抓住网络营销的核心，利用网店推广获取更多流量

网店推广的主要目的是利用各种网络推广方法，使商品在最大范围让受众目标知晓。网店在完成店铺装修和产品上架之后，网店推广是非常重要的。网店可结合本地特色产业、人文、地理等优势，选择合适的商品、合理规划店铺、完成店铺装修、开展合适的推广活动，从而建立品牌，获得流量，提高转化率和复购率。

1.提升人气销量

保持店铺和商品的高曝光率，吸引更多的人关注网店的商品，可以挖掘更多的潜在客户。要在众多店铺中脱颖而出，就需要店铺排名靠前。店铺排名与信誉、流量、收藏量等因素有关。使用SEO优化对网店推广，SEO优化是通过总结搜索引擎的排名规则对网店进行合理优化，使网店在搜索引擎中的具有一个靠前的排名。排名越靠前的店铺被买家看到的机会就越多;信誉越高的店铺，给买家的感觉就越可靠;当商品的销量较高时，也能吸引更多消费者的注意，使消费者产生从众心理而加快下单的速度。

2.增强客户黏性

网店通过宣传、促销等活动保持与老客户的联系，不断刺激其购买欲望，网店推广也是不断地刺激老客户购买的过程，要保持跟客户的紧密联系，并且在一定的时间内做一些促销活动。网店推广的最终目的是通过引流留住客户，只有这样才能赢得消费者和市场的真正认可。要把客户放在与商品同样重要的位置上，用心做好网店推广，增加客户黏性，强调网店推广的重要性，采用多种途径和方法维护客户黏性。

3.推广品牌形象

迎合消费者需求的品牌形象推广方案，让消费者产生好感，圈定忠诚度的客户群体，推广过程也是品牌宣传过程。只有不断地将自己的产品推送到用户眼前，向用户持续不断地传播品牌概念，产品的品牌形象影响力才会越来越强。品牌形象推广需要坚持，要做很多细节，例如抓住时事热点，结合品牌特点进行传播内容的创新，并将这些转化为广告、软文等在各大平台进行传播。对于品牌形象推广的策略，包括时间、时机的选择，在合适的时间提供合适的内容，加深消费者对于品牌的了解，使消费者认可品牌形象。同时，在后期的维护中，更要与消费者进行联系与互动，以此做好品牌形象的精准推广。

4.采用多种网店推广的方式

（1）SEO优化

SEO是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网店在有关搜索引擎自然排名的方式。SEO优化是一套基于搜索引擎的营销思路，为网店提供生态式的营销方案，使网店在行业内占据领先地位，从而获得品牌效应。SEO优化一般包括标题优化、商品类目优化、详情页优化、相关性优化、权重优化等，SEO优化是网店获取平台免费流量的重要手段，主要来自平台免费流量（关键词搜索、系统推荐）、自主访问流量（收藏夹、购物车、店铺链接）、付费推广流量（SEM推广、信息流推广）等。

SEO优化可以降低网店获客成本，影响付费推广效果，提升网店权重。电子商务平台更倾向于将优质的流量分配给权重高的店铺，而与店铺权重相关的指标很多，如店铺类型、店铺DSR、好评率、店铺人气、销量、点击率、转化率、复购率、旺旺响应速度等。网店应合理设置标题和关键词的筛选，将产品正确归类，在进行商品信息描述时，务必要做到真实、准确，如商品标题、商品类目、商品属性和商品详情，提供清晰美观、突出细节的详情页和主图。

（2）详情页文案优化

文案是店铺详情页中解释商品特点与属性的文字内容，主要包括商品介绍、宣传语、促销信息、售后条款、购物指南、支付与配送信息等。文本内容不应空洞，应提炼有竞争力的卖点，帮助商品在市场中脱颖而出。文本内容应该考虑买家需求，在不出现歧义的基础上保持文本简洁、真实。

（3）详情页视频优化

为了更全面地展现商品，在网页中嵌入视频，商品视频感染力强，形式内容多样，创意新颖，视频的内容除了要展示商品的全貌和效果外，更重要的是要将商品的卖点逐一展现在消费者面前。在视频内容设计和制作方面，可以将商品置于功能相关的场景中，搭配相应道具拍摄商品的整体外观形象，再展示商品品牌Logo、商品名、商品型号等，部分商品还可以进行多角度的特写展示。将拍摄好的视频投放在新媒体平台或电子商务平台进行互动，引导买家自主选择商品，新媒体媒介主要包括博客、微博、微信、贴吧等互联网新兴媒体。

（4）信息流推广

信息流广告以文字链、图片、短视频等夹杂在用户浏览的信息中，与所处的环境贴合，运营商通过各种渠道获取用户的行为数据及兴趣数据，再基于大数据算法，将广告与用户的兴趣和需求进行匹配，然后有针对性地将广告推送到用户面前。如可以通过数据分析对用户的行为进行分类筛选，可以通过用户经常搜索的关键词以及意图标签进行定向，抓取更加精准的访客。通过用户对于商品的使用场景和职业来确定用户的收入能力等信息，以此来精准投放广告信息。

（5）私域流量，创造粉丝社群经济

店铺要运营好流量，让流量带来销量增长。私域流量是商家可以自由反复利用，无需付费，是沉淀在公众号、微信群、个人微信号、头条号、抖音等自媒体渠道的用户。利用私域流量，商家可以多次免费触达用户，节省流量成本，獲得稳定用户。这就要求企业从流量思维转为用户思维，专注于把内容、服务、用户关系做到更好更精细，通过私域流量池生产原生化的内容，以增强用户黏性，进而创造粉丝经济。

六、结束语

店铺要保证店铺指标健康。比如发货速度、物流速度、服务态度、好评度、功能实用、描述相符、产品质量、初次评价、使用感受等硬性指标。另一方面，企业应该积极选用淘宝提供的免费推广工具，通过平台的内部推广渠道，如旺旺群发、论坛发帖、留言、超级卖家秀等方法，提升订单转化率，打造店铺粉丝群、激发顾客好感度，进一步增加店铺的销售量。

想要与时俱进，顺应时代的发展，满足新时代的发展需求，需要完善网页设计，不断改进推广方式。作为网店美工的工作人员需要具备一定程度的图像综合处理能力、网页的艺术设计能力以及具备网页的专业知识和技能，可以对所拍摄的产品原图做到修饰和美化，并且可以熟练地对店铺进行装修，制作详细的页面。除了具有专业知识和技能，还要具备良好的职业道德。在工作中不断提升专业能力，积极拓展学习领域。

参考文献：

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