新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究

王小花

摘要：新媒体技术的飞速发展与普及应用，对人们的信息获取、阅读方式等产生了深远的影响，也冲击到公共图书馆读者服务工作的开展。同时，新媒體也为公共图书馆读者服务手段、模式的创新，提供了良好的契机。通过将新媒体应用于读者服务工作中，能够扩大服务范围，丰富服务内容，进而提高公共图书馆读者服务的整体质量。因此，公共图书馆要充分认识到新媒体的优势和价值，依托新媒体技术逐步创新读者服务理念与模式，增强公共图书馆的整体吸引力。

关键词：公共图书馆 读者服务

中图分类号：G253 文献标识码：A

引言

信息化时代给我们生活和工作带来了很大的便利，同时，也改变着一些行业的运行模式。如今，人们借助网络技术实现更高质量的工作和学习。这也为公共图书馆的发展带来了一些挑战，同时，也是一种改变自身运行模式的一大机遇。因此，相关工作人员需要改变传统观念和服务模式，采用现代化管理技术满足人们的需要，迎合社会发展，给读者更好的体验，只有这样，才能促进自身发展，实现文化、知识更好地传播。

1全媒体环境下读者服务体系构建过程中存在的问题

1.1图书馆资源采购能力和社会经济的发展不相适应

虽然在现代社会人们的收入以及生活水平都有了明显的提高，但是人们的生活成本也在随之增加。图书馆也会出现同样的问题，书本的购置经费在逐年上升，这就直接影响到了图书馆对于图书资源的采购能力。第一，近些年来，制作书本的原材料的成本在不断的提高，相同经费下，能够买到的图书越来越少，尤其是现阶段我国严格实施环保政策，而印刷图书离不开纸张，使得纸张的成本在不断的增长。第二，电子资源的成本的增加。数据库的价格也呈现出了逐年上升的趋势，尤其是国外的一些知名数据库，他们的资源具有一定的先进性、唯一性和权威性，因此价格不断的上调，而图书馆要想保证资源的丰富性，从而满足读者的需要，每年都会选择继续订购，这就为图书馆带来了极大的负担。虽然国家为了支持文化行业，每年投入的经费都比上一年多，但是这个增长和图书馆的支出以及读者对文化资源的需求相比还差的很远。人们对物质和精神生活的要求越来越严格，需要量越来越大，图书馆现有的经费无法在采购资源的时候把读者的需求全部考虑到，这就使得图书馆在对资源进行采购的时候，势必会放弃一部分读者需要的资源，在一定程度上严重影响到了图书馆的资源资料[1]。

1.2经费不足

一个能吸引读者的阅读环境需要有两个方面的条件：一是丰富完整的信息资源建设，二是好的阅读浏览环境。以上需要很多经费，现如今是一个信息大爆炸的时代，各种类型的信息十分丰富，书的类别以及数据库种类较为繁多，并且此类书籍的价格有所上涨，国家对于书籍方面的投入有限，所以分配到图书馆的资源相对较少，因此造成图书馆削减藏书种类，文献保障能力下降，无法更好地满足读者的需求。

1.3馆员服务质量不够

馆员服务质量不够高，综合素质不够高，在日常工作中对读者的服务工作不够认真，态度较为冷漠，容易引起读者不满，从而导致矛盾和冲突。在日常学习中，会出现读者归还时图书不按原定位置放回，加重了馆员的工作;还会出现读者之间交流不当影响到其他读者，这时如果馆员处理言辞不当，很容易引起两者之间的矛盾和争吵。并且馆员受原先观念的影响，只是被动式借还书，缺少主动服务的意识[2]。

1.4信息掌握不稳定

由于数据和信息的快速更新，以及越来越多的书籍得以出版，电子图书馆无法在第一时间内掌握市场上书籍和期刊的变化，图书馆工作人员不能及时对新书籍进行采录，无法根据实际情况对掌握和了解各种新书记录，这就降低了公共图书馆的服务水平，无法满足每一位读者的需求。此外图书馆采购人员对阅读类型缺乏相应的认识，在采购书籍的时候存在一定的盲目性，这也降低了服务水准。

2新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新路径

2.1丰富服务内涵

面对相同的文献资源，不同读者在获取终端、阅读方式等方面存在着较大的差异。图书馆要通过服务内容、形式的丰富，切实满足读者的个性化需求。首先，加强检索平台的整合。公共图书馆要积极更新管理系统的功能，将其他机构的成熟经验借鉴过来，双向互检、深度引入豆瓣等阅读平台，这样读者的实际需求能够得到更好满足。如可向豆瓣网链接图书资源，对图书封面、读者评说等信息进行获取;引入大数据技术，优化系统推荐，通过对读者借阅记录、浏览记录等数据进行综合分析，向读者推荐感兴趣的图书资源。新媒体能对图书馆文献资源全面揭示，再加上检索平台的完善构建和引入，能够促使全天候全时段自助服务目的得到实现，读者能够零距离获取文献信息，进而优化服务体验。其次，加强互动平台的建设。微博、微信等新媒体平台的出现，能够高效聚合读者需求。公共图书馆在读者服务工作中通过应用微博、微信平台，既可以聚合读者碎片化的需求，又可以加强与读者的互动，进而了解与解决读者的需求。以微博为例，图书馆构建官方微博后，读者能够直接参与进来，以评论、私信等方式发送个人的需求与建议，图书馆也能够快速进行反馈和整理，进而更加针对性地开展读者服务工作[3]。

2.2促进信息沟通，提高服务质量

有效和准确的信息通信可以及时更新书籍和材料，以确保图书馆健康持续发展。在制定相关的服务系统和标准时，图书馆应考虑读者的思维，加强与读者沟通。此外，图书馆应该展示利用画板，每天将更新的图书展示出来，这样读者可以及时掌握新图书信息，同时，读者还可以将所需的材料和信息写在画板上，以便于图书馆服务人员更新提供更好的服务，提高工作效率。每个好的产品都与市场竞争密不可分，新时代的公共图书馆要加强读者服务，提高竞争力度，不能安于现状。随着现代技术越来越发达，图书馆的发展也必须与时代保持步伐。不断改善自己的发展，科学和合理使用信息技术手段，不断增强竞争力并提供最高服务。

2.3转变观念，确立以读者为中心的服务体系

目标图书馆要清楚的认识到自己的服務宗旨是以读者为中心，要为读者提供最优质的服务。一直以来，图书馆的管理重心都放在了“藏”上面，有些年代比较久远、价值高的资源，为了保证它们不在借阅过程中被破坏，图书馆选择把这部分资源保存起来，不允许读者查看。出现这一问题的主要原因就是图书馆没有真正了解读者服务工作的内涵，使读者对图书馆失去了兴趣。在全媒体背景下，图书馆管理层一定要与时俱进，摒弃陈旧的观念，积极引进新的管理观念，把以读者为中心作为读者服务工作理念，为读者提供更加优质的服务。除此之外，图书馆还要改变自己的服务模式，人找书的模式在全媒体背景下已经不适用了，要转变成书找人的模式，这样才能让图书馆的馆藏资源使用得更加充分和彻底，图书馆的读者服务体系建设的也就更加全面[4]。

2.4实现信息资源的科学化均配

公共图书馆需要进一步提升馆藏资源运用率，使得其整体的信息资源被利用流通。公共图书馆可以有效借助新媒体的优势特征，不断引入最为先进的网络设施与线上操作系统，打造更为优异的线上阅读平台，此种线上阅读的全新模式，也可以让广大的读者群体更为方便获取到其所需的信息资源，让广大的读者群体有效从以往资源获取效率相对较低的模式中摆脱，更好地投入到直观、实时的电子化资源的体验之中，随时随地探究所需资料的实时反馈信息，有效增进信息资源的传播与共享，有效实现信息资源的科学化均配，以更好地契合多样化阶层以及领域的读者需求。并且也进一步推动了信息的收集与高效率整合，规避了信息资源的重复与低效性，让公共图书馆的整体服务效能得以更为全面地展现。

2.5持续增进自身的文化素养

公共图书馆管理工作人员的自身技术能力，全面展现着公共图书馆的整体运作水准。管理工作人员其直接面对的是广大读者群体，其是来自于不同群体、不同阶层的，直接为广大的读者群体给予所需要的全面的信息资源。在如今社会文化更具多元化的趋势影响之下，公共图书馆的相关管理工作人员也需要积极转变观念、持续提升自身的文化素养、更为主动掌握专业技能、创建自身完善的知识架构、增进对信息资源的精准判断力，有效做好深层次的资源整合以及知识探究的服务工作，并且也需要有效地解决广大读者群体较为体量可观的信息资源获取问题，从而增进服务效率、能力与整体品质，可以第一时间做到对读者群体需求的反馈，进一步彰显公共图书馆的作用与价值[5]。

结束语

总而言之，在信息化时代，公共图书馆为了能够常远方发展，扩大自身影响力和市场竞争力，就需要转变传统管理观念，做到以人为本，并积极向信息化管理转变，以此提高服务能力，促进自身服务水平的提高。信息时代的到来为图书馆读者服务工作开辟了新的道路，让读者对图书馆服务的满意度逐渐增加。但是在实际工作中，还是没有达到让读者百分之百的满意，在提供服务的时候还与读者的实际需求有着不小的差距。因此，图书馆要不断的对读者服务体系进行完善，进一步提高图书馆的服务质量，尽可能多的满足读者的各项需求，为今后图书馆的发展，提供一份助力[6]。

参考文献：

[1]王立群.新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究[J].传媒论坛，2021，4（12）：145-146.

[2]杨鹤燕.新时期公共图书馆如何做好读者服务工作[J].传媒论坛，2021，4（12）：147-148.

[3]吕江鹏.全媒体环境下图书馆读者服务体系构建研究[J].科教导刊，2021（14）：184-186.

[4]王红林.试析做好信息时代图书馆读者服务工作的策略[J].中国多媒体与网络教学学报（中旬刊），2021（04）：141-144.

[5]崔宇.新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新研究[J].参花（上），2021（04）：118-119.

[6]黄嫣婷.优化读者服务的阅读推广对策研究[J].办公室业务，2021（06）：161-162.