新时代企业信访工作特点及对策研究

李婧

摘要：新时代企业的信访工作有着规模较大、数量较多、难度较大的特点，企业应当在信访工作中主动关注和了解基层，信访部门要对各部门进行协调，对企业的资源进行合理分配，在新时代的信访工作中遵循以人为本的理念和原则，企业要选拔真正具备信访工作能力的人才，打造一支高素质的、具备专业能力的信访队伍。

关键词：新时代;企业;对策

前言：新时代企业的变化为信访工作带来了巨大的挑战，信访人员需要提升整体的工作能力，转变信访工作观念，改变信访工作人员和员工之间的关系，信访人员要根据问题的表相深入挖掘问题产生的根源，帮助企业找出重大隐患问题，解决各部门之间以及各职工之间的问题，通过信访工作的开展解决企业的现实问题，让企业的各项工作能够更加稳定和高效。

一、新时代企业信访工作的特点

新时代企业的信访工作呈现出一些新的特点，企业在扩大规模和转型发展的过程中，员工数量越来越多、工作压力越来越大、工作和管理越来越难，新时代企业的群访规模和信访工作量越来越大，信访问题越来越难解决。新时代企业出现了很多积压已久的老问题和刚刚出现的新问题，集体上访的人员数量逐渐增多，群访规模的扩大不利于企业的稳定发展，会让企业面临极大的风险。新时代企业信访工作的信访数量越来越多，企业发展方向、战略布局、部门结构、岗位人员的调整和变化会引发非常多的矛盾，企业信访数量也因此不断增多。而規模的加大和数量的增多都为企业的信访工作带来了极大的困难，现有的信访人员无法妥善解决这些棘手的问题。

二、新时代企业信访工作的创新

（一）提高企业对基层的关注

企业的信访工作应当走入基层，一方面，企业要在信访工作中对基层进行调研，了解新时期企业基层的最新变化，在信访工作的积极宣传中，大部分企业的工作人员都改变了传统落后的信访观念，将被动接访变成了主动走访，企业对基层的关心和调查能够准确把握基层人员的思想变化，了解基层人员最迫切的需求和最真实的想法，通过走入基层来倾听基层一线的呼声，根据基层调研结果有针对性地解决企业中存在的问题，让各种隐患和风险止于基层。企业要在基层调研中深入分析问题和矛盾产生的根源，找到深层次的原因。另一方面，企业要加强对基层的关注，新时代的信访工作应当改变传统的信访理念，在以人为本理念的引导下积极关注基层的情况，尤其要关注基层人员的身心健康状况，通过对基层的关注帮助基层人员获得应得的权益，改善基层人员的工作环境[1]。企业应主动关注、关心和帮助基层人员，这会让基层人员理解企业的人性化管理理念，还会增加企业的凝聚力，让基层人员在企业中产生强烈的归属感，从而保证企业信访工作的效果。

（二）加强企业各部门的协调合作

企业在新时代的发展中发生了非常大的变化，随着企业规模越来越大和部门人员越来越多，企业的信访工作也越来越复杂，为了保证企业的工作能够有序和稳定开展，需要在企业中建立一个相对成熟的信访管理部门，如果已经存在信访部门，就要根据企业发展的实际情况和具体的信访工作需求对信访部门进行重组，对信访工作进行创新。信访管理部门可以对企业的所有资源进行合理配置，在信访部门的作用下促进各部门人员相互协调，避免企业各部门因为沟通不畅而产生误会，影响正常的工作进度。信访管理部门在发现问题时，可以及时对相关部门进行协调，使问题被快速、妥善解决，信访管理部门要在事件平息之后对后续发展情况进行追踪，避免部门之间相互推卸责任，要保证各部门切实执行信访部门的处理决定，对信访事件进行追踪时还要考虑事件处理的结果，通过后续的跟踪保证信访事件得到有效处理。

（三）创新信访工作的观念

企业信访部门的信访人员应当改变传统的工作观念，正确看待企业发展和稳定之间的关联，在信访工作中考虑企业的长远利益和当前的利益，深入分析员工的诉求与行为之间的关联，将以人为本的理念当成信访工作的最新观念，从员工的角度出发理解员工的诉求和不满，用人本理念开展信访工作能够有效解决员工和企业存在的问题[2]。信访人员在接访的时候应耐心倾听员工的想法和需求，真正站在员工的角度分析问题产生的根源，在同理心的作用下拉近信访人员和员工的距离，加强员工对信访人员的信任，信访人员在了解深层原因之后可以根据政策和规定思考解决问题的方法，改变传统信访工作中双方不信任、不理解、不配合的情况。信访人员在接访的时候还要利用好接访的机会，了解员工的想法，将收集到的信息整理好，把这些信息上交给企业的决策层，为决策和制度的调整提供参考，让信访工作为企业的发展提供支持。

（四）打造高素质的信访队伍

新时代企业信访工作的创新应当从信访部门和信访队伍上进行创新，企业的信访部门应当根据企业的规模配备相应的工作人员，信访人员数量较少将会影响信访工作的效果，进而影响企业的稳定和发展。选拔信访人才的时候，要对信访人员的资质进行检查，根据信访工作的资质要求、能力要求、背景要求选拔人才，避免信访队伍中存在不符合要求的人员，要对过去的信访部门人员进行调整，根据员工的个人能力和特长来安排合适的岗位。每一位信访人员都要明确信访工作的责任，保证信访工作具有实际的效果，切实帮助企业解决潜在的问题，满足员工提出的需求。信访部门要合理安排信访人员的工作，确保每一个信访工作都有专门的人员负责，这样才能保证各项工作能够被有效执行。为了激发信访人员的积极性和责任感，可以根据信访部门的工作要求建立考核机制和奖惩机制，对各项工作的落实情况和效果进行评价，提高信访人员的自主性和能动性，打造更加专业的信访队伍。

结论：综上所述，新时代的企业信访工作有着更大的压力、更高的难度、更多的问题，企业应当重视信访工作，从部门人员、信访工作观念和模式、制度等方面对信访工作进行创新，在以人为本的理念下开展信访工作，主动关注企业员工的情况和各部门之间的关系，按照规范标准和实际事件对矛盾和问题进行处理，解决企业潜在的风险和问题，使新时代的企业能够稳定发展。

参考文献：

[1]袁利斌.以新发展理念做好企业信访维稳工作[J].河北企业，2021（06）：85-87.

[2]刘鸿.新时代国有企业信访维稳工作重点及举措[J].企业改革与管理，2020（24）：36-37.