通情方能达理

门福蕾

摘要：在高中教育阶段，一方面学生已经逐渐形成自我认知，有着自己的想法和实践;另一方面，面对近在眼前的大学升学压力，他们不可避免地表现出焦虑情绪。作为班主任，很重要的一项工作内容就是在其中起到释压和润滑的作用，因而沟通的艺术就显得尤为重要。在与学生的沟通过程中要体现代入感，想其所想，忧其所忧，及时发现并解决学生的心理焦虑问题，保证其身心的健康成长。

关键词：班主任;沟通;成长

作为德育的重要主体，教师教育效能的高低很大程度上取決于沟通的效果，而作为班主任，起初在与学生沟通时，我却往往陷入“事倍功半”的困惑：一问一答中，明明关键的信息都一五一十传递给学生了，但却收效甚微——负面情绪非但无法消除，师生间的距离反而愈发加大，导致学生有困难不敢也不愿与我交流，隐患就此埋下。问题出现在哪里？直到后来在与L同学的沟通中我深受启发，找到了答案。

一

在申请大学时，面对种种不确定性，学生都较为紧张和焦虑，特别是在递交申请材料时，由于学校的递交系统与大学招生系统之间的对接存在延迟，导致一些同学成功递交材料之后却被告知仍未收到相关材料，大学要求尽快提交，否则就会错过申请。在经过了数次无望的页面刷新之后，L同学终于坐不住了，找我询问相关事项。由此，我们之间产生了跨越十余天两种模式的对话。

记得最早是10月12日这一天，L同学在微信上询问我：“老师，想问一下您，我的申请材料的邮件，您已经发了吗？另外，我的成绩统计出问题了，所以是不是也没上传？”

我回复她：“我已经发了。统计结果出来后，我会传的。”

L同学当时没有再问了。我也认为这件事就先告一段落了，没多想。

第二天，她又给我发了信息：“老师，打扰了，再问一下学校是直接把成绩传过去，对吧？我就不用在自己操作了吧？还有，学校昨天发到我邮箱里的成绩单只是确认吧？”她一连问了三个问题，焦虑的心可见一斑。

但我只简单地回答道：“是的。”

到了10月14日，她第三次发消息问我：“老师，我的申请材料和成绩单还没送达。是我的操作出了什么问题吗？”

我跟她解释：“之前说了，会有延迟。今天是递交申请材料的最后一天，负责这件事的相关老师在加班加点上传中。”

过了一会儿，同事打电话给我，跟我说该学生的材料已经发送出去了。我挂完电话

就给学生发了一段话：“你的材料都已经发了。你查一下，如果显示是‘已发送’就可以了。你去看看……”

“我看了，是‘已发送’的状态。那应该没问题了。谢谢老师！”

在这次的沟通中，我做了本末倒置的处理，“理”跑在了“情”前，道理先行，事实先行，并没有首先将L同学的情感需要考虑进去，我的事实道理与她的焦虑不安是南辕北辙了。一记钢铁重拳打在在了情感的棉花墙上，在这样的沟通模式之下，再多的正确的道理和准确的事实也显得苍白无力。零度的表述之下，L同学无异于与机器对话;而我只是尽到了最基本的义务，就事论事地给出了答案，却失去了就此深入下去，解决递交材料这件小事背后心理焦虑大问题的教育契机。这样以来不仅无法进入到孩子的内心，更谈不上给予其所亟需的心理支持，沟通之路被堵上了。

二

于是，时隔几天，当她再次问及申请问题时，我改变了说话风格和语言策略，尽量站在她的角度考虑问题，同时进行相应的情感回应，起到一定的缓解心理压力的作用。我们又有了一轮对话。

10月18号这天，她发来信息问我：“老师，不好意思又打扰您！我要是后面再申请其他学校的资格时，是不是也来得及？”

我尽量宽慰她：“没事，是这样的，根据具体学校要求的不同，会给出不同的时间节点。只要在你要求的时间内上传就可以了，放心吧！”

到了第二天，即10月19日，L同学跟我说：“老师，我今天收到对方的邮件，让我11月1号前把相关材料尽快提交。学校已经上传了吗？我担心影响申请！”

于是，我赶紧给她回复：“先别慌，我马上去问负责这件事的老师。”

之后，我立刻给学校的相关老师打了电话，了解情况。当得到回复后，我又联系了L同学：“我问过相关老师了，确定已经上传成功！只是系统会有延迟，所以没问题的，稍安勿躁，不要担心！”

经过一番安慰后，L同学确实放松了下来，没有像之前那么紧张。然而，事情并没有想象中的顺利。

到了10月21号，她发来消息说：“我的状态还是显示为不成功。我觉得肯定出了点什么问题。”

这倒出乎我的意料。我跟她说：“这样啊，应该还是延迟的问题，明明都发出去了啊。保险起见，我们分两头行动：你持续关注邮箱，看看有没有回复;我这边也接着跟进，再问问。另外，我待会把相关负责的老师的联系方式给你，有问题也可直接联系他。另外，放宽心！听你妈妈讲，这几天你们一家人挺紧张的，她甚至比你更焦虑，吃不好睡不好的。这都完全可以理解，毕竟之前也没有经验，对吧？但是，以老师以往的经历来看，还没有不成功的。你也不会，我们一起应对！”

过了一会儿，她回复我说：“谢谢老师！我会坚强的！”

10月22日，我终于接到了她的好消息：“老师，我收到了邮件。成功了！这几天打扰您了！”

那一刻，我也很高兴，给她回复道：“太好了！这下可以安心做其他事情了！祝贺你！”最后L同学也如愿以偿，顺利进入了理想的大学。

在这一次的沟通中，我摒弃了之前的做法，用心说话，而不是嘴巴发声。“情”在“理”前，将情感注入互动中，想其所想，急其所急，建立“我与你”的紧密共情关系，从而在沟通中给予学生正面和积极的情感回应，由“情”作为先导，营造了良好的沟通氛围，也使得“理”的传递更为柔和顺畅，情、理相依才会更好地解决问题。

三

这是一件小事，但却让我在师生沟通这一大题目上收获颇多。新一轮的教育课程改革中明确提出，要树立以学生为本的理念，教师应及时实现角色转换，由过去的“传道授业解惑”向“引导学生主动参与的组织者、共同建构学习的参与者、学生成长的帮助者、学生利用课堂资源的引导者……”等多重复合身份转换。在这一过程中顺畅、高效的师生沟通不仅是组织、参与、帮助、引导的前提，而且是教师最为重要的业务素养和人格魅力之一，老师的沟通能力会在很大程度上影响学生的学习承诺、学习心态、学习动力乃至身心健康，也会有助于学生表现出积极主动的学习精神和养成良好的行为规范。

卡尔·罗杰斯在其“以来访者中心”理论中提出了建立良好的师生沟通的三原则：倾听、真诚和爱。这三项原则对沟通工作有很强的指导意义，在我看来要义有三：

放下架子。首先，要放下老师作为威权的角色设定。真正的沟通是建立在平等的基础上的，师生间因身份差异引起的“位差效应”会造成沟通的障碍甚至二者间的对立关系，导致对话无法进行。要认识到每个学生都是独立的个体，拥有独立的人格，有被尊重、被理解的心理需求，因此，放下架子树立师生间平等的沟通意识是有效沟通的第一步。

伸长耳朵。其次，要善于聆听。积极聆听，看似无言，实际上表现了老师对学生的情感接受，是老师真诚心理的表达，由此可以建构师生间的共情关系，建立一种生命和命运的共同体，把学生的事当作自己的事来做，把学生的问题当作自己的问题来解决。只有这样，话才能说到心坎里，工作才能做到点子上

言语选择。言语是沟通的实践部分，是在前面两个阶段基础上的输出。多用“我们”代替“你”的称谓，从而使得双方融为一体，这样一方面拉近了师生距离，另一方面会使学生感到老师和自己肩并肩，站在一起共同解決问题，而不是简单的把问题推给自己。“你去看看怎么回事”与“我们一起看看怎么回事”就具有明显不同的情感表达效果。

亲子沟通专家金纳曾说“人具有理性的潜能，这一潜能在温暖、接纳、支持的环境中才能发展。”可见“通情”是“达理”的前提条件，建立在通情基础上的师生沟通才能使学生“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。教师的职责不仅是提升学生的智识水平，更重要的是在与学生的相处中始终秉持发乎情、达于理的沟通原则，并最终实现立德树人的教育目的。

参考文献：

[1]黄奕星.让学生成为学习的真正主人——《语文课程标准》“自主合作探究”学习方式的实践与探索[J].《江西教育》2008年第36期：47

[2]张玉.一句话，一道风景，开启一个美丽的春天——浅谈班主任与学生的沟通技巧[J].《成才之路》2010.04.25：79-80

[3]王立芳. 当前高中班主任与学生沟通存在的问题及对策研究[J].《才智》2020.06.05：90

[4]麦聪. 初中班主任德育教育与心理沟通的重要性[J].《课程教育研究》2018年第49期：77-78

[5]饶静怡. 高中班主任工作的德育功能研究[D]. 华中师范大学，2017-05-01

上海世界外国语中学 上海 200233