图书馆借助微信公众号平台开展多元化的读者服务

郐媛媛

摘要：本文通过对图书馆微信公众号的现状进行分析，主要探讨了图书馆微信公众号平台为读者服务工作提供的有效帮助。希望可以为图书馆的读者服务工作提供帮助。

关键词：图书馆;微信公众号平台

中图分类号：A 文献标识码：A 文章编号：（2021）-24-414

一、引言

微信公众号平台作为微信APP软件当中推出的一个为集体和个人提供移动信息发布的平台受到了越来越多的单位和个人的使用和青睐。图书馆在微信APP软件当中开通图书馆专有的微信公众号平台，就是为了能够给读者提供更加丰富的线上服务体验，能够实现让读者即使在家而没有亲自来到图书馆，同样可以享受到图书馆提供的各项服务。因此，图书馆要在微信公众号平台上添加与读者进行沟通的功能项目，并且图书馆要安排专门的工作人员来与读者进行沟通和交流的工作。图书馆要对所有读者向图书馆工作人员提出的意见、建议和需求进行详细的记录，并对所有的问题和意见进行分类整理。对于这些和意见，图书馆所有的工作人员要给予足够的重视，并针对读者提出的意见和不足及时的给予解答和改正。这样可以让图书馆的工作逐渐完善，并且可以有针对性的为个体读者提供个性化的线上服务模式。而当图书馆微信公众号平台，真正的面向所有的用户开放使用后，图书馆同样要设置专门的图书馆工作部门和工作人员来给微信公众号平台进行定期的功能更新、升级，以及后台服务，这样才能够保证图书馆微信公众号平台能够顺利平稳的运转，能够充分的发挥微信APP软件的优势，以及公众号平台的作用。这样才能够让更多的读者去关注图书馆微信公众号平台能够实现为社会、团体、个人创造更多的利益和效益的功能，也可以让图书馆拓展服务范围、增加读者数量、拓宽服务功能的有效平台。

二、图书馆微信公众号应用现状

在当今手机APP软件应用市场当中，下载量最高、使用率最多的APP软件当属微信APP软件。微信APP软件以其特有的沟通与交流的功能，让用户不在通过传统的打电话、发短信的方式，就可以有多样化的沟通方式与亲朋好友进行交流。因此，微信APP软件是我国当下使用的用户最多、下载量最多的通信软件。微信APP软件给人们提供的是一种即时的沟通方式，当人们想要与亲朋好友进行交流，想要与客户进行沟通，想要你老师进行交流的时候，都可以用微信APP软件来完成交流工作。同时，微信给用户提供的交流方式还多种多样，既可以满足用户与用户之间通过语音通话的方式来进行交流，这种语音交流和传统的打电话的方式相类似，但是不同的是以前打电话的沟通方式需要花费一定的话费，小到每分钟一角钱多到一分钟一元钱，因此这种沟通的方式不能够满足用户之间畅快的聊天。然而微信所提供的语音的通话方式并不需要用户额外的花费一定的电话费，只需要连上互联网或者移动互联网，就可以享受无限时的畅快交流方式。同时，微信还给用户之间提供了视频通话的方式。这种视频通话可以满足用户之间进行实时交流，这样用户不仅可以看到对方所处的环境，对方与自己在进行对话的时候的一举一动。无论是语音通话还是视频通话，不仅可以满足用户与用户之间一对一的交流方式，还可以满足用户之间一对多人的共同交流方式。因此，有很多企业和政府都会利用微信APP软件开展视频会议、远程会议等等。微信APP软件不仅为民众提供了一个沟通与交流的平台，它还有其特有的信息发布的平台。也就是我们常使用的微信公众号平台，它已经成为当下市面上最主流的移动信息发布的渠道和平台，每一个手机客户端的用户不仅会下载微信APP软件，同时还会在微信公众号平台上关注几个或者十几个集体、单位以及个人微信公众号。由于微信公众号平台在发布信息的时候可以及时的到达用户的客户端，因此对于政府、企事业单位、公司、社会团体而言，这是一个很好的发布信息、介绍产品、提供服务的移动平台。因此，也会有越来越多的政府、企事业单位、社会团体、公司，以及个人在微信APP软件当中开通微信公众号平台，这样可以更有利于的推广工作以及发布信息工作。而图书馆作为传统的服务行业，图书馆的主要工作职责就是为广大读者提供优质的阅读服务和开展多样性的读者活动。尤其是对于公共图书馆而言，它是公益性质的服务机构，是免费为广大读者提供图书资源信息资源，以及优质的阅读环境的公共场所。图书馆要面对当今时代的社会情况，要充分的了解当代读者的阅读倾向和阅读喜好，也要将图书馆这个传统的服务行业由线下实体的服务模式搬到线上来，为广大读者进行服务。因此，微信公众号平台是图书馆在进行读者服务阅读推广活动、发布信息、开展读者活动的一个有效的平台。对于图书馆而言，微信公众号平台在图书馆现阶段的业务开展、管理模式，以及未来发展当中，都有重要性的作用和重大的价值。因为，图书馆可以利用微信公众号平台的众多优势来开展图书馆的各项工作和活动，比如微信公众号平台具有众多的客户群体，这样就能够让图书馆在发布信息、开展读者活动的时候，能够有大量的读者群体可以阅读到信息的内容。同时，微信公众号平台还具有开放性的特点，这样图书馆就可以借助微信公众号平台打造一个全新的移动端的图书馆，在微信公众号平台上图书馆可以将馆内的馆藏资源信息、读者服务信息，以及开展的各项读者服务工作都搬到移动端来完成。这样对于图书馆而言，图书馆可以借助微信公众号平台，实现移动化管理、移动信息发布、与读者进行线上的沟通与交流。而对于读者而言，人们可以不用亲自来到圖书馆，只需要借助微信公众号平台就可以实现随时随地的查找图书馆的馆藏资源信息、检索自己需要的图书和资源、浏览阅读图书馆发布的通知和信息，以及参与到图书馆的各项读者活动当中。因此，图书馆开通微信公众号平台不仅可以完成图书馆的转型，让图书馆不再依靠实体的建筑，而是只依靠微信公众号平台就能够完成对读者服务工作和日常的管理工作。这样可以为广大民众提供一个可以移动的图书馆，可以在任何时间、任何地点只要是读者想要阅读读书，想要查找资源，就可以在图书馆微信公众号平台上进行查找、浏览等操作。因此，微信公众号平台在图书馆现有的工作模式、对读者服务以及阅读推广当中具有非常大的使用价值和价值。

三、图书馆微信公众号平台可以加强与读者之间的交流与互动

图书馆开通微信公众号平台能够增加与读者之间的互动与交流。这样不仅可以巩固图书馆的忠实读者，还能够吸引更多的潜在读者加入到图书馆的阅读当中。第一点，图书馆借助微信APP软件开通自己的微信公众号平台以后，对于读者而言可以实现一对一的服务模式，这种服务模式是读者层面上的一对一服务.为什么说是读者层面上的呢？传统的图书馆工作人员在为读者进行服务时，需要读者亲自来到图书馆与图书馆工作人员进行面对面的交流和询问。当工作人员了解讀者的需求和需要时，才能够有针对性的为读者进行服务。这就会出现有时一位工作人员会面对好几个读者的咨询与提问，而当图书馆工作人员在帮助读者查找图书、办理借还、图书手续时，只能是先保证给一个读者进行服务，其他读者需要进行排队等待。而在图书馆微信公众号平台上图书馆工作人员所面对的是移动端的个体读者，而图书馆工作人员只需要一台电脑或者一台智能设备就可以实现线上的与多个读者进行同时的交流与咨询。当读者查找馆藏资源中的图书时，工作人员可以在电脑端的图书馆借阅系统当中进行查找和外借操作，这样就能够很好地的满足读者的需求和需要。虽然图书馆工作人员要面对多个读者同时进行咨询和交流。但是，这样的操作模式更简单，不需要他们离开电脑去库房当中查找。因此，一个工作人员面对多个读者的咨询与提问时，也不会觉得手忙脚乱。相反还会觉得现在的工作模式要比传统的读者服务模式更加便捷，易操作。而对于读者而言，以前在向图书馆工作人员进行咨询和帮助时，可能会需要等待很长时间，或者在进行查找的过程当中也需要浪费很多的时间，通过图书馆微信公众号平台实现线上咨询与服务后，移动端的读者真正的实现了随时咨询马上得到图书馆工作人员的解答，并且还让读者能够体验到一对一的服务与交流模式。读者不仅可以与图书馆工作人员实现在线的沟通与交流，还可以通过每一篇推送文章下方的留言板块上传图片与视频、发送链接等多种方式实现与图书馆工作人员的交流，并且读者还可以通过微信公众号平台向图书馆工作人员提出自己对于现阶段图书馆运行模式的意见和建议。因此，越来越多的读者发现只要关注图书馆的微信公众号后，不仅可以体验图书馆的传统服务功能，还能够实现多样化多手段的阅读需求。第二点，图书馆可以在微信公众号平台上像向所有关注了图书馆微信公众号的读者，定期的以调查问卷的方式向读者推送相关的问卷模板或是调查链接。在调查问卷当中，图书馆可以设置让读者进行有针对性答案选择的单选题或者多选题，也可以设计与读者个人相关的主观题。这样读者就可以根据自己对于图书馆的意见和自身体验图书馆服务所产生的结果来完成图书馆发放的调查问卷，这样调查问卷就会直接提交到图书馆的相关负责工作人员手中。当工作人员收到读者提交的调查问卷后，一定要及时快速的将读者的调查问卷中的所有题目进行收集和整合，这样能够很好的了解读者对于图书馆现阶段服务内容服务模式的意见和建议。可以将读者的诉求以及对于图书馆现阶段服务内容的不满意的地方进行及时的改正和处理。这样才能够不断的完善图书馆的各项工作，以读者最需要服务方式来为每一位读者进行服务。第三点，高校图书馆要有效的利用微信公众号平台上可以主动推送信息这个功能和优势，这样图书馆就可以借助微信公众号这个平台，将图书馆的近期举办的活动信息、活动的详细内容、好书推荐、新书到馆信息，以及开展的名家讲坛、读者交流等活动内容主动的推送到移动端的读者身边。这样不仅可以让读者能够及时的了解图书馆近期的活动，以及图书馆的动态，还能够让读者在图书馆微信公众号上就直接的进行活动报名、讲座座位预定等等。图书馆借助图书馆微信公众号平台，能够将图书馆近期的推广工作信息、活动开展信息，以及图书馆的近期动态进行全面的宣传和推送，这样不仅能够加强图书馆在读者心中的地位，增加图书馆的存在感，还能够提升图书馆在读者心中的形象，并且可以更好的巩固稳定读者群体，吸引更多的潜在群体来参与到图书馆的活动当中，这也是有效提升图书馆读者数量的方式之一。

四、图书馆开展多元化服务，为读者提供多种方式体验

在新媒体时代，越来越多的读者都改变了原有的阅读习惯。以前，读者想要借阅读书想要查找资料，首先想到的就是到图书馆去检索查找和阅读。因此，以前的图书馆通常都会这样的场景，大量读者来到图书馆查找图书和借阅图书，然后在图书馆外借处有图书馆工作人员进行外借操作，但是由于借书的读者非常多，所以有时人们就能够看到读者会在外借处和图书归还处都会排成长长的队伍，而当读者拿到自己心仪的图书的时候就会非常满足，迫不及待的打开图书去阅读。但是在新媒体时代，人们这种去图书馆借阅图书、查找图书的习惯已经改变。图书馆每天都迎来大量读者来进行借阅图书的情况已经不复存在，而现在读者的阅读习惯是使用移动终端设备来满足无限时间，不限地点的去阅读、查找资源、检索资料。这样图书馆就会面临着读者大量流失的现象，越来越多的读者已经不再满足来到图书馆借阅图书的情况，而是希望能够通过互联网技术在网络的海洋中尽情的畅游。因此，图书馆为了挽留读者，为了保持图书馆在读者心中的地位，以及在社会当中的地位，因此就要改变传统的服务模式和服务方式，要将更多元化的读者服务融入到图书馆的日常工作当中来。这样能够更好的为读者提供多样化的阅读服务，让读者在阅读体验当中享受阅读的乐趣，进而爱上图书馆，以此来保证图书馆在读者心中的地位。很多图书馆为了能够让读者体验到更多元化的服务，因此，在图书馆的日常管理和业务流程当中加入了新技术新设备，比如很多图书馆都将数字化图书馆的方式引入到图书馆的读者服务当中。数字化图书馆就是纸质图书是以数字化的形式展现在读者面前的。以前，读者借阅图书、浏览期刊都是以纸质书籍的方式进行阅读的，但是在新媒体技术普及和完善的时代，人们已经很少将纸质阅读的方式作为主要的阅读方式，人们还是希望能够借助移动互联网以及移动终端设备来进行阅读。利用移动终端设备的阅读方式，主要就是阅读数字化的电子图书、电子期刊、电子报纸。而图书馆将数字化阅读的方式引入到图书馆，可以满足读者同时实现线上和线下的阅读方式。数字图书馆的方式有很多种，比如很多图书馆都开通了图书馆APP软件、移动图书馆、图书馆微信公众号平台，这样就可以满足读者借助新媒体软件就能够进入到图书馆内，通过线上的方式进行阅读检索、浏览新闻内容。同时，图书馆还在线下设立了数字图书馆的阅读屏幕，读者来到实体图书馆，同样可以在阅读屏上进行操作。读者来到图书馆就可以在图书馆内的阅读屏当中进行查找图书、检索信息、浏览新闻，还满足读者可以将查找到的图书的电子版下载到手机客户端。这种线上的模式已经被很多图书馆所使用，并且开展了很多的读者服务、读者活动和线上阅读的模式，这样可以满足即使读者不用亲自来到图书馆，也能够享受图书馆的服务。因此，很多图书馆都会利用线上服务的模式来为读者进行服务，或者是利用线上的模式开展读者活动，这样可以让读者更加了解图书馆、使用图书馆的馆藏资源。很多图书馆现在都会借助一些人们下载量大、使用多的APP软件，比如微信APP软件，很多图书馆都在微信APP软件当中开通了微信公众号平台，就是希望能够借助这个平台，将图书馆的服务以及馆藏资源介绍给广大民众。因此，很多图书馆微信公众号平台已经成为了图书馆为读者开展活动、推广阅读工作的主要服务平台。因为，微信APP软件是当下人们最常使用的互动沟通软件，人们可以利用微信APP软件与亲朋好友进行视频聊天、语音聊天。同时，微信具有强大的功能可以满足客户与客户之间传递信息、发表自己近期的心情、计算每一个客户运动量、看小视频等等。因此，微信APP软件以其强大的功能迅速得到了广大民众的使用和普及。而微信公众号平台作为微信APP软件当中的一个功能项目，它为企业、政府、个人、团体提供了一个可以展示自己推广产品、提供服务的平台。图书馆作为传统的服务行业，也通过微信公众号平台来向读者提供多样化的服务功能，这样读者就可以不用来到图书馆，就能够享受图书馆所提供的各项功能服务。尤其是在当下情况比较特殊的时期，这种线上的服务模式和阅读体验，更能够帮助读者来完成阅读和查找资源的需求。众所周知，在2020年的上半年一场突如其来的新型冠状病毒疫情打扰了人们的正常生活和工作，为了能够更好的控制疫情的传播和发展，我国的民众做到了居家隔离，居家办公。这样我国大多数的民众在这个期间都会采用居家办公的方式，或者是线上办公的方式来完成自己的工作。这样就能够保证更少的人们外出，以此来减少人与人之间的接触，减少人们感染病毒的可能性。即使是在2020年新年的时候，当人们面对中国传统的重大节日春节—这个应该全家团聚，亲朋好友聚会的重要日子，人们也都选择放弃了与亲朋好友相聚一堂的机会，而是采用微信拜年、视频拜年的方式来共度这个春节。有很多家庭连年三十的聚餐都改到了视频聚餐的模式，这也是人们在面对新冠疫情爆发的时候，对于政府下达的命令的一种执行，在病毒的面前对于生命的敬畏，对于自己和家人以及其他人的保护。人们居家隔离无法走出家门，即使当有需要采购食品的时候，也是由一个人出去购买并且快去快回，这样能够尽量减少与其他人接触，以此来保护自己，保护家人，也是对这个社会全体民众负责的一种体现。很多人待在家里无法外出都会感到非常的寂寞和煎熬，这样很多人都会选择阅读浏览新闻等方式来打发自己的时间，很多图书馆在这个期间就会利用微信公众号平台来为读者进行阅读推广工作。因此，微信公众号平台在疫情期间已经成为了图书馆对读者进行服务，开展读者活动的主要方式和渠道。虽然，各地的图书馆、档案馆等等公共的服务行业在疫情期间都没有对外开放，也就是在那个新冠疫情爆发的时候，很多公共设备都不会接待读者，图书馆和档案馆的工作人员在这个期间也没有上班，而是选择居家隔离。虽然，图书馆没有面向读者进行开放，虽然是选择闭馆的方式，但是图书馆的服务并没有因为实体图书馆的闭馆而停止了对所有读者进行服务。我国各地的图书馆纷纷将图书馆的职能和服务方式，由线下的服务模式转向了线上的服务模式，并且是主要以线上的服务模式为主要的工作方式。这就实现了即使图书馆已经闭馆，即使图书馆没有工作人员在为读者进行服务，即使读者无法亲自来到图书馆去查找图书、借阅图书，同样，可以利用图书馆微信公众号平台实现线上的服务模式和服务体验。而这种线上的服务模式和体验模式都是通过互联网来实现的，图书馆借助互联网和微信公众号平台来实现图书馆工作重心的转移，由以前的线上服务模式转到了线上服务模式。而读者虽然居家隔离无法外出，但是也可以同样利用互联网、移动互联网和手中的智能终端设备，进入到图书馆的微信公众号平台检索信息、查找图书、浏览新闻，以及阅读电子图书等等。这就真正的实现了图书馆虽然闭馆，但是图书馆的网络不关闭，虽然图书馆不能面对面的为读者提供服务，但是图书馆的线上服务可以实现在线而不打烊。很多图书馆正是看中了这个阅读推广的新机遇，将图书馆的阅读推广模式进行了改革和创新。很多图书馆利用微信公众号平台开展了各种各样的读者活动，例如，很多图书馆都在线上开通了有声图书馆、移动图书馆平台、中华诗词数据库等等这些数字资源，这样可以满足不同年龄段、不同需求的读者检索和查找自己需求的图书资源。同样，很多图书馆都为了能够对于新冠型病毒肺炎进行很好的宣传和预防工作，让人们更加了解对于这个病毒的科普工作，很多图书馆都开通和设立了新冠肺炎科普专栏。在这个专栏当中，有最新的时事资讯，还可以参与到其中设置的很多读者活动中，比如很多图书馆都利用微信公众号平台开展了朗读大赛活动，这些都是为最美的逆行者献出自己的爱的声音，希望自己能够在战疫的后方能够奉献出自己的一点力量。还有的图书馆利用微信公众号平台开展了多样的线上活动，比如线上答题、线上读者互动、社区互动等等，这些都是能够满足民众，即使不能够走出家门，即使居家隔离，居家办公，也能够很轻松的阅读到自己喜欢的图书、报纸、期刊、浏览新闻、下载电子图书。这样就能够让读者体验更多的多元化的服务方式，让读者在家也可以轻松的能够使用公共的文化资源服务。

五、结束语

图书馆借助微信公众号平台开通专属于自己的微信公众号平台，可以更好的对图书馆现有的工作模式进行优化和提升。图书馆在微信公众号上进行阅读推广工作，可以有效的为读者提供快捷、便利、优质、高效的图书检索和信息查询服务。