数字时代图书馆服务浅析

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摘要：本文主要探讨了数字化阅读的现状，同时对于图书馆在数字时代为读者提供的服务方式进行详细探讨。旨在为图书馆的数字化服务模式提供有利的帮助。

关键词：图书馆;数字时代

中图分类号：A 文献标识码：A 文章编号：（2021）-26-308

一、引言

随着互联网时代的来临，人们的阅读习惯和阅读方式正在发生天翻地覆的改变，越来越多的读者发展数字化阅读的模式更适合当今快速发展的生活节奏。更多的人们希望利用电子设备和移动终端设备机遇可以享受随时随地的阅读图书、查找信息资源、浏览网页信息。在互联网技术时代背景下，每一个人都要做好接受互联网理念所带来的变化和改革，并且每一个人都应该具备互联网所带来的机遇和挑战。很多人都说，数字化阅读的模式让图书馆的发展和日常管理走向边缘化，图书馆在读者的心中越来越人们被忽视。更有人说数字化阅读方式不仅仅让纸质阅读面临着无人问津的危机，也让图书馆这个主要以纸质图书作为业务主导的地位正在发生改变。但是，事实上纸质阅读和数字化阅读并不是相互冲突、不可融合的两个事物本质。正确的说，数字化阅读是对图书馆现有馆藏资源的一种补充，它将图书馆馆藏资源内没有的纸质图书进行了进一步的完善。数字化阅读不仅仅是对人们以往阅读方式、阅读习惯的改革和丰富，同样也对现代化的图书馆提出了更多的要求。传统意义采购图书、保存图书、图书上架、外借服务等功能，已经不再适用现代的图书馆的要求。因此，图书馆要将互联网技术、信息技术引入到图书馆的日常管理和对读者服务中，也要将互联网模式有效的运用在图书馆的业务管理和服务模式中，要让全新的、具有现代化技术、数字化阅读方式的新型图书馆展现在读者的面前。让读者用新的眼光去看到图书馆的变化和创新，感受到图书馆在服务模式服务功能，以及服务价值上的全新改变。因此，在互联网时代背景下，图书馆正在面临着挑战与改革，传统的图书馆服务和日常管理工作，要借助互联网技术与信息技术将传统的读者服务信息保存工作读书传递工作进行全新的改变将数字化阅读的方式加入到读者服务和阅读服务当中来，这就要求图书馆将数字阅读作为未来服务和发展的主要方向。

二、数字化阅读的现状

当前正是数字时代蓬勃发展的时候，各行各业都在借助着微媒体和移动终端设备来为自己的企业产品服务进行推广和介绍，这样能够让更多种多样的产品和多种模式的服务都走入了人们的生活当中。而同时人们的阅读习惯、阅读喜好，以及阅读需求也发生了天翻地覆的变化。以前人们想要读书、想要查找资料、看报纸、看杂志的时候，首先想到的就是去图书馆进行外借和阅读以及查找。但是随着微媒体时代的到来，人们的阅读习惯已经逐渐从线下阅读纸质书籍的方式，逐渐的转为线上阅读数字化电子资源的方式。同样，人们的阅读需求也逐渐从看纸质图书的方式转化为看数字化电子图书，甚至是听书或是以收看视频的方式来完成阅读的需要和需求。因此，人们的阅读方式由纸质阅读转向数字化阅读，人们的阅读习惯由线下借阅模式向线上借阅和阅读模式进行转换是避免不了的，也是未来阅读的发展趋势。而图书馆作为为我国民众提供海量的阅读资源、优质的阅读环境、以及各种各样的阅读推广和读者活动。阅读推广的组织者与发布者一定要与时俱进，跟上社会前进的一个脚步，要将更多、更好、更新的科学技术加入到图书馆的日常管理和建设当中来。同时，图书馆也要与时俱进与各行各业进行跨界融合，尤其是与微媒体行业进行跨界合作，将是有效的推动数字化阅读模式的有效途径。

三、开展数字化阅读推广定制服务

目前，很多图书馆存在的普遍问题，就是图书馆在与读者之间所进行的沟通交流以及互动都不是很多，即使是现在开展了线上的服务，图书馆工作人员也与读者之间的沟通和交流也不是很多。很多读者都表示以前的时候，读者来到图书馆与图书馆工作人员进行面对面的交流的机会非常少，并且能够与图书馆工作人员之间进行交流的老师，只是经常看到的那么几个老师，比如阅览室的老师，借阅室的老师。而与其他图书馆工作人员几乎是零接触，完全不认识没有见过，即使是在图书馆当中擦肩而过，也几乎没有相互之间的沟通与交流。同时，即使是与图书馆借阅室和阅览室的老师之间进行的交流也非常少，因为当读者来到图书馆，在查找资料借阅资料以及阅读过程当中，在遇到问题想要向图书馆工作人员进行请教的时候，每一个借阅室只有1—2名工作人员来给读者进行服务。有的时候读者想要与图书馆工作人员进行沟通和交流或者是提问的时候，工作人员也会非常繁忙，有时是在整理图书给图书上架，有时候是在解决其他读者提出的问题和遇到的问题。因此，即使读者能够与图书馆工作人员进行沟通和交流的时间也是非常的少，更不用提图书馆工作人员可能够深入的了解读者的需求以及阅读需要。目前，很多图书馆都采用了线上的方式，为读者提供多样化的服务。图书馆也是希望能借助这个新媒体平台和人们喜闻乐见的服务方式，来为读者提供服务。同时对于沟通与交流上，图书馆也采用线上的交流方式，这种方式类似于淘宝店、京东店的客服工作人员与客户进行沟通的模式。也就是说，当读者在阅读图书使用图书馆线上服务参与到图书馆的各项读者服务当中来的时候，每当读者遇到问题或者是遇到无法解决的事情的时候，都可以通过线上的方式随时随地的与图书馆工作人员进行沟通和交流，以及寻求帮助。但是即使如此，很多读者也表示自己与图书馆工作人员之间的沟通和交流非常少，通过线上的交流只是读者提出问题，然后由图书馆工作人员来解决和解答问题，很少有图书馆工作人员主动的来找到读者，询问读者目前的需求和需要，来了解读者的阅读喜好和阅读需求。因此，目前很多图书馆都会面临的一个重要的问题就是图书馆的群众基础并不牢固，图书馆与读者之间的交流非常少。这样图书馆与读者之间由于交流过少，因此无法很精准的了解到读者的个性化的需求，也无法能够很精准的为读者提供个性化的服务。而图书馆在进行数字化阅读推广的过程当中，无论是开展的读者活动，还是推广的信息内容以及通知都会由于群众基础不牢固，而导致每一次的数字化阅读推广活动，无法顺利的进行，也无法达到预期的成效，这样会阻碍数字化阅读推广工作，也会阻碍图书馆未来的发展以及服务工作。因此，可以说群众基础差是图书馆在面对读者进行个性化服务，以及在图书馆开展数字化阅读推广过程当中所遇到的一个巨大的阻力。很多图书馆都已经认识到了这个状况，并且还针对于这种情况和所面对的问题来积极的寻找解决的办法和应对的策略。很多图书馆都在结合自身的馆藏资源特点，以及自身发展实际以及所面对的读者群体来寻找解决这种状况的方式和策略。同时，也在积极的与市面上很多读者下载率高，使用率高的新媒体平台进行合作，希望可以借助这些新媒体平台建设一个能够满足图书馆与读者之间可以进行无障碍式交流，随时随地交流的平台模式，这样能够在很大程度上能够提高图书馆在进行数字化阅读推广工作当中的效果和结果。同样，这也是实现我国在开展全民阅读，在推广全民阅读当中的一个主要的战略。图书馆可以借助一些新媒体平台来开发或者建立数字化阅读的媒体平台模式，这样图书馆就能够通过数字化阅读的服务平台，来向读者介绍一些图书馆近期的馆藏资源情况，近期的新到馆图书情况，以及向读者发布一些图书馆近期开展的数字化阅读推广的活动，以及各种读者活动的信息。尤其是对于图书馆的款藏资源情况，很多读者并不了解，只知道图书馆有很多的藏书，有很多种类的藏书，但是具体这些书是怎样分布的？是怎样分类的？同时是怎样能够查找到自己需求图书的，很多读者并不了解。因此，图书馆可以借助数字化阅读服务平台，向读者介绍数字化图书是怎样分类的，以及读者在利用数字化阅读平台的时候，怎样才能够检索到自己最想要的图书，怎样能够获取自己罪行需要的数字资源信息等等。同时，图书馆还可以借助大数据技术，这样图书馆就更能够了解读者的需求和需要。因为当读者利用数字化阅读平台进行登录、检索、浏览、下载等一些操作的时候，所有的行为操作信息都会保存在后台数据库当中，这也就是图书馆利用大数据技术的主要数据来源。图书馆可以利用大数据技术对这些数据信息进行分类和分析，这样就可以在读者进行简单浏览阅读的过程当中，能够大致掌握读者的阅读喜好，阅读需求。同样，能够更好的了解读者近期专业图书资源、阅读图书资源，以及其他信息资源的需求情况。同时，根据大数据技术，图书馆还能够了解在数字化阅读平台当中有哪些图书是读者点击率比较高、阅读率比较高的图书，同时还能够在数字化阅读平台当中能够了解到哪些图书是读者点击进去以后能够完整的将这些图书阅读完成，而哪些图书虽然读者进行了点击，但是只完成了全书的几页或者是几十页的阅读，而并没有阅读所有的图书内容。这样就能够让图书馆很好的掌握到一些图书的阅读情况，比如有一些书籍是读者阅读率和点击率很高的，这样就可以把这些阅读率和点击率很高的图书收集起来，可以作为图书馆再进行数字化阅读推广，以及精品书推荐当中的一个重要数据。同时，图书馆还要了解每一种图书的阅读情况，因为有一些书虽然读者点击进去，但是并没有完全的阅读，这也就说明读者可能是对这本书的介绍很感兴趣，认为自己需要阅读并且想阅读，但是真正的阅读下去以后，就会发现这本书籍的内容并不符合自己的阅读需求，并不能够满足自己对于阅读的需要，以及能够产生阅读的欲望。因此，这样的书籍并不能放在精品书推荐当中进行发布与推广。因为精品书是应该满足这些书能够激发起读者的兴趣，能够让读者翻开书籍进行阅读，同时还应该是能够让读者有兴趣将这本书完全阅读完，这就说明这本书很有吸引力，让读者能够很完整的阅读。同时能够让读者获取信息资源以及自己需要的知识图书馆在进行精品书推荐的时候，就要满足两种情况：第一，读者对于书籍的点击率非常的高;第二读者对于这些书籍能够很认真的阅读完成，最起码也要能够阅读80%以上，这才能说明这本书不仅能够吸引读者的眼球，让读者翻开这本书，同时里面还具有很大的阅读价值和阅读意义，能够激发起读者的阅读兴趣，让读者能够从一开始就能够完整的阅读，一直到这本书结束。当图书馆收集一些点击率比较高，阅读率比较完整的图书后，就可以将这些图书加以分类和整理，可以按照图书的专业进行分类，也可以按照图书的发布时间进行分类。这样就可以由图书馆定期在数字化阅读服务平台上进行公布和推广，这样就能够满足读者，即使自己没有在众多的图书当中进行挑选，即使自己没有过多的时间来查找，也可以在这些精品图书当中找到自己心仪的图书和喜欢阅读的图书。图书馆还要有效的利用数字化阅读推广平台，为读者提供制定化的服务。这种个性化服务可以更好的满足读者，对于图书的查找阅读的需求，比如读者可以利用数字化阅读推广平台来设置自己的阅读喜好和阅读需求，图书馆可以借助数字化阅读推广平台来设计一些与阅读喜好，阅读选择阅读需求相关的一些问题，比如你目前的年龄、你的职业，你的阅读喜好、小说、摄影、绘画等等。除了这些有选项的问题之外，还可以为读者设置一些主观的题目问题，比如你对图书馆的服务有哪些意见和建议，你希望图书馆可以为读者提供什么样的服务？你希望图书馆在进行阅读推广的时候，都推广什么样的信息，有哪一些好的创意的方式等等同时为了能够提高数字化阅读推广平台的使用率和效率，还可以在图书馆每一次发布的信息、通知的下方，开设留言区以及互动区。在这个区域内同时能够满足读者发表一些自己的意见和见解，以及图书馆开展的各项活动，读者认为活动内容以及活动方式会有哪些不足的地方。这样读者就能够更好的吸收到读者对于图书馆的一些意见和建议，能够倾听读者的心声，这样才能够了解读者在现阶段都需要什么样的阅读方式和读者活动的方式。以此来改进和提升图书馆的读者服务的质量和服务的方式，同時能够提升数字化阅读推广的工作，以及为读者提供更有针对性的服务模式。

四、加强图书馆管理系统的建设

有效的依托现代化的互联网技术，是保障数字化阅读正常开展以及未来发展的有效技术保障。因此，图书馆不仅要将互联网技术和移动互联网技术有效的运用在图书馆馆内系统当中，还要在现有的管理系统的基础上，建立更具有现代化、更符合现代读者要求的图书馆管理系统。同时，图书馆还要利用现代化的互联网技术，对图书馆现有的硬件系统和软件系统进行改进和更新。比如，数字化的阅读方式需要图书馆对现有的纸质图书进行转化，将原有的纸质模式的图书的所有内容，包括书名、摘要、作者、ISBN号、单价、出版社、图书内容等信息资源都要进行转化，转化为适合数字化阅读的电子版本形式。因此，图书馆就要配备能够进行存储电子信息资源的存储设备，并且还要对这些虚拟服务系统和数据库信息都要进行定期的更新和完善。这样才能给图书馆在进行数字化阅读的开展上提供技术设备上的保障。随着数字化阅读模式的快速发展，越来越多的读者开始接受和使用数字化阅读的方式来获取信息资源和知识资源。因此，移动终端设备和电子设备是读者进行数字化阅读的主要设备这些电子设备包括手机、iPad、电子阅读器、电脑等等。越来越多的读者通过这些电子设备进行数字化阅读，因此，图书馆的数字信息访问接口就会承受越来越重的访问压力。因此为了保证每一个读者在进行数字化阅读时，能够快速有效的找到自己需要的电子资源，也为了保证读者在阅读和登录图书馆网站时，能够更加顺畅利用互联网和电子设备进行查找、浏览、阅读和共享。因此，图书馆要对数字化信息资源访问接口进行有效的创建，以保证读者可以更灵活便捷的使用数字化阅读方式进行阅读和查找信息资源。为了能给读者提供更为灵活的数字化阅读的访问模式，图书馆可以向读者开放电子图书馆和手机图书馆的模式，以此可以让读者体验到，不需要来到图书馆就可以享受随时随地登录图书馆查找信息资源、图书借阅、续借图书等一系列传统的图书馆读者服务的内容。同时，为了能够给读者提供更好的在线服务以及在线检索图书的功能，图书馆还可以自行开发一套符合本图书馆特色，以及图书馆馆藏信息资源的检索平台。这种自行开发出来的检索系统可以直接在图书馆官方网站、微信公众号，以及移动图书馆当中显现出来。当读者登录了图书馆的账号后，就可以查找和检索后台图书馆当中的所有信息化数字资源。

五、图书馆要重视图书馆工作人员自身的隊伍建设

图书馆工作人员是图书馆工作的主要执行者，是图书馆各项工作任务的主要承担着，同时它也是图书馆在开展数字化阅读推广过程当中所有读者活动读者服务的参与者与设计者。因此对于每一个图书馆而言，图书馆工作人员自身的专业素养和服务能力代表着每一个图书，在面向读者进行服务时，是否能够为读者提供满意的服务，是否能够为读者设计出读者满意的阅读推广活动。我们常说：“打铁还需自身硬”。

图书馆图书馆工作人员自身的专业能力，服务水平代表着一个图书馆工作人员的专业素养、综合素养。一个图书馆在开展数字化阅读过程当中能否取得满意的结果，能否让数字化阅读推广达到一定的成效与图书馆当中的每一个工作人员息息相关，密不可分。也就是说，每一个图书馆工作人员，他的个人素养都代表了图书馆工作团队的整体的综合素养。因此，这就要求图书馆工作人员要具有专业的技术能力都设计的非常好，能够在进行数据推网字化阅读推广的时候得心应手，同时还能够灵活的使用数字化阅读推广所能够涉及到的各项现代化信息技术，以及智能设备。同时，在开展数字化阅读推广的过程当中当读者在参与活动当中产生的一些事情，所需要工作人员和读者注意的一些事情，都需要专业的图书馆工作人员，进行提前设计，提前安排。因此，这就需要图书馆工作人员不能够互不自封，只满足于目前自身所拥有的专业素质和专业知识，还需要图书馆工作人员不断的进行自我提升，自我学习。通过充电的方式为自己的专业技术素养和专业知识素养进行提高。而图书馆在面对这种新形势的时候，也要积极的为图书馆工作人员提供集体学习、外出培训、收听讲座的机会，让图书馆工作人员尽可能的去学习到最新的技术、最新的服务理念，以及专业知识。这样才能够保证图书馆工作人员能够在专业以及技巧技能上得到有效的提升。同时，图书馆工作人员在进行自我学习，自我充电的过程当中，要有要有针对性的针对图书馆专业的各个科目进行学习和培训，比如档案学、编目学、图书馆学等等。除了要对于自身图书馆专业进行充电和学习以外，还要掌握一些学科以外的学科，比如心理学、现代化技术，以及信息化检索等方面的知识。无论是高校图书馆还是公共图书馆，它所面对的读者群体都有一定的特性和贡献。公共图书馆所面对的读者群体非常广泛，这就需要图书馆工作人员要掌握更加宽泛的学习领域，以及掌握更加多方面的学习知识。而高校图书馆因为是面对的是在校大学生以及在校老师群体，这就需要图书馆工作人员能够共有针对性的针对于师生群体进行读者服务。因此，无论图书馆工作人员是在什么性质的图书馆工作，无论图书馆工作人员面对的读者群体有什么样的倾向性，都要求图书馆工作人员要不断的提升自己的综合素养和专业知识，同时图书馆还要不断的鼓励和为图书馆工作人员创造更多的学习与进修的机会，可以鼓励他们继续学习深造，比如本科毕业的图书馆工作人员可以鼓励他们继续攻读研究生学位，而具有研究生学历的图书馆工作人员，同样可以鼓励他们继续深造更高的学位，或者去学习一些与图书馆相关的一些学业知识。这样不仅能够提高他们的知识储备，还能拓宽他们的知识面。同时，图书馆还可以根据自身读者的需求以及自身工作性质的需求来引进和招聘一些具有专业知识，专业技能的人才。这样不仅可以提高图书馆整体的工作人员的综合素养，还能够促进图书馆在开展数字化阅读推广方面的进程，提升图书馆工作人员对于数字化阅读方面相关技能和知识的掌握以及提高。这样能够帮助图书馆更好的开展数字化阅读，能够要数字化阅读的方式，在社会当中得到普及和广泛使用。

六、结束语

随着互联网技术的快速发展，在“互联网+”时代背景下，人们利用数字化阅读的方式获取资源和阅读文章，已经是未来阅读的主要发展方向。因此，图书馆也要借助这种阅读趋势，有效的将大数据技术、云计算技术、物联网技术等一些新型的互联网信息技术，运用在图书馆的日常管理、数字化阅读和读者服务当中。在图书馆建设数字化阅读的过程中，一定要注重对所有的数字化信息资源进行有效的整合和统一的管理。数字化信息资源作为数字化阅读的物质保障，它可以为读者在生、产生活和学习、工作当中提供高效便捷的检索方式。而图书馆作为传扬知识文化、保存文件、传播知识的重要场所，也要在为读者提供传统的读者服务的基础上要与时俱进，将现代化的数字化阅读方式引入到图书馆的日常管理服务模式当中。这样才能够满足当代读者，对于多样化阅读模式多渠道检索方式的需求。