目标护理对急诊护理质量及护患纠纷的影响分析

邵蓓蓓

摘要：目的：分析目标护理对急诊护理质量及护患纠纷的影响。方法：回顾性分析，选取本院自2019年4月-2021年4月收治的50例急诊科收治的患者作为研究对象，比较常规护理干预与目标护理的临床效果。结果：研究组患者的基础护理、服务态度、风险评估、应急能力高于对照组，均有显著差异（P<0.05）;且研究组患者的护患纠纷率（4.00%）低于对照组（20.00%），有显著差异（P<0.05）。结论：急诊科护理中采用目标护理可提高护理质量，降低护患纠纷发生率，值得临床推广应用。

关键词：急诊科;目标护理;护理质量;护患纠纷;价值

急诊科是医院重要科室，主要收治危重症、急救患者，由于患者病情严重，使得救治工作量较大，对急诊护理提出了较高要求。一旦护理不当，极易发生护患纠纷，引发患者及家属不满，影响医院护理质量。目标护理是临床新型护理方法，用于急诊护理管理中有重要意义[1]。本文现将目标护理用于急诊护理管理中的效果报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

本次所选50例急诊科收治的患者来源于自2019年4月-2021年4月收治的。纳入标准：临床资料完整者;自愿参与此次研究。排除标准：中途退出实验者;严重心肝肾功能障碍者;手术禁忌症;精神病者;理解及语言障碍者;临床资料不完整者。根据护理方法分为对照组，每组25例，基本资料如下表1所示，无显著差异（P<0.05）。

1.2方法

對照组：给予常规护理干预。

研究组：给予目标护理。护理方法：（1）评估护患纠纷因素。根据循证医学，结合临床工作经验，分析急诊科导致护患纠纷的原因。通过循证分析得到护理人员、患者是导致护患纠纷的主要因素，如护理人员工作压力大、缺乏专业护理技能、患者应激反应激烈等。（2）制定目标。根据以上分析导致护患纠纷的因素，制定针对性的护理措施：成立护士长责任制、加强急诊科护理人员的培训、加强护患沟通。（3）护理措施。A、成立护士长责任制。护理人员需具有救死扶伤及挽救生命的精神，技术操作熟练，可在患者获救时能够及时采取行动。值班人员需坚守岗位，密切关注病情。并配备1-2名高级护理人员，若有大量中毒或者创伤人员就诊，需立即组织抢救，并向医院领导报告。建立规范的技术管理体系及行政管理体系，前者包括责任组长、初高级责任人员、助理护理人员;后者包括护士长、副护士长及责任组长。B、加强急诊科护理人员的培训。根据急诊科护理人员的护龄及不同层次护理需求制定对应的培训，包括呼吸机使用、心脏除颤、心肺复苏技术、气管插管技术、心电监护、静脉留置针等，尤其应加强低年资护理人员操作技术的培训，工作应做到快、准、稳，更好的为患者服务。严格执行清洁、隔离及消毒规定，以防发生交叉感染。工作中应有岗位责任制为中心的制度及运作程序，救援物品及药品时应确保其完整性，做到三无、二及时、特殊管理，做好急诊科人员抢救。C、加强护患沟通。护理人员应见微知著，观察患者面部表情及神态，把握住患者喜怒哀乐，在最正确的时刻与患者沟通交流，以积极乐观的心态面对每一位患者，给予患者积极心理暗示，从而改善心理状态。

1.3观察指标

观察及比较两组护理质量及护患纠纷发生率，护理质量包括基础护理、服务态度、风险评估及应急能力。

1.4统计学分析

采用SPSS20.0软件展开统计学研究，计数资料用 %代表，用x2进行检验，若P<0.05，则差异存在统计学意义。

2、结果

2.1两组护理质量比较

与对照组相比，研究组患者的各项护理质量评分更高，有统计学意义（P<0.05）。如下表2所示：

2.2两组护患纠纷发生率比较

与对照组相比，研究组护患纠纷发生率更低，有统计学意义（P<0.05）。如下表3所示：

3、讨论

近几年来，随着我国社会的快速发展，城市人口老龄化数量的增加，交通意外伤、意外灾害及各种急性疾病的发生率也随之而升高，对急救医疗水平提出了更高要求。医院急诊科作为应对各类急诊突发事件的重要场所，应充分发挥应急作用[2]。这就对急诊科护理人员提出了较高要求，对于急诊科护理人员应具备全面的知识结构，且掌握丰富的急救知识。

目标护理是一种将护理结果作为导向，制定相应的护理措施。将目标护理用于急诊科中，通过分析影响急诊护患纠纷的因素，制定针对性的护理途径，进而提高护理效率，提高护理满意度。此次研究通过评估护患纠纷因素、制定护理目标、提出护理措施，从而降低护患纠纷发生率。数据调查显示：研究组的各项护理质量评分均高于对照组，且研究组护患纠纷发生率低于对照组，与相关文献报道相一致[3]。

综上所述，目标护理用于急诊护理中，可取得较为满意的护理效果。

参考文献：

[1]熊佳丽. 目标护理措施对急诊护理质量及护患纠纷的影响[J]. 中西医结合心血管病电子杂志， 2020， 8（31）：14-15.

[2]余娅. 目标护理措施对急诊护理质量及护患纠纷的影响价值评价[J]. 实用临床护理学电子杂志， 2019，2（31）：56-57.

[3]刘羽. 目标护理措施对急诊科老年急腹症患者护理质量及护患纠纷的影响[J]. 中国医药指南， 2020，2（20）：89-90.

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