电力市场营销服务创新策略研究

杨骐 李强

摘要：随着我国经济在快速发展，社会在不断进步，电力行业在我国发展十分迅速，电力服务关乎国计民生。面对电力体制改革、新兴技术的发展以及能源消费者从以往基础单一的供能需求延伸出多样化、个性化的服务要求，电网企业从提供普遍的基础性服务，开始向客户提供差异化的增值性服务转变。电力市场营销服务也因此需转型升级，加速营销服务的创新，提供不同的用电产品和服务，以满足客户多样化、多层次、高质量用能、用电需求。

关键词：电力市场经济影响;客户服务;创新发展

引言

社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大，变相促进了电力行业整体发展。随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。

1电力企业营销管理定位

1）定位电力营销管理电力市场以市场为导向来规划定位管理模式，营销机制应符合经济发展变化，把电力营销与核心业务相联系，使得电力营销与生产经营成为有机整体，促进二者之间的相互成就与辅助。2）紧跟时代发展步伐建立安全电力网时，应强调电网改造力度与投资方向。信息技术的发展为电力营销提供了更多可能性，电力营销纳入计算机运行系统，在原电力营销及服务基础上，更加关注营销服务的优质性与高效性，以此利于营销目标的实现。3）更新电力营销理念电力市场企业开始从卖方市场转向买方市场，但是仍然按照以前卖方市场进行供电管理模式，已经无法满足新形势市场需求，所以应定位电力营销的新发展环境。因此，及时更新电力营销理念，更新营销方式或模式，围绕买方市场构建电力营销及优质服务体系，使得电力企业运行更加符合市场发展规律。

2电力市场营销服务创新策略

2.1新型营销体制科学合理的构建

新形势背景下，各行业在发展中都在进行不断的改革、创新，现有的经济体制也在进行不断的调整和优化。因此必须要提高重视，尤其是要对现有的电力市场营销体系进行不断完善和优化，以此来保证电力企业自身的经济效益可以得到稳定的增长。要想从根本上保证电力营销可以实现有效的落实，就必须要对当前现有的电力营销体制进行不断完善和优化。必须要结合企业自身发展现状，与发展战略目标进行结合，对全新的营销制度进行构建和应用。在这一基础上，要结合现实要求，成立售前、售中以及售后为一体的服务机制，真正实现一条龙的服务，为用户提供更全面的电力服务。与此同时，还要对电力企业内部现有的机构设置进行改革和创新，保证各部门可以积极主动地参与到整个市场营销活动中。对一套纵横连锁的责任体系进行合理的构建和应用，保证相互之间可以实现协调配合，同时在实践中还不但加强对电力营销工作的监督和管理。更为重要的一点就是要保证奖惩制度在其中的合理实施，只有这样，才能够最大限度保证电力企业日常经营水平可以得到有效提升，为广大用户提供满意的供电服务。

2.2加强信息安全管理

互联网背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。对于国网宁夏电力有限公司而言，采取科学有效的信息安全管理措施非常必要。①做好电力营销服务数据信息的采集、分析、处理等工作，防止数据信息泄露或遗失。②加强信息系统网络防火墙安全设置和及时更新杀毒软件，防止黑客或病毒攻擊。③合理设置营销服务管理人员和用户访问权限，以避免人为因素带来的数据安全管理风险。④将加密技术用于数据信息安全管理，在数据信息传输过程中通过加密和解密，确保数据信息传输安全。

2.3灵活并快速响应客户和市场需求

建设坚强后台。加快市场营销领域的数字化转型，优化升级现有信息化系统，为前中后台全业务、全流程、全方位的数字化支撑;提升协同能力和数据分析应用能力建设，将报装和售后服务作为端至端流程之间的切入点，建设和贯通规划、工程、资产和运维的业务和信息系统。整合计量、客户服务、市场交易等数据，开展购、供、售电量以及开工率/负荷率、用户用能、行业电量等数据分析，支撑前、中台运营。通过电网全景可视、运行维护可视，利用结合AR/VR技术的智能输电、变电、配电以及移动应用，实现即时状况回传，追踪作业情况，支撑远程现场作业。开展服务创新举措宣传，通过品牌塑造和品牌传播，树立以“客户为中心”的多元化服务新形象，营造良好氛围。

2.4做好电力指标管理工作

电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量与电力服务质量。电能质量要求电力企业为客户提供可靠与安全的电压，服务质量则是客户对电力企业营销评价等，以及是否符合用户需求与心理定位。对此，电力营销管理工作中围绕以上两个指标开展实际工作，稳定电压与保障供电安全，是进一步提供优质服务的前提。第一，健全电力营销管理制度。对于电力企业来说，完善电力营销管理制度，是为电力企业提升管理质量与效率的“指南针”，同时也是获得核心竞争力的方式之一。电力企业落实营销服务，应完善管理机制，促使各项工作全面落实，避免工作难以做到实处。提升统筹规划的管理能力，也是保证电力营销及优质服务效率与质量的基础，尤其是落实责任制，促使每个人各尽其职，做好岗位工作，是推动电力营销及提供优质服务的内在“品质”。第二，完善硬件设备。电力企业优化发展硬件设备，提供硬件服务质量也很重要。尤其是电力设备留存已久或出现老化等问题，应及时进行维修或更换，是为用户提供供电保障的物质条件。

2.5树立营销服务意识

树立现代电力营销服务意识，主要是要改变传统的营销服务理念，从思想上要重视营销服务工作，从行动上要支持营销服务工作。国网宁夏电力有限公司应在充分利用现代信息技术的基础上，结合市场、用户需求以及营销服务管理现状，不断完善电力营销服务策略，创新电力营销服务模式，打造具有自身特色的营销服务文化，从而提升营销服务质量、效率和用户满意度。如通过设立微博、微信公众平台、APP等，加强与用户交流与沟通，真实了解用户的用电需求和困难，进而为用户提供更加方便、快捷的营销服务，从源头上提升营销服务水平和市场竞争力。

结语

在电力市场经济环境下，我国电力企业也获得了空前的发展，但其也在不断对应市场经济的发展中面临更多的挑战，这就要求电力企业不断加大创新力度，对电力企业内部以及电力营销人员的观念进行更新，进而以良好的电力营销工作带动电力企业的不断发展。同时，电力营销人员还需要对自身的服务意识进行提升，以优质、安全以及快捷的服务为电力企业树立良好的形象，帮助电力企业做好更加优质的营销工作方案和策略，不断促进电力企业朝着现代化和综合化的方向发展。

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