浅谈电力营销电费抄核收集约化管理的实践

余榕 王萍 詹玮 傅永康

摘要：在当代社会发展过程中，随着电力水平不断提高，电力企业所面临着越来越广泛的供电范围，为了不断提高电费抄核收过程的工作效率，需要采用集约化的管理方式，从原有的管理模式中逐渐解放出来，因此必须转变传统的管理模式，以此可以更好地适应现代化所提出的用电方式，最终满足其所提出的实际效用。

关键词：电费管理;抄核收;集约化;有效措施;管理内容

引言

随着社会各领域发展水平的提升，电力用户的用电量逐渐加大，供电企业的供电区域逐渐扩展。在此环境下，电费的抄表、核算及征收难度显著提高。改变传统的扁平式管理模式，将信息化及自动化技术应用到电费管理过程中，实现集约化管理，已经成为了当前供电企业管理改革的主要方向。

1电费抄核收集约化管理背景

基于国家电网公司发展战略，即全面建成“一型五化”大营销体系，实现电力营销业务在线监控，大力推广电费抄核收集约化管理模式，提升服务水平与供电服务能力，全面提升电力营销服务质量与效益。电费核算账务集约化管理，其作为电力营销一体化管理的重点内容，要按照规范化、精益化方向，加强管理力度。

2电力营销电费抄核收集约化管理的实践

2.1健全现有的各项机制

针对集约化的新机制如果要实现全方位的推广，关键就要落实于健全机制。这是因为，有关部门及其电网公司只有在着手健全机制的前提下，才能为特定区域内的用户提供优质电能，同时也简化了多层次的电费核收操作。具体而言，电网公司有必要健全日常性的电费核收模式，遵照岗位责任制的根本思路来推进集约化的全过程管理。作为基层性的供电企业，应当健全自身现有的各项具体机制，在此前提下致力于优化配置现有的人力资源。必要时，企业还需健全电费账务的核算班组，借助上述措施来实现全方位的账务核算以及电费审核。

2.2交费电子化

（1）多方合作，完成“村村设点”建设任务。按照打造城市“十分钟缴费圈”、农村“村村设点”要求，构建了具有公司特色的“821”交费便捷服务圈，在与银联商务公司合作设点768处的基础上，又在全省率先推出了工商银行POS电费代收系统，现已设点268处。目前全市994个自然村共设立了1036个新型便民交费服务网点，“村村设点”比例达到了104%。（2）规范管理，实现代收网点“四统一”。目前已完成所有服务网点的标识牌安装、经纬度坐标定位、服务协议签订等工作，真正实现了代收网点“四统一”，即统一建档、统一定位、统一挂牌、统一监督考核，切实提高了代收网点的稳定性和服务质量。推行交费网点电子地图应用，实现交费网点电子导航功能，交费网点标绘率100%。（3）共享资源，深化拓展电子收费渠道。为方便大客户预购电，免费向客户提供了213台“手持购电终端”，实现其随时随地购电写卡。推广应用网上银行、微信、支付宝、手机客户端等第三方电子支付方式。

2.3深化精益化管理模式

现代电费抄核收集约化管理工作的开展，对提升供电企业的营销业务水平，有着积极的作用。电力信息采集系统与电力营销业务应用系统等的应用，提升了抄核收精益化管理效率，促使供电公司稳定发展。为了实现集约化管理，需要创新抄核收业务模式，合理调配营业人员的工作内容，在自动化抄表模式下，抄表人员不需要制定抄表计划与数据准备，主要负责异常客户现场核查工作，完成电能补抄工作。在智能化核算模式下，利用系统筛选功能，可以进行异常工单审核，有效的规避风险，而核算人员主要负责核查。基于此，需要优化业务组织架构，合理分配业务人员的具体职责，制定完善的岗位职责规章制度。

2.4建立完善的管理制度

科学有效的管理制度成为提高企业竞争力的必要因素，电力企业想要在激烈的市场竞争中更好的发展下去，那么必须建立完善的管理制度。一是需要建立抄表监督与考核机制，要求电力员工在抄电费时保证完整性、准确性，提高自身的工作效率。对这几个方面做到监督与考核，提高工作人员积极性与工作热情。二是做好跟踪管理制度。在所选择的跟踪对象时，通常是拒交电费或者针对一些具备较差信用和长期欠费不缴的用户情况做好调查，包括还款能力、经济实力、工作情况等以及一些不确定因素，根据所获得的结果，可以对电费回收情况做出相应的调整，不仅能够保证用户利益，同时也能有效提升企业的信誉形象，为企业发展提供帮助。

2.5收缴的电子化

供电企业可以与银行沟通，并建立电费缴纳网点，提高电费收缴的自动化及集约化水平：（1）与银行沟通：供电企业可以与银行沟通，开通网银、支付宝及微信等第三方支付平台，以供客户通过网络平台缴纳电力费用，提高用户缴纳费用的便利性，降低费用的收缴难度，提高电费收缴的集约化水平。（2）建立缴纳网点：供电企业可以与县、乡政府联合，争取于每个村及每个社区内，至少设置电费缴纳网点一个，确保无法于网络平台中缴费的用户，能够就近缴费，提高其缴纳费用的积极性，解决电力费用收缴难度大、收缴率低的问题。（3）新用户用电费用的收缴：对于新装低压用户，首推使用掌上电力APP、95598智能网站、电e宝、支付宝、微信五种方式缴纳电费。（4）针对电费收缴高风险用户（如矿石、水泥、钢铁企业等），企业可通过设立专人跟踪的方式，加强对用户经营能力的分析，以降低电费的收缴风险。

2.6提高服务质量与水平

对于大部分服务企业来说，为百姓提供高质量服务，有利于提高企业的形象，随着经济不断发展，供电企业在市场中也面临着更加激烈的竞争。所以提高服务质量，能够帮助企业占据市场更多份额，提高企业形象。通过下述方式，包括分析用户用电分布情况、设置管理小组、定期走访了解客户需求、宣传电费征收方式等等，能够获得用户的信任与支持，有利于电力企业日后发展。

2.7加强抄核收效能管理力度

现代电费抄核收集约化管理工作的开展，除了做好日常管理工作外，还需要加强抄核收效能监察力度。成立效能监察小组，采取不定期检查的方式，通过实地抄表与电价抽查等方式，检查供电所电量电费管理情况，督促供电所做好反窃电处理工作。提升抄核收业务人员的技能水平，提高其综合素质，实现用电抄核收规范化与标准化管理。某供电公司组织抄核收业务人员，进行电价电费抄核收专业知识培训，重点圍绕抄核收工作常见问题，以上机操作演示的方式，对抄核收人员进行技能培训，解决业务人员工作问题，以全面提升营业人员的工作水平。

结语

建立于集约化前提下的电费抄核收具体涉及到自动化的抄表、电费核算以及电费回收等。因此可以得知，健全集约化管理的举措不能缺少信息化为其提供根本支撑。作为有关部门而言，应当把自身的关注点转向集约管理，综合运用多样化的途径与举措来优化现阶段的电费管理模式，推行多层次的精益化模式。未来在电费抄核收的相关实践中，有关部门还需致力于改进现状，不断探求其中的实践要点。

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