护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用研究

陈晨

摘要：通過对比实验探讨护患沟通技巧对呼吸科护理质量提高的作用。选取在我院呼吸科进行治疗的患者200例进行分组实验，并从护理满意度、住院时间及治疗依从性三方面来反映实验结果。最终发现护患沟通技巧是护理工作中的重要因素，良好的沟通技巧可明显的改善医院的护理质量。

关键词：护患沟通技巧;呼吸科护理;重要性

医院的护理工作中沟通是重要的一方面，有些医患关系正是由于没有做好沟通而出现的不必要的纠纷。医院中不同的护理科室会有不同的护理难点，良好的沟通能够解决一些潜在的护理隐患，因此良好的护患沟通技巧能够帮助医院提高护理质量，能够使医护人员提高护理水平，处理好护患关系。本文通过呼吸科的相关实验来护患沟通技巧的重要性。

一、资料与方法

1.一般资料

挑选2020年4月～2020年12月在我院呼吸科进行诊断治疗的患者200例，由于此次实验是凸显护患沟通技巧的重要性，因此要求挑选的实验病例必须具相应的意识和自主能力，对于具有精神疾病或意识模糊的患者不应纳入实验病例中。本次所挑选的实验病例包括高热病症、咳嗽病症、胸痛病症以及气急病症等，患者年龄在20～80岁之间。要求患者及患者家属能够同意参加实验，并且能够按照实验的相关要求进行配合。实验中注重保护患者的隐私。200例病例平均分组进行实验。

2.实验方法

此次实验为对比实验，因此对照组采用常规的呼吸科护理模式，实验组则制定特殊的护理方案。将护理沟通技巧作为护理方案的重点，依照科学的理论调整护理方案，并对相关医护人员进行培训，培训后方可进行对比实验。

2.1非语言沟通

沟通技巧中分为语言沟通和非语言沟通，非语言沟通是此次护理中较为重要的一面。大多的语言沟通能解决一些事情，也能够很直白的表达自己的想法。但是非语言沟通并不能够直接的表现出内心的想法，但是却能够体现出不一样的效果[1]。在护理过程中，医护人员可通过自己的行为、态度以及肢体语言来与患者及患者家属进行情感交流，比如微笑和无微不至的服务更能让患者从心底里感到温暖，这是语言沟通所不能达到的结果。非语言的沟通并非要表达相关的事情，而是通过潜移默化的行为让患者真正的感受到医院护理的用心。除了通过行为和肢体语言来进行非语言沟通之外，医护人员还可以倾听患者的苦闷以及讲述，这样能够让医护人员更加了解患者的情绪和想法，也能够为语言沟通做好准备，这样患者更加容易信任医护人员，可有效的减少护患之间的纠纷。有时患者会随意对医护人员发脾气，但是医护人员的恰当处理，也能够换来患者的真心对待。患者也会对于医院的治疗更加有信心，更能够提高治疗的依从性[2]。

2.2语言沟通

语言沟通是护理过程中比较常用的一种沟通方式，语言沟通能够直接表达出患者及医护人员意思。语言沟通中更要注重沟通的态度和沟通技巧，既要让患者感觉到医院和蔼的护理服务，又需要让沟通双方明白各自的意思。语言沟通中所形成的沟通环境十分重要，有时患者能够感受到沟通轻松的气氛，自然而然让患者打开心扉，愿意与医护人员交流，这样才能够使护理中的相关问题得到解决，减少护患纠纷，从而慢慢提高患者对于医院的信赖[2]。

2.3个性化沟通

除语言沟通和非语言沟通之外，个性化沟通是能够帮助患者解决其特有的针对性问题。在呼吸科内，不同患者的病情和患者具体情况都会有所不同，患者的性格和家庭环境都能够使患者在康复过程中有不同的心理难题和实际难题。面对患者的不同情况，医护人员要对患者进行个性化的沟通方案制定，需要患者家属积极进行配合，尽量使患者拥有良好的心态，能够配合医院的后期治疗，从而使患者的病情有所改善[3]。比如在护理过程中，尽量多的安排观察次数，多与患者进行沟通，了解患者的喜好和讨厌之处。在沟通时尽量注意语气和用词，个性化的沟通方案是此次实验的独特之处。

3.观察指标

护患沟通技巧能够明显的缓解医护人员与患者之间的关系，并解决相应问题，此次的护理实验从患者治疗的依从性以及护理满意度两方面反映[4]。

二、结果

由下表的实验数据可以反映出，实验组与对照组的实验数据能够明显的体现出护患沟通技巧在呼吸内科护理中的重要性。不但能缩短患者的住院时间，还能提高医院的护理满意度。经过良好的护患沟通可明显提高医院的治疗护理依从率，总有效依从率达到98%，这样可明显的提高医院的治疗效果。

三、讨论

近些年来，医院的护理服务一直是社会关注的热点，许多医院所产生的医患矛盾会大大降低医院的声誉。因此，医院内部不但要有较好的治疗水平，更要有很好的服务水平。本次实验是以呼吸科为实验对象了解护患沟通技巧的应用情况。经过实验反映，护理沟通技巧能够很好的帮助医院提高护理水平，针对患者的住院时间、患者的治疗护理依从性以及患者的护理满意度都有明显的改善[5]。医院可将护患沟通技巧纳入到医院的整体护理方案中，以此作为重要的护理因素展开护理方案调整。但要想提高医院整体护理人员的护患沟通技巧，应该加大培训力度，这样才能使整体的护理水平提高。

四、总结

经过本文的对比实验可了解到护患沟通技巧能够有效的提高护理质量。针对医院的现有护理难题，可以从护患沟通技巧这一角度进行解决，不单能够使医院的护理氛围更好，也能够促进我国医疗事业有更好的发展。

参考文献

[1]钟长娥，刘海燕.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的有效应用[J].中国继续医学教育 ，2017（11）：219-220.

[2]陈艳，张秦.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].中国医药科，2015（16）：100-102.

[3]杨艳华，冯晓洋.护患沟通技巧在呼吸内科护理中的应用[J].中国保健营养，2016，26（13）：274.

[4]黄惠靖，李学荣.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].养生保健指南 ，2019（2）：317.

[5]纪肖宇，王晓蕾.护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果[J].中国继续医学教育，2015（27）：235-236.

（新疆维吾尔自治区中医医院 新疆乌鲁木齐 830000）